«Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min?» eller «Hvorfor står kontoen min som låst?» er setningene spillere oftest møter på skjermen. Den vanligste årsaken er at en betingelse på kontoen eller i bonusen ikke er oppfylt ennå, og at systemet derfor holder igjen beløpet eller tilgangen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller skrevet inn en kode, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er ikke synlige i spillet.
- Koden ble skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et mellomrom på slutten.
- Bonusen krever en innskuddstransaksjon som ennå ikke er registrert på kontoen.
- Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto, e-post eller enhet.
- Aktiveringen skjedde ikke før spilleren begynte å spille for egne penger.
- Gratisspinnene er knyttet til ett bestemt spill og vises ikke i andre spill.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som en egen aktiv post.
- Sammenlign koden du skrev inn med den du fikk tilsendt, tegn for tegn.
- Fjern mellomrom før og etter koden og send den inn på nytt hvis feltet fortsatt er åpent.
- Sjekk at innskuddet som hører til bonusen faktisk er bokført på saldoen.
- Vent til innskuddet er synlig før du prøver å aktivere en gamdom promo code på nytt.
- Se etter en egen aktiveringsknapp for tilbudet i kontomenyen.
- Åpne spillet gratisspinnene gjelder, og se om antallet står i spillets egen oversikt.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å hente oppdatert saldo.
- Bruk bare én konto per person, e-post og enhet.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hold deg til dem.
- Ta skjermbilde av kontoen og koden før du ber om hjelp.
Kontakt support når koden er riktig skrevet, innskuddet er bokført og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Verifisering av identitet som står fast eller får avslag
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller viser at bildet ble avvist.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med refleks fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det som står på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Alle fire hjørner av dokumentet er ikke med i bildet.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel adressebevis under identitet.
- Ta nye bilder i dagslys, med dokumentet flatt på et bord.
- Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert hjørner og kant.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare uten skygge.
- Last opp bildet i feltet som passer til dokumenttypen.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
- Fjern gamle, avviste filer før du sender inn nye.
- Vent på at statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger, det kan skape dobbel behandling.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ha en ekstra kopi av dokumentene klar i tilfelle et nytt bilde trengs.
Kontakt support når dokumentene er tydelige, navnet stemmer og statusen fortsatt ikke er godkjent etter en ny innlogging.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- For mange feilforsøk på kort tid har utløst en lås.
- Innlogging skjer på feil adresse, for eksempel en gammel lenke.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for økten.
- Skriv innloggingsadressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at du bruker riktig e-post eller brukernavn på gamdom-no.eu.com/.
- Skriv passordet manuelt og slå av autofyll mens du tester.
- Bruk caps lock-tasten bevisst og kontroller at den er av.
- Tøm informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
- Åpne kontoen på nytt i samme nettleser etter tilbakestillingen.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
Kontakt support når passordet er tilbakestilt, nettleseren er ryddet og innloggingen fortsatt ikke lykkes.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som «venter» og saldoen er ikke oppdatert.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- Bonusbetingelser er ikke oppfylt, for eksempel gjenstående omsetning.
- Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den registrerte kontoen.
- Det ligger et aktivt spill eller en uavsluttet runde som holder saldoen åpen.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre, og de behandles i rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført.
- Se om det gjenstår omsetning på en aktiv bonus.
- Avslutt eventuelle åpne spillrunder før du sender ny forespørsel.
- Kontroller at mottakeren stemmer med navnet på kontoen.
- Unngå å sende flere like uttak mens det første venter.
- Logg ut og inn for å hente oppdatert status.
- Noter ned referansen på uttaket før du kontakter support.
- Ha dokumentene klare i tilfelle verifisering må fullføres.
- Se om en bonus må fullføres eller avsluttes før uttaket kan gå videre.
- Vent på svar på den første forespørselen før du sender en ny.
Kontakt support når uttaket står som ventende, verifiseringen er fullført og ingen bonus eller åpen runde blokkerer beløpet.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Kode eller innskudd ikke registrert | Se om bonusen står som egen post på kontoen |
| Gratisspinn mangler | Spinnene gjelder ett bestemt spill | Åpne spillet og se spillets egen oversikt |
| KYC står fast | Utydelig bilde eller feil felt | Last opp et nytt, tydelig bilde i riktig felt |
| Innlogging feiler | Gammelt passord eller låst konto | Skriv adressen manuelt og bruk glemt passord |
| Uttak venter | Verifisering eller bonusbetingelse gjenstår | Se status på uttaket og på verifiseringen |
De fleste sakene løses ved å se på statusen før du sender en ny forespørsel. En bonus som ikke er aktivert, gir ingen saldo uansett hvor mange ganger du skriver koden. Verifisering er ofte nøkkelen bak både låst konto og ventende uttak. Spill på telefonen skjer i nettleseren, så rydd informasjonskapsler når noe ikke oppdateres. Ved uttak er det viktig at mottakeren er den samme som på kontoen. Hver sjekk over gir deg noe konkret å gjøre før du ber om hjelp.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og aktivere bonuser før du begynner å spille, slik at saldo og status alltid stemmer med det du ser på skjermen.