Riešenie problémov s účtom a platbami v Stave

Zadal som bonusový kód, ale free spiny sa neobjavili na účte. Najčastejšou príčinou je nesplnenie minimálneho vkladu alebo podmienky otáčok.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč vidí, že po vklade alebo zadaní kódu chýba bonusová suma alebo free spiny v histórii.

• Nesplnený minimálny vklad pre daný bonus.
• Bonusový kód nebol zadaný pri vklade.
• Hráč už využil rovnaký bonus v minulosti.
• Hra nebola spustená v režime, ktorý bonus povoľuje.
• Bonus platí len pre prvý vklad, nie pre ďalšie.

1. Skontrolujte, či ste vložili aspoň minimálnu sumu požadovanú pre bonus.
2. Uistite sa, že ste bonusový kód zadali do príslušného poľa pred potvrdením vkladu.
3. Overte v histórii bonusov, či ste už podobný bonus neaktivovali.
4. Prečítajte si podmienky bonusu – niektoré hry nie sú zahrnuté.
5. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa bonus aktualizoval.
6. Ak ste použili viacero kódov, aktivuje sa len jeden.
7. Skontrolujte, či bonus nevyžaduje vklad z konkrétnej platobnej metódy.
8. Počkajte 10–15 minút, niektoré bonusy sa pripíšu oneskorene.
9. Ak free spiny vyžadujú aktiváciu cez určitú hru, otvorte túto hru.
10. V prípade, že bonus mal byť automatický, overte jeho typ.
11. Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.

Ak ani po týchto krokoch bonus nie je na účte, obráťte sa na zákaznícku podporu s identifikátorom transakcie.

Výber je spracovávaný dlhšie ako obvykle

Hráč vidí v sekcii výberov status „spracováva sa“ už niekoľko hodín alebo dní.

• Neoverený účet – dokumenty neboli odoslané alebo schválené.
• Prekročený limit denného alebo týždenného výberu.
• Výber bol podaný počas víkendu alebo sviatku.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
• Platobná metóda vyžaduje dodatočné overenie.

1. Prihláste sa a skontrolujte, či je váš účet overený (KYC).
2. Overte, že ste splnili všetky podmienky na otáčanie bonusu.
3. Pozrite si limity výberov – ak je suma príliš vysoká, výber sa oneskorí.
4. Skontrolujte, či ste nepodali viac výberov naraz – spracúvajú sa postupne.
5. Uistite sa, že ste použili rovnakú platobnú metódu ako pri vklade.
6. Počkajte do nasledujúceho pracovného dňa, ak je víkend alebo sviatok.
7. Skúste výber zrušiť a podať ho znovu v menšej sume.
8. Overte, či nie je potrebné doplniť ďalšie dokumenty pre platobnú metódu.
9. Ak výber čaká viac ako 48 hodín, kontaktujte podporu.
10. Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá pre maximálne výhry z bonusu.
11. Uistite sa, že nemáte aktívny bonus s viazanými prostriedkami.
12. V niektorých prípadoch pomôže zmena meny výberu.
13. Kontaktujte podporu, ak stav výberu zostáva nezmenený dlhšie ako uvedený čas.

Ak výber čaká viac ako 72 hodín, obráťte sa na podporu s číslom výberu.

Vklad bol odpísaný z banky, ale na účte v kasíne nie je viditeľný

Hráč vidí v bankovom výpise debetnú transakciu, no v histórii vkladov v stake-sk.eu.com/ sa nezobrazuje žiadna suma.

• Platobná brána mešká s potvrdením.
• Nesprávne zadané údaje o platbe (napr. variabilný symbol).
• Vklad bol zamietnutý kasínom a peniaze sa vrátia na účet.
• Technický problém medzi bankou a kasínom.
• Použitá platobná metóda nie je podporovaná pre vklady.

1. Počkajte aspoň 30 minút, kým sa transakcia spracuje.
2. Skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu alebo peňaženky.
3. Overte v histórii platieb kasína, či sa vklad spracúva.
4. Ak ste použili kartu, skontrolujte, či nebola odmietnutá bankou.
5. Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť, aby sa zostatok obnovil.
6. V prípade bankového prevodu môže trvať 1–2 pracovné dni.
7. Uistite sa, že platobná metóda je povolená pre vašu krajinu.
8. Skontrolujte, či ste neprekročili limit pre jednorazový vklad.
9. Ak ste použili kryptomenu, počkajte na potvrdenie v sieti.
10. Kontaktujte banku a overte, či platba prebehla úspešne.
11. Požiadajte podporu o manuálne pripísanie vkladu s dokladom o platbe.
12. Skontrolujte, či nemáte viacero účtov – vklad sa mohol pripísať na iný.
13. Kontaktujte podporu, ak od vkladu uplynulo viac ako 2 hodiny.

Ak sa vklad neobjaví ani po 24 hodinách, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Stránka alebo hry sa nenačítavajú na telefóne

Hráč vidí na mobile bielu obrazovku, chybové hlásenie alebo pomalé načítavanie hier.

• Slabé internetové pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača.
• Blokovanie reklám alebo skriptov v prehliadači.
• Preplnená vyrovnávacia pamäť (cache).
• Nekompatibilný operačný systém.

1. Skontrolujte signál Wi-Fi alebo mobilných dát.
2. Vypnite a znova zapnite mobilné dáta alebo Wi-Fi.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v nastaveniach.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Dočasne vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
6. Skúste použiť iný prehliadač (napr. Chrome, Safari).
7. Reštartujte telefón – mnohé problémy tým zmiznú.
8. Skontrolujte, či máte povolené JavaScript v prehliadači.
9. Ak hra nenačíta, skúste inú hru – problém môže byť v konkrétnej hre.
10. Ak používate starý Android alebo iOS, aktualizujte systém.
11. Skúste sa prihlásiť v režime inkognito – vylúčite rozšírenia.
12. Ak používate VPN, skúste ju vypnúť – niektoré siete blokujú kasíno.
13. Kontaktujte podporu, ak problém pretrváva po všetkých krokoch.

Ak sa stránka stále nenačítava, kontaktujte podporu s informáciou o modeli telefónu a verzii prehliadača.

Aby ste predišli väčšine problémov, pred prvým vkladom si overte účet a pozorne si prečítajte podmienky bonusu.