Veel spelers denken dat een storing aan Instant Casino ligt als een bonus niet verschijnt of een spel niet laadt, maar meestal komt dat door een instelling of handeling aan uw kant. Het gevolg is dat u gefrustreerd raakt en de klantenservice onnodig belt, terwijl de oorzaak vaak simpel is op te lossen.
Bonus of free spins niet bijgeschreven na eerste storting
U ziet dat uw eerste storting is verwerkt, maar de welkomstbonus of free spins blijven weg. Dit kan verschillende oorzaken hebben, en gelukkig zijn de meeste snel te controleren.
- U heeft de bonuscode niet ingevoerd bij het storten.
- U koos per ongeluk voor “geen bonus” in het stortingsscherm.
- De bonus is alleen beschikbaar voor bepaalde spellen, en u speelde een ander spel.
- U voldeed niet aan de minimale storting die voor de bonus geldt.
- De bonus wordt pas automatisch toegekend na een paar minuten.
Als u de storting net heeft gedaan, wacht dan tien minuten en ververs de pagina. Controleer of u bij de storting de juiste code heeft gebruikt. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een half uur nog niet zichtbaar is, en noem daarbij uw gebruikersnaam en het tijdstip van storten.
Om dit in de toekomst te voorkomen, leest u bij het storten goed welke stappen het scherm vraagt. Bij instantcasino.com.nl vindt u een overzicht van de voorwaarden die aan de bonussen zijn verbonden, zodat u weet waar u aan toe bent.
Website of spellen laden niet goed op de mobiele telefoon
U opent de website op uw telefoon, maar de spellen blijven hangen of de pagina wordt niet goed weergegeven. Dit komt meestal door een technische beperking van uw toestel of browser.
- Uw mobiele browser is verouderd.
- De cache van de browser zit vol met oude gegevens.
- Uw internetverbinding is traag of onstabiel.
- Pop-upblokkering of een VPN verstoort de verbinding.
- Het scherm van uw telefoon is te klein voor de spelinterface.
Ververs de pagina na een paar seconden opnieuw. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken. Zet uw telefoon in de vliegtuigmodus en weer uit om de verbinding te herstellen. Wis de browsercache via de instellingen van uw browser. Schakel de VPN uit en probeer opnieuw. Als het nog steeds niet lukt, open de website dan in een andere browser. Voer een snelheidstest uit met een online tool om te zien of uw internet snel genoeg is. Zet de weergave van de website om naar de mobiele versie via het menu van de browser. Start uw telefoon opnieuw op als niets helpt. Neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft bestaan en vermeld uw browsertype en telefoonmodel.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U probeert een bedrag te storten of op te nemen, maar de transactie wordt afgekeurd met een melding over een limiet. Dit betekent dat u een grens heeft bereikt die per dag, week of maand geldt.
- U heeft al het maximale dagelijkse stortingsbedrag bereikt.
- U heeft een opnamelimiet ingesteld in uw accountinstellingen.
- De betalingsprovider hanteert een eigen limiet.
- Uw account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere afwijzing.
- De limiet voor opnames is lager dan het bedrag dat u wilt opnemen.
Log in en ga naar de accountinstellingen om uw limieten te bekijken. Controleer of u de limiet al heeft verbruikt door de transactiegeschiedenis te bekijken. Probeer een lager bedrag, zodat het binnen de limiet past. Kies een andere betaalmethode die mogelijk een hogere limiet biedt. Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat de limiet onterecht is, en vraag of zij de limiet voor u kunnen aanpassen.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na mislukte pogingen
U ziet een melding dat uw account is vergrendeld of dat het wachtwoord niet klopt, ook al heeft u het goed ingevuld. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een beveiligingsmaatregel.
- U heeft te vaak het verkeerde wachtwoord ingevoerd.
- U heeft 2FA (twee-factor-authenticatie) ingeschakeld en de code niet goed ingevoerd.
- Uw browser slaat een oud wachtwoord op.
- Er is een andere sessie actief op een ander apparaat.
- Uw account is tijdelijk geblokkeerd vanwege verdachte activiteit.
Gebruik de optie “wachtwoord vergeten” om een nieuw wachtwoord in te stellen. Controleer of de Caps Lock-toets is ingeschakeld. Wis de opgeslagen wachtwoorden in uw browser en log opnieuw in. Schakel 2FA tijdelijk uit via de bevestigingsmail en probeer daarna opnieuw. Als uw account vergrendeld is, wacht dan tien minuten en probeer het opnieuw. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling aanhoudt, en zij kunnen uw account na controle weer vrijgeven.
De belangrijkste tip om al deze problemen te voorkomen: houd uw browser up-to-date, gebruik een stabiele internetverbinding en lees elke melding op het scherm aandachtig. Zo voorkomt u de meeste misverstanden en storingen.