Du sitter på bussen til jobb og tenker at du like godt kan opprette kontoen nå, før dagen starter. Du fyller ut skjemaet raskt, men glemmer å bruke fullt navn slik det står i passet. Det er den vanligste feilen ved registrering hos Mystake, og den skaper trøbbel senere i verifiseringen.
Åpne en spillkonto hos Mystake
Registreringen tar noen minutter, men rekkefølgen på stegene har mye å si for hvor raskt kontoen blir godkjent. Følg punktene under, og gjør dem i den rekkefølgen de står.
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til Mystake. Trykk på knappen for ny konto, og velg om du vil registrere deg med e-post eller telefonnummer.
- Skriv inn fullt navn nøyaktig slik det står i identifikasjonsdokumentet. Kallenavn eller forkortelser blir avvist senere i KYC-prosessen.
- Oppgi en e-postadresse eller et mobilnummer som du faktisk har tilgang til. Bekreftelseslenken eller koden kommer dit, og uten den blir kontoen ikke aktivert.
- Velg passord med både store og små bokstaver, tall og tegn. Ikke bruk samme passord som du har på e-postkontoen din.
- Fyll inn fødselsdato og adresse slik de står registrert offentlig. Adressen må stemme med det du senere sender inn som dokumentasjon.
- Godta vilkårene og bekreft at du er over aldersgrensen. Les gjennom hva du samtykker til, spesielt hvordan bonusvilkår påvirker uttak.
- Åpne e-posten eller SMS-en og trykk på bekreftelseslenken. Deretter kan du logge inn og begynne å spille, men verifiseringen gjenstår før første uttak.
Sikkerhet og KYC hos Mystake
Mystake opererer under en lisens som stiller krav til spillersikkerhet. Lisensen betyr at selskapet blir kontrollert av en tilsynsmyndighet, og at spilleren har en instans å klage til dersom noe går galt. For deg som spiller betyr det at utbetalinger og personopplysninger er underlagt regler, ikke bare selskapets egne rutiner. Uten en gyldig lisens ville du ikke hatt samme beskyttelse ved en tvist.
All trafikk mellom telefonen din og nettstedet er kryptert med SSL. SSL sørger for at passord, kortopplysninger og dokumenter ikke kan leses av andre mens de sendes. Du merker det på at adressen begynner med https og at det vises en hengelås i nettleseren. Sjekk at hengelåsen er der før du taster inn personlige opplysninger.
KYC er prosessen der Mystake bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Du laster opp et bilde av pass eller førerkort, og noen ganger et dokument som viser adressen din. Bildene må være tydelige, uten reflekser, og alle fire hjørner av dokumentet må være synlige. Ved Mystake blir dokumentene behandlet konfidensielt og brukes bare til å oppfylle lisenskravene.
Verifiseringen skjer vanligvis ved første uttak, men kan også komme tidligere. Da får du en e-post med hvilke dokumenter som mangler eller er uklare. Send inn nye bilder samme dag, så slipper du å vente på ny behandling. Sørg for at navnet på dokumentet stemmer med navnet du registrerte, ellers blir saken avvist.
Spill på mobilen uten app
Mystake har ingen egen app, og du trenger heller ikke laste ned noe. Nettstedet fungerer i mobilens nettleser, enten du bruker Chrome, Safari eller en annen vanlig nettleser. Åpne nettleseren og skriv inn adressen, så får du tilgang til hele spillutvalget.
Logg inn med samme e-post og passord som på datamaskinen. Mystake login på mobilen krever ingen ekstra kode så lenge du bruker samme enhet. Vil du slippe å taste passordet hver gang, kan du lagre innloggingen i nettleseren, men bare på en telefon du selv eier.
Mobilversjonen er tilpasset berøringsskjerm, med knapper som er store nok til å treffe. Spillene laster raskere på en stabil tilkobling, så bruk wifi eller god mobildekning. Dersom et spill hakker, lukk fanene du ikke bruker og prøv igjen.
Du kan gjøre alt fra mobilen som du kan gjøre på datamaskinen, inkludert innskudd, uttak og dokumentopplasting. Kameraet på telefonen er faktisk nyttig når du skal ta bilde av passet til KYC. Sørg for at lyset er godt når du fotograferer, så blir bildet godkjent raskere.
Velkomstbonus og hvordan du aktiverer den
Velkomstbonusen krever at du gjør noen aktive valg, og du må huske å aktivere den før du setter inn penger. Her er det som avgjør om du får bonusen eller ikke.
- Du må være ny kunde og ha fullført registreringen. Bonusen gis bare én gang per person og per husholdning.
- Aktiver bonusen i kontoinnstillingene før du gjør innskuddet. Setter du inn penger først, kan tilbudet falle bort.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Noen spill bidrar mindre enn andre, og da tar det lengre tid å oppfylle kravet.
- Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusen et visst antall ganger før du kan ta ut gevinsten. Planlegg spillingen etter det, ikke etter hvor mye du vinner.
- Bonusen har en utløpsdato. Spill gjennom kravet innen den datoen, ellers forsvinner bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den.
- Det finnes ofte et maksbeløp du kan ta ut fra bonusgevinsten. Hold deg innenfor det når du planlegger uttaket.
- Fullfør KYC før du ber om uttak av bonusgevinst. Uten verifisering blir uttaket satt på vent.
