Du sitter med skjemaet for utbetaling åpent og lurer på hvorfor beløpet ikke er klart. Det mange spillere gjør feil på dette tidspunktet, er å sende inn forespørselen før kontoopplysningene er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt – da blir uttaket stående fast.
Registrering og bekreftelse av kontoen
Før noe kan betales ut, må kontoen være opprettet og identiteten din bekreftet. Gjør det i denne rekkefølgen:
- Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til Crashcasino. Fyll ut skjemaet med navn, fødselsdato og adresse slik det står i passet ditt.
- Velg et passord du ikke bruker andre steder. Oppgi en e-postadresse du har tilgang til, siden den brukes til å bekrefte kontoen.
- Åpne bekreftelseslenken i e-posten fra Crashcasino. Uten denne lenken er kontoen ikke aktiv, og du kommer ikke videre til innskudd.
- Logg inn og åpne profilen din. Der legger du inn opplysningene som mangler, slik at de stemmer med dokumentene dine.
- Last opp et bilde av gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Bildene må være tydelige, uten gjenskinn eller avskårne kanter.
- Vent på svar på bekreftelsen. Du får beskjed når opplysningene er godkjent, og først da kan du be om uttak.
- Bruk samme navn og samme betalingskilde hele veien. Navnet på betalingskontoen må samsvare med navnet på spillerkontoen.
Slik fungerer bonusene
Velkomsttilbudet hos Crashcasino dukker opp etter at du har registrert deg og logget inn. Du må selv velge å aktivere det, og du bør lese gjennom vilkårene før du takker ja. Tilbudet gjelder bare nye spillere, og det knyttes til kontoen din personlig. Velger du det bort, spiller du videre uten bonusforpliktelser.
Aktiveringen skjer vanligvis ved at du merker av for tilbudet i innskuddsbildet eller velger det i en egen bonusoversikt. Bonusen legges til kontoen etter at innskuddet er registrert. Du kan ikke flytte bonusen til en annen konto eller til en venn. Har du allerede hatt en konto hos Crashcasino, får du ikke tilbudet på nytt.
Bonusmidler kan ikke tas ut direkte. De må først brukes i spill, og eventuell gevinst blir tilgjengelig for uttak når vilkårene er oppfylt. Spill med høy innsats teller ofte mindre enn spill med lav innsats, så valget av spill påvirker hvor raskt du kommer gjennom. Du bør derfor sette av tid til gjennomspillingen før du planlegger et uttak.
Noen spill er helt utelatt fra gjennomspillingen, og da hjelper det ikke å spille dem mye. Du finner oversikten over hvilke spill som teller i bonusvilkårene. Bruker du bonusen på et spill som ikke teller, står du stille uten å merke det. Sjekk derfor dette før du begynner, ikke etterpå.
Slik regnes gjennomspillkravet ut
Gjennomspillkravet er et krav om hvor mye du må satse før bonusgevinsten kan tas ut. Regnestykket er enkelt: bonusbeløpet ganges med et fast tall, og summen er det totale innsatsbeløpet du må legge bak deg. Tallene under er et konstruert eksempel, ikke Crashcasinos faktiske vilkår. Eksempelet viser bare prinsippet.
Tenk deg en bonus på 100 kroner med et gjennomspillkrav på 20 ganger. Da blir regnestykket 100 × 20 = 2000 kroner i samlet innsats. Du må altså satse for 2000 kroner før bonusmidlene og gevinsten deres kan tas ut. Innsatsen telles bare på spill som står på listen over godkjente spill.
Ikke alle spill teller fullt. Et spill kan bidra med halvparten av innsatsen din, og da må du satse dobbelt så mye for å nå målet. Med eksempelet over ville 2000 kroner i reell innsats bare gi 1000 kroner mot kravet. Du bør derfor regne med spillvekten når du setter opp planen din.
Har du flere bonuser samtidig, kan de ha hvert sitt krav, og rekkefølgen du bruker dem i, påvirker resultatet. Et vanlig feilgrep er å ta ut gevinsten før kravet er nådd, fordi man tror at bare innskuddet må spilles gjennom. Da kan bonusen og gevinsten falle bort. Vent til gjennomspillingen er fullført, og sjekk at saldoen viser at kravet er innfridd.
Fordeler i lojalitetsprogrammet
Crashcasino har et lojalitetsprogram der spillere samler poeng gjennom aktivitet på kontoen. Poengene gir tilgang til høyere nivåer med flere fordeler:
- Poeng opptjenes ved spill på kontoen, og noen spill gir mer enn andre. Poengene knyttes til din egen konto og kan ikke overføres.
- Nivåene stiger etter hvert som poengene øker. Høyere nivå gir tilgang til flere goder enn det laveste.
- Et vanlig gode er bonusmidler eller gratisspill som deles ut ved jevne mellomrom. Disse følger egne vilkår, og du må aktivere dem selv.
- Høyere nivåer kan gi personlig oppfølging fra støtten. Det betyr raskere svar på spørsmål om kontoen din.
- Noen programmer gir egne tilbud i forbindelse med merkedager eller kampanjer. Tilbudene vises i din innloggede konto.
- Poengene kan i noen programmer byttes mot belønninger. Sjekk hva som gjelder for ditt nivå, og hold oversikt over saldoen din.
