Je kijkt naar het bonusscherm waar de welkomstbonus hoort te staan, maar het saldo blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat een storting of bonusvoorwaarde nog niet is verwerkt of niet aan de actie voldeed.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je ziet de melding dat de bonus is geactiveerd, maar het bonussaldo blijft leeg of de gratis spins verschijnen niet in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die buiten de actie valt.
- Er loopt al een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kan worden toegevoegd.
- De bonuscode is verkeerd ingevoerd of helemaal niet gebruikt.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
- Ga naar de bonuspagina en lees welke storting en betaalmethode zijn toegestaan.
- Vergelijk het bedrag dat je hebt gestort met de minimale inleg van de actie.
- Voer de bonuscode opnieuw in als je die bij de storting hebt overgeslagen.
- Sluit een actieve bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Log uit en weer in via de mobiele browser op je telefoon, zodat het account opnieuw wordt geladen.
- Ververs het bonusoverzicht en kijk of de spins nu wel verschijnen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bonusbedrag na deze stappen nog ontbreekt.
Vraag de klantenservice alleen om hulp als je de storting en de voorwaarde hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat het document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
- Er ontbreekt een tweede document, zoals een bewijs van adres.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je profiel exact overeenkomen met het document.
- Upload het originele document en geen kopie of schermafbeelding.
- Voeg een bewijs van adres toe als daarom wordt gevraagd.
- Dien alleen documenten in die nog geldig zijn op de dag van uploaden.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuw document stuurt.
- Bij BeCasino bonus kun je in je account zien welk document nog ontbreekt en dat gericht opnieuw aanleveren.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaald uploaden opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op als de afwijzing telkens hetzelfde blijft terwijl je documenten duidelijk en geldig zijn.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ in het overzicht, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
- Er loopt nog een bonus waaraan inzetvoorwaarden zijn verbonden.
- Je gebruikt een opnamemethode die niet overeenkomt met de stortingsmethode.
- Het opnamebedrag valt onder een extra controle van het account.
- De gekozen methode heeft een eigen verwerkingsstap die nog niet is gestart.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Vergelijk de gekozen opnamemethode met de methode waarmee je hebt gestort.
- Open het transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Annuleer de opname niet als je die wilt laten verwerken; dat vertraagt het proces.
- Zorg dat je saldo niet wordt gebruikt voor nieuwe stortingen of spellen terwijl de opname loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Vraag bij dat contact naar de reden van de vertraging en welk document nog nodig is.
Neem contact op als de opname na het afronden van de verificatie en zonder actieve bonus nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je bankieren-app laat de afschrijving zien, maar het casinobedrag blijft nul of verandert niet.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een storting gedaan terwijl een opname in behandeling was.
- De betaalmethode heeft een eigen tussenstap die nog niet is afgerond.
- Een bonus of limiet blokkeert tijdelijk de verwerking.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerd profiel.
- Open je transactieoverzicht en controleer of de storting daar staat.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrijving.
- Controleer of je geen opname had openstaan op het moment van storten.
- Kijk of de gekozen betaalmethode een aparte bevestigingsstap heeft.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer dat je bank toont.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding en het nummer mee.
- Vraag om een handmatige controle van de storting als het bedrag na uw controle nog ontbreekt.
Neem contact op als de afschrijving zichtbaar is maar de storting na uw eigen controle niet op je casinobalans staat.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet bijgeschreven | Storting of bonuscode niet aan de actie gekoppeld | Transactieoverzicht en bonusvoorwaarden vergelijken |
| KYC vastgelopen | Document onscherp of naam komt niet overeen | Nieuwe foto van het originele document maken |
| Opname in behandeling | Verificatie of actieve bonus blokkeert verwerking | Status van je account en bonussen controleren |
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog onderweg of tussenstap niet afgerond | Bankafschrijving en transactieoverzicht naast elkaar leggen |
| Gratis spins ontbreken | Actie niet geactiveerd of al een andere bonus actief | Bonusoverzicht verversen en actieve bonus sluiten |
De eerste controle geeft vaak al duidelijkheid: staat de transactie aan de kant van je bank of aan de kant van het casino. Voor de bonus geldt dat de actie pas meetelt als je die vóór de storting activeert. Bij KYC is het originele document altijd beter dan een kopie of schermafbeelding. Een opname die op ‘in behandeling’ staat, vraagt om een volledig geverifieerd account zonder openstaande bonus. Een storting die nog niet zichtbaar is, wordt meestal pas duidelijk na vergelijking van beide overzichten. Bewaar het transactienummer van je bank bij de hand, zodat je bij contact snel kunt laten zien wat er is afgeschreven.
Doe je storting pas nadat je de bonus hebt geactiveerd en je documenten zijn goedgekeurd, dan voorkom je de meeste van deze problemen.