VIP-nivåer og lojalitetspoeng
Mystake har et lojalitetsprogram der du samler poeng når du spiller, og poengene løfter deg til høyere nivåer. Tabellen under viser hva som kjennetegner nivåene.
| Nivå | Hva som kreves | Typisk belønning |
|---|---|---|
| Startnivå | Du blir medlem automatisk ved registrering | Tilgang til grunnleggende kampanjer |
| Nivå to | Du har samlet jevnt med poeng over tid | Personlige tilbud og hyppigere kampanjer |
| Nivå tre | Høyere poengsum og jevnlig spill | Raskere svar fra kundestøtte og egne bonuser |
| Nivå fire | Langvarig aktivitet på kontoen | Skreddersydde belønninger og invitasjoner |
| Toppnivå | Kontoen har vært aktiv over lang tid med høye poeng | Egen kontaktperson og eksklusive arrangementer |
Poengene samles automatisk når du spiller, men bare på spill som er merket at de gir poeng. Sjekk spilloversikten før du setter i gang, så du ikke bruker tid på spill som ikke teller. Poengene kan ikke overføres til en annen konto, heller ikke til familie eller venner.
Når du når et nytt nivå, blir belønningene tilgjengelige i kontoen din. Noen belønninger må aktiveres manuelt, mens andre legges til automatisk. Les hva som gjelder for ditt nivå, så du ikke går glipp av noe du har opptjent.
Høyere nivåer gir ofte bedre vilkår for bonusuttak, men de grunnleggende reglene gjelder fortsatt. Omsetningskrav og maksbeløp forsvinner ikke bare fordi du har steget i nivå. Sjekk derfor vilkårene for hver kampanje du takker ja til.
Poengene dine kan påvirkes dersom kontoen er inaktiv over lengre tid. Spill jevnlig for å holde nivået, men ikke spill mer enn du hadde tenkt bare for å beholde poengene. Lojalitet skal være en fordel, ikke en grunn til å spille uten plan.
Har du spørsmål om poengsummen, kan du kontakte kundestøtten og be om en oversikt. De kan forklare hvilke spill som har gitt poeng og hva som mangler for neste nivå. Da slipper du å gjette.
Løs vanlige problemer ved innlogging og uttak
Glemt passord er det vanligste problemet, og det løses med lenken for tilbakestilling på innloggingssiden. Sjekk søppelposten dersom e-posten ikke dukker opp i innboksen. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere, og logg inn på nytt. Dersom lenken er utløpt, ber du om en ny.
Når innloggingen ikke fungerer, kan det skyldes at kontoen ennå ikke er bekreftet. Åpne bekreftelses-e-posten og trykk på lenken, eller be om en ny. Tøm nettleserens hurtigbuffer og prøv igjen. Noen ganger er det bare en midlertidig feil hos nettstedet, så prøv etter noen minutter.
Uttak som blir avvist, skyldes oftest at KYC ikke er fullført eller at bonusvilkårene ikke er oppfylt. Last opp dokumentene på nytt med bedre bildekvalitet. Sjekk også at du ikke har overskredet maksbeløpet for bonusuttak. Når vilkårene er oppfylt, går uttaket videre til behandling.
Får du ikke aktivert bonusen, har du sannsynligvis satt inn penger før du trykket på aktiver. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som skjedde, så kan de se på saken. Husk å gjøre dette før du spiller opp eventuelle gevinster.
Mystake-kontoen og personopplysningene dine
Opplysningene du oppgir, brukes til å bekrefte identiteten din og til å oppfylle lisenskrav. Mystake deler ikke informasjonen med andre enn det som er nødvendig for å drive tjenesten. Du kan be om innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Dersom noe er feil, ber du om at det blir rettet.
Endrer du adresse eller telefonnummer, oppdaterer du det i kontoinnstillingene med en gang. Gamle opplysninger kan føre til at KYC ikke stemmer med dokumentene dine. Etter en navneendring bør du sende inn nytt dokument. Da unngår du problemer ved neste uttak.
Bruker du samme e-post på flere nettsteder, er det ekstra viktig med et unikt passord her. Vurder å slå på to-trinns bekreftelse dersom det tilbys i innstillingene. Da må noen ha både passordet og telefonen din for å logge inn. Det gir bedre beskyttelse enn passord alene.
Logg alltid ut når du låner bort telefonen eller bruker en delt datamaskin. Lukk nettleservinduet helt, ikke bare fanen, så økten avsluttes. Da er det mindre risiko for at andre kommer inn på kontoen din. Mystake login på nytt krever passordet ditt, og det er nettopp poenget.
Raskt svar om registrering og spill
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil i registreringen? Du må kontakte kundestøtten og be om å få det rettet, slik at det stemmer med passet. Navnet kan ikke endres fritt av deg selv i innstillingene. Send gjerne med et bilde av dokumentet som viser riktig navn.
Kan jeg spille før jeg har sendt inn dokumentene til KYC? Du kan registrere deg og spille, men uttak blir satt på vent til verifiseringen er ferdig. Det lønner seg å sende inn dokumentene med en gang. Da slipper du å vente når du først vil ta ut penger.
Hvordan vet jeg at nettstedet er sikkert? Se etter hengelåsen og https i adressefeltet før du taster inn passordet. Mystake opererer under lisens, og det gir deg en klageinstans. Du kan også lese personvernerklæringen for å se hvordan opplysningene brukes.
Hvorfor virker ikke bonusen jeg prøvde å aktivere? Sjekk om du satte inn penger før du aktiverte den, eller om tilbudet allerede var brukt på kontoen. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Dersom du fortsatt er usikker, spør kundestøtten før du spiller videre.
Kan jeg bruke Mystake på mobilen uten å laste ned noe? Ja, nettstedet fungerer i mobilens nettleser, og du trenger ingen app. Logg inn med samme opplysninger som på datamaskinen. Kameraet på telefonen kan brukes når du skal ta bilde av dokumentene.
Ta bilde av passet ditt med godt lys allerede nå, og last det opp til KYC før du gjør ditt første uttak. Da slipper du å vente på verifiseringen når gevinsten skal ut.