Innskudd og uttak på kontoen
Innskudd og uttak går gjennom betalingsmåtene som vises på siden din. Bruk alltid en betalingskilde i ditt eget navn, ellers stoppes uttaket.
- Innskudd gjøres fra den innloggede kontoen, og beløpet vises på saldoen når betalingen er registrert. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du bekrefter.
- Uttak ber du om fra samme sted, og du oppgir beløp og den betalingsmåten du vil bruke. Betalingsmåten bør være den samme som du brukte ved innskudd.
- Første uttak krever at identiteten er bekreftet. Er bekreftelsen ikke ferdig, blir forespørselen stående i påvente av dokumentene dine.
- Uttaket kan ikke overstige saldoen som er tilgjengelig for uttak. Bonusmidler som ikke er spilt gjennom, holdes utenfor.
- Kontroller at beløpet står riktig før du sender forespørselen. En feilskrevet sum må rettes opp av støtten, og det tar ekstra tid.
- Du bør ikke bruke flere betalingskilder om hverandre i samme sak. Det gjør det vanskeligere å spore pengene og kan forsinke behandlingen.
Hvis uttaket ditt blir forsinket
En forsinket forespørsel betyr ikke at pengene er tapt, men den må følges opp på riktig måte. Gå fram slik:
- Logg inn og åpne uttakshistorikken din. Der ser du om forespørselen står som mottatt, under behandling eller fullført, og du slipper å gjette.
- Kontroller at identitetsbekreftelsen er godkjent og at adresseopplysningene stemmer. Manglende dokumenter er den vanligste årsaken til at uttak venter.
- Se etter om du har en aktiv bonus som ikke er spilt gjennom. Er kravet ikke oppfylt, blir uttaket holdt tilbake til gjennomspillingen er fullført.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel. To åpne forespørsler på samme beløp skaper bare forvirring og mer arbeid for støtten.
- Har det gått vesentlig lenger enn det som står i vilkårene, tar du kontakt med støtten hos crashcasino.co.no. Oppgi kontonavn, beløp og når forespørselen ble sendt.
- Følg opp saken i samme tråd som du startet, og legg ved svar fra støtten. Da slipper du å forklare alt på nytt hver gang.
Spill på mobil gjennom nettleseren
Crashcasino spilles i nettleseren på telefonen, og det finnes ingen egen app å laste ned. Du åpner nettadressen i nettleseren du allerede har, og logger inn som på datamaskinen. Opplevelsen tilpasser seg skjermen, men funksjonene er de samme.
Bruk en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. Hakker spillet eller siden, lukker du fanene du ikke bruker og prøver igjen. Du trenger ikke å installere noe, og du bør ikke laste ned filer fra ukjente kilder som lover en crash casino-app – det finnes ingen offisiell slik fil.
Vil du ha rask tilgang, kan du legge til en snarvei til nettadressen på hjemskjermen. Da åpner du crash casino online med ett trykk, uten å skrive adressen hver gang. Innloggingen skjer fortsatt med passordet ditt, så ikke la telefonen ligge åpen for andre.
Spørsmål og svar om konto og uttak
Hvorfor kan jeg ikke ta ut hele saldoen?
Saldoen kan bestå av både egne penger og bonusmidler. Bonusmidler blir tilgjengelige for uttak først når gjennomspillkravet er oppfylt. Resten av saldoen kan du normalt ta ut med en gang. Sjekk hvilken del av saldoen som er bundet, før du sender forespørselen.
Må jeg bekrefte identiteten min før første innskudd?
Du kan registrere deg og logge inn uten å sende dokumenter. Bekreftelsen må likevel være ferdig før et uttak kan behandles. Det er derfor lurt å laste opp legitimasjon tidlig, ikke først når du vil ha pengene ut. Da unngår du å vente på noe du kunne ordnet på forhånd.
Kan jeg spille Crashcasino på telefonen uten app?
Ja, du spiller i nettleseren på telefonen. Du logger inn med samme konto som på datamaskinen, og du trenger ikke å installere noe. Siden er laget for å fungere på små skjermer. Hold nettleseren oppdatert for at alt skal fungere som det skal.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ber om uttak for tidlig?
Ber du om uttak før gjennomspillkravet er nådd, kan bonusen og gevinsten knyttet til den falle bort. Da mister du midler du ellers kunne tatt ut. Vent derfor til kravet er oppfylt og saldoen viser at midlene er frigjort. Er du usikker, spør støtten før du sender forespørselen.
Hvordan får jeg hjelp hvis noe har gått galt?
Støtten hos Crashcasino kontaktes fra den innloggede kontoen, slik at de kan se saken din. Oppgi hva som har skjedd, beløp og tidspunkt, og legg ved skjermbilder der det er relevant. Svar kommer i den kanalen du brukte. Følg opp i samme tråd til saken er løst.
Hvorfor teller ikke alle spill mot gjennomspillingen?
Hvert spill har en egen vekt i bonusvilkårene, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Spiller du bare slike spill, står kravet stille uansett hvor mye du satser. Velg derfor spill fra listen over godkjente spill. Da går gjennomspillingen framover slik du forventer.
Logg inn på kontoen og sjekk at identiteten er godkjent og at uttakshistorikken viser en forespørsel under behandling – først da er saken din i gang.