24casino: Bonus fehlt, Einzahlung abgelehnt, KYC hängt

Vor dir steht ein Bonusfenster mit dem Vermerk „nicht aktiv“ oder ein Feld, das deine Einzahlung als ausstehend anzeigt. Häufig liegt das daran, dass eine Bedingung am Konto noch offen ist und die Gutschrift deshalb zurückgehalten wird.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Das Bonusfenster zeigt keinen aktiven Bonus, obwohl du die Einzahlung schon getätigt hast.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Eine Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Der Einzahlungsweg ist vom Bonus ausgenommen.
• Ein früherer Bonus läuft noch und blockiert den neuen.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spielautomaten.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv geführt wird.
2. Vergleiche die Höhe deiner Einzahlung mit der Bedingung des Angebots.
3. Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung angeklickt hast.
4. Lies nach, welcher Einzahlungsweg für den Bonus zugelassen ist.
5. Schließe einen alten Bonus ab, bevor du einen neuen wählst.
6. Suche die Freispiele im Bereich für Freispiele, nicht im Guthaben.
7. Starte den vorgesehenen Automaten direkt aus der Bonusübersicht.
8. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu lädt.
9. Leere den Cache im Browser deines Handys.
10. Prüfe, ob du im richtigen Konto bist und nicht im Gastmodus spielst.
11. Notiere Uhrzeit und Höhe der Einzahlung für die spätere Nachfrage.
12. Warte eine kurze Weile ab, bevor du neu bewertest.
13. Fordere den Bonus nicht doppelt an, das kann die Prüfung verzögern.
14. Halte einen Screenshot des Bonusfensters bereit.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Prüfung der Bedingungen weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt

Auf dem Bildschirm erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag liegt unter der kleinsten oder über der größten erlaubten Summe.
• Für das Konto gilt eine Obergrenze für Auszahlungen.
• Der gewählte Zahlungsweg hat eigene Grenzen.
• Ein offener Bonus schränkt die Auszahlung ein.
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft.

1. Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
2. Vergleiche deinen Betrag mit der Grenze, die im Einzahlungsfenster steht.
3. Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des Rahmens.
4. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der bisherige nicht passt.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung sperrt.
6. Schließe den Bonus ab oder verzichte darauf, bevor du auszahlst.
7. Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine auf, das kann zusätzliche Prüfungen auslösen.
8. Prüfe, ob deine Adresse und dein Name im Konto vollständig sind.
9. Stelle sicher, dass das Konto nicht bereits eine offene Auszahlung hat.
10. Nutze die Hilfe zu Zahlungen bei www.24casino.gr.com, um den passenden Rahmen zu finden.
11. Warte nach einer Ablehnung kurz, bevor du es erneut versuchst.
12. Versuche nicht, die Grenze mit mehreren Konten zu umgehen.
13. Speichere die Meldung als Screenshot.
14. Halte die Buchungsnummer der abgelehnten Zahlung bereit.

Kontaktiere den Support, wenn eine Zahlung innerhalb der angezeigten Grenzen weiterhin abgelehnt wird.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Prüfstatus auf „in Bearbeitung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Name im Konto und im Dokument stimmen nicht überein.
• Das Dokument ist nicht vollständig zu sehen.
• Das Format der Datei wird nicht akzeptiert.

1. Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Prüfe das Ablaufdatum, bevor du erneut hochlädst.
5. Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit der im Konto.
6. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn verlangt.
7. Nutze ein gängiges Bildformat statt eines Screenshots.
8. Lade nicht mehrere Versionen gleichzeitig hoch.
9. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut sendest.
10. Prüfe, ob eine Selbstauskunft oder ein Adressnachweis zusätzlich verlangt wird.
11. Halte bei Namensänderungen einen passenden Nachweis bereit.
12. Entferne keine Sicherheitsmerkmale auf dem Foto.
13. Kontaktiere den Support erst, wenn der Status längere Zeit unverändert bleibt.
14. Beschreibe in der Nachricht genau, welches Dokument abgelehnt wurde.

Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten, korrekten Upload keine Rückmeldung zum Prüfstatus kommt.

Einzahlung beim Anbieter abgebucht, aber nicht im Guthaben

Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch der Kontostand im 24casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde ohne Betreff oder Referenz gesendet.
• Ein offener Bonus hat die Gutschrift einer anderen Kategorie zugeordnet.
• Die Zahlung wurde von der Bank zur Prüfung zurückgehalten.
• Es wurde auf ein anderes Konto als das Spielerkonto eingezahlt.

1. Prüfe den Status der Zahlung in deiner Banking-Anzeige.
2. Notiere Betrag, Uhrzeit und die Referenz der Buchung.
3. Öffne den Transaktionsverlauf im Konto und suche den Eintrag.
4. Prüfe, ob die Zahlung als ausstehend statt als abgeschlossen geführt wird.
5. Vergleiche die Kontonummer, von der du gesendet hast.
6. Prüfe, ob du eine Bestätigung der Einzahlung erhalten hast.
7. Warte ab, bis der Status in der Bank nicht mehr „vorgemerkt“ zeigt.
8. Melde dich ab und wieder an, damit der Verlauf neu lädt.
9. Lade die Seite im Handy-Browser neu, ohne den Verlauf zu löschen.
10. Überprüfe, ob ein Bonus die Einzahlung in eine andere Kategorie gebucht hat.
11. Eröffne keine zweite Einzahlung, solange die erste unklar ist.
12. Halte den Screenshot der Bankbuchung bereit.
13. Halte den Screenshot des Transaktionsverlaufs bereit.
14. Schildere dem Support beide Ansichten in einer Nachricht.
15. Nenne die Referenz der Zahlung direkt im ersten Satz.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung als abgeschlossen zeigt und der Betrag weiterhin im Guthaben fehlt.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob Name, Adresse und Zahlungsweg im Konto zusammenpassen, und aktiviere einen Bonus erst direkt vor der Zahlung.