Hellspin: λύνουμε προβλήματα κατάθεσης, KYC και μπόνους

Πατάς «Κατάθεση» και εμφανίζεται μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν εγκρίθηκε, ενώ το υπόλοιπό σου μένει ίδιο. Η πιο συχνή αιτία είναι ένα όριο στον λογαριασμό ή στα στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν μεταξύ τους.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Στην οθόνη εμφανίζεται αιτιολογία απόρριψης και το ποσό δεν χρεώνεται ούτε πιστώνεται.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Τα στοιχεία του μέσου πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ σου.
• Έχεις ενεργό μπόνους που περιορίζει τις αναλήψεις μέχρι να ολοκληρωθεί.
• Ο λογαριασμός έχει φτάσει σε όριο συναλλαγών για νέους παίκτες.
• Προηγούμενη απόπειρα άνοιξε διπλή συναλλαγή και μπλοκάρεται η επόμενη.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή αιτιολογία της απόρριψης.
2. Σύγκρινε το όνομα και τα στοιχεία του μέσου πληρωμής με το προφίλ σου.
3. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους με περιορισμό ανάληψης.
4. Δοκίμασε μικρότερο ποσό από αυτό που απέρριψε το σύστημα.
5. Περίμενε να κλείσει η εκκρεμής συναλλαγή πριν δοκιμάσεις ξανά.
6. Χρησιμοποίησε μέσο πληρωμής που ανήκει σε εσένα, όχι σε τρίτο πρόσωπο.
7. Κατέγραψε την ώρα και το ποσό κάθε απόπειρας.
8. Επανάλαβε την κατάθεση μόνο μία φορά, χωρίς συνεχόμενα κλικ.
9. Αν το όριο είναι ημερήσιο, περίμενε την επόμενη ημέρα για νέα προσπάθεια.
10. Για ανάληψη, βεβαιώσου ότι ολοκληρώθηκε ο έλεγχος ταυτότητας.
11. Έλεγξε αν το ποσό ανάληψης καλύπτει το ελάχιστο που δέχεται το σύστημα.
12. Μην ανοίγεις δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψεις το όριο.
13. Κράτησε στιγμιότυπα από τις οθόνες απόρριψης.
14. Αν το ίδιο μήνυμα εμφανιστεί δύο φορές με σωστά στοιχεία, γράψε στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με σωστά στοιχεία και μικρότερα ποσά.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η κατάσταση του λογαριασμού μένει σε εκκρεμότητα και η ανάληψη δεν προχωρά.

• Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή κομμένη.
• Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει από το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
• Στάλθηκε μόνο η μία όψη διπλής όψης εγγράφου.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης δεν δείχνει το ίδιο πρόσωπο ή είναι παλιό.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητείται και σε ποια γλώσσα πρέπει να είναι.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Στείλε και τις δύο όψεις όταν το έγγραφο είναι διπλής όψης.
5. Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
6. Γράψε το ονοματεπώνυμο ακριβώς όπως στο έγγραφο.
7. Αν άλλαξε διεύθυνση, στείλε αποδεικτικό με τη νέα.
8. Μην καλύπτεις με μαρκαδόρο στοιχεία που ζητούνται.
9. Ανέβασε ξανά μόνο το έγγραφο που απορρίφθηκε, όχι όλα μαζί.
10. Περίμενε την απάντηση πριν στείλεις νέο αρχείο, για να μην μπερδευτεί η σειρά.
11. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανέβηκε.
12. Αν χρειάζεται, ζήτησε να σου πουν ποιο σημείο του εγγράφου δεν διαβάζεται.
13. Απάντησε στο ίδιο μήνυμα της υποστήριξης, όχι σε νέο.

Γράψε στην υποστήριξη όταν έχουν περάσει δύο απορρίψεις για το ίδιο έγγραφο χωρίς εξήγηση.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο λογαριασμός δείχνει κατάθεση χωρίς μπόνους και οι περιστροφές δεν εμφανίζονται στο παιχνίδι.

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με μέσο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί.
• Οι περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται αλλού.
• Η προσφορά απευθύνεται σε νέους παίκτες και ο λογαριασμός δεν είναι πρώτος.

1. Άνοιξε την ενότητα των μπόνους και δες αν η προσφορά είναι σε εκκρεμότητα.
2. Έλεγξε αν χρειαζόταν κωδικός και αν τον έβαλες πριν την κατάθεση.
3. Δες αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη συμμετοχή.
4. Βεβαιώσου ότι δεν είχες άλλο ενεργό μπόνους τη στιγμή της κατάθεσης.
5. Άνοιξε το παιχνίδι των δωρεάν περιστροφών και δες αν εκεί εμφανίζονται.
6. Ανανέωσε τη σελίδα στον περιηγητή του κινητού σου.
7. Βγες και ξαναμπές στον λογαριασμό σου.
8. Έλεγξε αν το μπόνους εμφανίζεται ως «σε αναμονή» στο ιστορικό.
9. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το πρώτο.
10. Κράτησε τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης.
11. Στο https://hellspin1.gr/ η πίστωση γίνεται συνήθως αυτόματα, οπότε η χειροκίνητη ενεργοποίηση είναι συχνό λάθος.
12. Αν το μπόνους λείπει, στείλε το ιστορικό της κατάθεσης στην υποστήριξη.
13. Ζήτησε να ελεγχθεί αν η προσφορά ίσχυε για το μέσο που χρησιμοποίησες.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση εγκρίθηκε αλλά το μπόνους λείπει μετά από ανανέωση και επανασύνδεση.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Το ποσό εμφανίζεται ως εκκρεμές και δεν μειώνεται το υπόλοιπο.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το μπόνους είναι ενεργό και οι όροι του δεν έχουν καλυφθεί.
• Το μέσο ανάληψης δεν ταιριάζει με εκείνο της κατάθεσης.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει κλείσει.
• Η ανάληψη έγινε ενώ είχε προηγηθεί ακύρωση παρόμοιου αιτήματος.

1. Άνοιξε το ιστορικό και δες την κατάσταση της ανάληψης.
2. Βεβαιώσου ότι ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
3. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν ολοκληρώθηκε ο κύκλος του.
4. Σύγκρινε το μέσο ανάληψης με εκείνο της κατάθεσης.
5. Δες αν εκκρεμεί κατάθεση που περιμένει έγκριση.
6. Μην ακυρώσεις την ανάληψη για να τη βάλεις ξανά.
7. Μην κάνεις νέα κατάθεση όσο η ανάληψη είναι ανοιχτή.
8. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
9. Έλεγξε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της ανάληψης.
10. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει δεύτερος λογαριασμός με ίδια στοιχεία.
11. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
12. Αν η κατάσταση αλλάξει, σημείωσε την ώρα.
13. Γράψε στην υποστήριξη με τον αριθμό αναφοράς και το ιστορικό.
14. Ζήτησε να σου εξηγήσουν ποιο βήμα λείπει, όχι απλώς πότε θα πληρωθείς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει ίδια μετά από έλεγχο ταυτότητας και ολοκληρωμένο μπόνους.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα το ίδιο μέσο πληρωμής με στοιχεία που ταιριάζουν στο προφίλ σου και να μην ανοίγεις νέες συναλλαγές όσο μία είναι ακόμα ανοιχτή.