Du tror måske, at en indbetaling straks vises på saldoen, men oplever i stedet, at pengene er trukket fra banken uden at dukke op hos casinoet. Det skyldes oftest, at betalingen stadig behandles internt, eller at den er sendt til en anden konto end den, du spiller fra.
KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller dit kørekort, men status i din konto står stadig som ubehandlet, eller du får en besked om, at billedet ikke kan godkendes.
- Billedet er sløret, lyset er dårligt, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med oplysningerne på din konto.
- Dokumentet er udløbet, eller der er tale om en kopi frem for et originalt billede.
- Du har sendt et billede af en adresseattest, hvor adressen ikke kan læses tydeligt.
- Flere forskellige filer er uploadet i samme upload, så systemet ikke kan skelne dem.
- Tag et nyt billede af dit dokument i dagslys, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Undgå blitz og skygger, så teksten fremstår skarp.
- Kontroller, at dit navn på dokumentet er stavet præcis som på din spillerprofil.
- Brug et dokument, der ikke er udløbet, og som viser både dit navn og din fødselsdato.
- Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der skal godkendes.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du læse den korte begrundelse i din indbakke eller under din profil.
- Ret den fejl, der er nævnt, og upload et nyt billede.
- Send ikke det samme billede igen, da det vil blive afvist på ny.
- Ved tekniske fejl i uploadfeltet kan du prøve en anden browser på computeren.
- Hvis problemet varer ved, kan du kontakte supporten via live chat og forklare, hvilken fejl du ser.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ikke har fået en afgørelse inden for den tidsramme, der er angivet i din konto.
Når du opretter dig hos https://valhallacasino.de.com/, bliver dine dokumenter gennemgået efter de samme regler, og en fejl i uploadet er den hyppigste grund til forsinkelsen.
Indbetaling er trukket, men mangler på spilsaldoen
Du har gennemført en indbetaling, og beløbet er reserveret i din bank, men spilsaldoen er uændret.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til din spillerprofil.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetalinger i din valuta.
- Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta i betalingsvinduet.
- En bonus er aktiveret, og indbetalingen er derfor placeret i en særlig saldo, der ikke vises som hovedbalance.
- Log ind på din konto og åbn siden med transaktioner eller indbetalingshistorik.
- Find den seneste indbetaling, og kontroller dens status.
- Sammenlign de sidste fire cifre på det kort eller den konto, du brugte, med dem, der er gemt på din profil.
- Hvis du har indbetalt med en anden konto, skal du kontakte supporten med en kvittering.
- Vent til bankens behandling er afsluttet, før du konkluderer, at beløbet er forsvundet.
- Kontroller, om beløbet står på en bonussaldo i stedet for hovedsaldoen.
- Hvis der er tale om en fejl i valutaen, skal du ikke gentage indbetalingen.
- Tag et skærmbillede af din transaktion i casinoet og af din bankkonto.
- Send skærmbillederne til supporten sammen med en kort forklaring.
- Undlad at indbetale igen, før du har fået svar.
- Hvis beløbet stadig ikke er synligt, efter at banken har bekræftet overførslen, skal du kontakte supporten med dokumentationen.
Kontakt supporten, når banken har bekræftet, at pengene er sendt, og beløbet ikke er at finde på din spilsaldo.
Siden eller spillene indlæses ikke korrekt på mobilen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillet fryser, eller siden viser kun en tom ramme.
- Browseren er forældet, eller der er mange faner åbne på samme tid.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil, eller der skiftes mellem wifi og mobildata.
- Cache og cookies gemmer en gammel version af siden.
- Spiludbyderens server er midlertidigt utilgængelig.
- En annonceblokering eller privat tilstand blokerer for spillets indlæsning.
- Genindlæs siden, og luk andre faner i browseren.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå annonceblokering fra midlertidigt, mens du tester.
- Skift til en stabil wifi-forbindelse eller til mobildata.
- Prøv en anden browser på telefonen for at udelukke et lokalt problem.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
- Prøv kun ét spil ad gangen, og luk det, før du åbner et nyt.
- Hvis et bestemt spil ikke indlæses, mens andre gør, skal du notere spillets navn.
- Vent et par minutter, hvis der er tale om en midlertidig fejl hos udbyderen.
- Kontakt supporten, hvis ingen spil åbner, og du har prøvet en anden browser og en anden forbindelse.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og en stabil forbindelse, og spillet stadig ikke indlæses.
Login afvises, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, og efter flere forsøg er kontoen midlertidigt låst.
- Der er tastet en forkert adgangskode ind, ofte på grund af store og små bogstaver.
- Din e-mailadresse er skrevet med en tastefejl eller et mellemrum til sidst.
- Du har glemt, at du tidligere har ændret adgangskode.
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
- Der er forsøgt login fra en enhed eller et netværk, som systemet ikke genkender.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i e-mailfeltet.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge en autocorrect-funktion.
- Prøv at logge ind i en anden browser på samme enhed.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om den nuværende.
- Følg linket i den e-mail, du modtager ved nulstilling, og vælg en ny adgangskode.
- Undlad at prøve at logge ind flere gange, mens kontoen er låst.
- Vent på, at låsen ophæves automatisk, hvis der er tale om en midlertidig spærring.
- Hvis du har fået en e-mail om nulstilling, men ikke modtager den, skal du kontrollere din spam-mappe.
- Brug den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
- Skriv en ny adgangskode, der ikke ligner den gamle.
- Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, efter at du har nulstillet adgangskoden.
Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, og login stadig afvises, eller kontoen ikke åbnes igen efter låsningen.
Den nemmeste måde at undgå de fleste af disse problemer er at bruge de samme oplysninger og den samme betalingskonto, som du oprettede din spillerprofil med, og altid kontrollere dem, inden du uploader dokumenter eller indbetaler.