Grand Mondial Casino: težave z bonusom, KYC, nakazilom in prijavo

Na zaslonu vidite sporočilo, da je bilo nakazilo izvedeno, a stanja na igralnem računu ni, ali pa v obrazcu za prijavo piše, da je geslo napačno. Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki, ki ste jih vnesli, in stanjem v sistemu Grand Mondial Casino.

Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prijavi ali pologu vidite prazen razdelek s Promocijami, čeprav ste izpolnili pogoj. Razlog je lahko v tem, da bonus še ni aktiven, da manjka ena od zahtev ali da je bila koda napačno vnesena.

Najverjetnejši vzroki so:

• vplačilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa ali z napačno kodo;
• na računu niste izbrali prave valute ali načina vplačila;
• bonus je bil dodeljen ročno in še ni pripisan;
• izpolnili niste vseh pogojev za brezplačne vrtljaje;
• ob prijavi ste uporabili drug račun ali drugo napravo.

Kaj storite:

1. Odprite razdelek Promocije in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven.
2. Poiščite vnosno polje za kodo in jo vnesite natančno tako, kot je bila poslana.
3. Preverite, ali ste bonus aktivirali pred vplačilom ali po njem.
4. Znova se prijavite v Grand Mondial Casino in osvežite stran.
5. Poglejte, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Preverite, ali je bila transakcija uspešno zaključena v vaši banki.
7. Počakajte, da se stanje posodobi, in ne odpirajte več oken hkrati.
8. Preverite, ali ste vplačilo izvedli z istega računa, kot je registriran.
9. Če ste prejeli opozorilo o napaki, ga zapišite.
10. Odprite grandmondialcasino.org v istem brskalniku in se prijavite znova.
11. V razdelku Zgodovina preverite, ali je bil bonus kdaj dodeljen.
12. Prepričajte se, da nimate odprtega drugega računa pri istem ponudniku.
13. Če uporabljate mobilni brskalnik, zaprite zavihke in začnite znova.
14. Počistite piškotke le za to domeno in poskusite znova.
15. Preverite, ali je bila vaša e-pošta potrjena.
16. Če se bonus ne prikaže v razdelku Promocije, počakajte eno uro in znova preverite.

Podporo kontaktirajte, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na seznamu.

Zakaj je preverjanje identitete (KYC) obstalo ali so dokumenti zavrnjeni

V obrazcu za preverjanje vidite status v obdelavi ali sporočilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je razlog v slabi kakovosti slike ali v neskladju med imenom in naslovom.

Možni vzroki so:

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
• ime in priimek se ne ujemata s podatki na računu;
• naslov na dokumentu se razlikuje od vnesenega;
• dokument je potekel ali ni v celoti viden;
• poslali ste kopijo namesto fotografije originala.

Kaj storite:

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte osebno izkaznico ali potni list pri dnevni svetlobi.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni in brez odseva.
4. Ločljivost naj bo dovolj visoka, da so črke berljive.
5. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
6. Na njem mora biti natisnjeno vaše ime in naslov.
7. Ime in priimek vpišite točno tako, kot sta na dokumentu.
8. Če imate dve imeni, jih vnesite obe.
9. Naslov v obrazcu mora ustrezati naslovu na dokazilu.
10. Datoteke ne pošiljajte kot stisnjeno mapo ali povezavo.
11. Sprejemljive so formate JPG, PNG ali PDF, če je besedilo ostro.
12. Pošljite samo zahtevane dokumente, ne vseh naenkrat.
13. Po pošiljanju preverite, ali je status spet v obdelavi.
14. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
15. Ne pošiljajte istega dokumenta večkrat zapored.
16. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novega.
17. Preverite, ali je vaš e-poštni predal sprejel potrditev pošiljanja.

Podporo kontaktirajte, če je status brez spremembe več dni ali če so vsi dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

Zakaj nakazilo ni vidno na stanju igralnega računa

V bančni aplikaciji vidite, da je bil denar odtegnjen, v Grand Mondial Casino pa je stanje še vedno enako. Vzrok je lahko v tem, da transakcija še ni potrjena ali da je bila izvedena na napačen način.

Najpogostejši vzroki so:

• nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni vaš;
• uporabljena je bila kartica, ki ni povezana z računom;
• transakcija je v obdelavi in še ni knjižena;
• vplačilo je bilo izvedeno prek posrednika, ki ni podprt;
• podatki o prejemniku so bili napačno vneseni.

Kaj storite:

1. Odprite zgodovino transakcij v Grand Mondial Casino in poiščite vnos.
2. Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »neuspešno«.
3. V bančni aplikaciji odprite podrobnosti nakazila.
4. Preverite, ali je bil denar res odtegnjen in ne samo rezerviran.
5. Primerjajte zadnje štiri številke kartice ali računa.
6. Prepričajte se, da ste vplačilo izvedli v isti valuti kot je račun.
7. Če je bila uporabljena kartica, preverite, ali je potekla.
8. Počakajte, da se transakcija zaključi, in ne ponavljajte vplačila.
9. Osvežite stran in se znova prijavite.
10. Poiščite morebitno sporočilo o napaki in ga shranite.
11. Preverite, ali je bil znesek vplačila znotraj dovoljenega razpona.
12. Če ste prejeli e-poštno potrditev, jo shranite.
13. Ne odpirajte novega vplačila, dokler se prvo ne prikaže.
14. V primeru dvojnega bremena se obrnite na svojo banko.
15. Preverite, ali je račun v stanju, ki dovoljuje vplačila.
16. Če se stanje ne spremeni, zabeležite datum in uro vsakega koraka.

Podporo kontaktirajte, če je denar odtegnjen, v zgodovini pa ni nobenega vnosa ali je ta označen kot neuspešen.

Zakaj prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je vzrok preveč neuspešnih poskusov ali napačno uporabniško ime.

Možni vzroki so:

• napačno uporabniško ime ali geslo;
• račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov;
• prijava poteka iz druge naprave ali brskalnika;
• v ozadju je odprta stara seja;
• vnos vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.

Kaj storite:

1. Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in ali tipkovnica vraša presledke.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime in ne e-poštnega naslova.
4. Poskusite z drugim brskalnikom.
5. Zaprite vse zavihke in znova odprite stran Grand Mondial Casino.
6. Počistite piškotke za to domeno.
7. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev.
8. Novo geslo vnesite dvakrat in ga zapišite.
9. Po ponastavitvi počakajte na potrditveno e-pošto.
10. Preverite tudi vsiljeno pošto.
11. Ne poskušajte se prijaviti večkrat zapored, da ne sprožite zaklepa.
12. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti sam.
13. Med čakanjem ne ustvarjajte novega računa.
14. Preverite, ali je bila seja prekinjena zaradi neaktivnosti.
15. Na mobilnem telefonu uporabite brskalnik in ne drugih orodij.
16. Če se prijava ne uspe, zabeležite točno sporočilo, ki se prikaže.
17. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov še vedno aktiven.

Podporo kontaktirajte, če po ponastavitvi gesla in čakanju na sprostitev zaklepa prijava še vedno ni mogoča.

Največ težav preprečite tako, da vse podatke v obrazcih vnesete točno tako, kot pišejo na dokumentih, in vsako vplačilo ali bonus zaključite, preden začnete novega.