Namiesto okamžitého vkladu ako v predchádzajúcom casine sa hráčovi zobrazí hláška o zamietnutej transakcii, najčastejšie preto, že účet ešte nie je plne overený alebo nastavený limit je nižší ako suma, ktorú sa snaží vložiť. Rovnaký pocit prichádza aj pri tipsport casino login, keď sa prihlásenie zasekne na opakovaných pokusoch alebo na nesprávne zadaných údajoch.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitu
Hráč odošle platbu a systém ju odmietne s odkazom na prekročený limit alebo neplatnú sumu.
- suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte,
- na účte je aktívne obmedzenie, ktoré hráč zaviedol pri ochrane seba samého,
- zadaná suma je pod minimálnou sumou pre daný typ platby,
- účet ešte nie je overený a platba preto neprejde,
- výber prevyšuje zostatok, ktorý je k dispozícii na výber.
- Otvorte prehľad svojich limitov a porovnajte nastavené hodnoty s požadovanou sumou.
- Skúste sumu, ktorá sa do limitu zmestí, a odošlite platbu znova.
- Overte, či je suma v rozmedzí, ktoré daná platobná metóda prijíma.
- Skontrolujte, či na účte nie je aktívne dobrovoľné obmedzenie, ktoré ste si nastavili.
- Ak ste limit zaviedli sami, počkajte na jeho koniec alebo požiadajte o jeho zmenu podľa pravidiel účtu.
- Pri výbere znížte sumu na zostatok, ktorý je dostupný a ktorý spĺňa podmienky výberu.
- Po každej zmene odošlite platbu znovu a sledujte, či ju systém prijme.
Podporte sa obráťte vtedy, ak je suma v rámci limitu, účet je overený a platba napriek tomu neprejde.
Overenie totožnosti zaseknuté alebo doklady odmietnuté
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- fotografia dokladu je rozmazaná, orezaná alebo presvetlená,
- doklad je neplatný alebo po expirácii,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte,
- chýba zadná strana dokladu alebo druhý požadovaný dokument,
- nahrávaný súbor má nesprávny formát alebo je príliš veľký.
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dobrom svetle, bez odleskov a tieňov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy, fotografia aj strojovo čitateľná časť.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to daný typ dokumentu vyžaduje.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia v účte s údajmi na doklade a zjednoťte ich.
- Doplňte druhý dokument, ak ho overenie vyžaduje, a odošlite ho v podporovanom formáte.
- Pri tipsport.eu.com/ sledujte stav overenia v svojom účte a čakajte na výsledok kontroly.
- Ak sa stav nemení, odošlite dokument znova s výrazne lepšou kvalitou.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument odoslali opakovane a stav overenia zostáva rovnaký alebo sa odmietnutie opakuje bez zjavného dôvodu.
Welcome bonus alebo free spiny nepripísané
Hráč dokončí vklad alebo splní podmienku a bonus či free spiny sa v účte neobjavia.
- podmienka ponuky nebola splnená v plnom rozsahu,
- vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý ponuka nezahŕňa,
- ponuka už bola na účte použitá v minulosti,
- bonus čaká na manuálne schválenie,
- free spiny sú určené len pre vybrané hry a v inej hre sa nezobrazia.
- Skontrolujte, či ste splnili všetky podmienky ponuky pred vkladom.
- Overte, že vklad bol dokončený a potvrdený, nie len odoslaný.
- Pozrite sa, či sa bonus neaktivuje manuálne v sekcii s bonusmi.
- Zistite, či ponuka nie je určená len pre prvý vklad na účte.
- Pri free spinoch otvorte hru, pre ktorú sú určené, a skontrolujte ich stav tam.
- Ak ste ponuku už použili, zvážte inú dostupnú akciu pre svoj účet.
- Odošlite vklad znova len vtedy, keď ste si istí, že podmienky sú splnené.
Podporu oslovte vtedy, keď sú všetky podmienky splnené a bonus sa nepripíše ani po opakovanom prihlásení.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý
Pri tipsport casino login sa hráčovi zobrazí chyba prihlasovania alebo hlásenie o uzamknutí účtu.
- nesprávne heslo alebo preklep v prihlasovacom mene,
- príliš veľa neúspešných pokusov za sebou,
- zmena hesla na inom zariadení, o ktorej hráč nevie,
- účet je dočasne obmedzený z bezpečnostných dôvodov,
- problém s pripojením alebo so starou verziou stránky v prehliadači.
- Prepíšte prihlasovacie meno a heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock a či sedí jazyk klávesnice.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez režimu inkognito.
- Obnovte stránku a vymažte staré údaje prehliadača pre túto doménu.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail alebo telefón priradený k účtu.
- Po obnovení hesla sa prihláste a hneď ho zmeňte na nové, ktoré ste inde nepoužili.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy a počkajte na uvoľnenie alebo na reakciu podpory.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý sa pri každom probléme vyplatí urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad zamietnutý | prekročený limit účtu | porovnanie sumy s limitom |
| Výber zamietnutý | nedostatočný zostatok na výber | dostupný zostatok v účte |
| Overenie zaseknuté | nekvalitná fotografia dokladu | ostrosť a viditeľnosť všetkých rohov |
| Doklady odmietnuté | nezhoda údajov s účtom | meno a dátum narodenia v profile |
| Bonus nepripísaný | nesplnená podmienka ponuky | stav bonusu v sekcii s bonusmi |
| Účet uzamknutý | opakované neúspešné pokusy | obnovenie hesla cez e-mail |
Pri každom probléme platí, že najprv treba pochopiť, čo systém hráčovi presne hovorí, a až potom konať. Ak hláška hovorí o limite, nemá zmysel obnovovať heslo. Ak hovorí o overení, netreba skúšať nové vklady. Najčastejšie zlyháva kvalita nahrávaného dokladu, preto sa oplatí fotiť pokojne a opakovane. Pri prihlásení zase pomáha trpezlivosť namiesto rýchlych ďalších pokusov. Ak hráč použije tipsport casino app v mobile, platia rovnaké pravidlá ako v prehliadači telefónu. Výsledok kontroly v účte je vždy rozhodujúci, nie počet odoslaní.
Pred každou platbou aj pred nahratím dokladu si skontrolujte, či sú údaje v účte aktuálne a či je fotografia dokladu čitateľná, pretože práve to odstráni väčšinu týchto problémov skôr, než sa stanú.