Verajohn: løs problemer med uttak, bonus og innskudd

Du har akkurat åpnet Verajohn på mobilen i lunsjpausen og trykket på uttak, men knappen er grå og ingenting skjer. Det skyldes oftest at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt ennå.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med. Årsakene kan variere, men noen går igjen.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen (KYC).
• Bonusen er aktiv og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Du har byttet betalingsmetode siden forrige innskudd.
• Uttaket er større enn det du har spilt for.
• Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis i kontoprofilen.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
4. Vent til eventuell bonus er fullført og prøv uttaket på nytt.
5. Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd.
6. Del ikke opp uttaket i flere små beløp – det kan forsinke behandlingen.
7. Se etter e-post fra Verajohn med spørsmål om dokumentasjon.
8. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Sjekk om uttaket er kansellert og beløpet er tilbake på saldoen.
11. Vent med å spille videre mens uttaket behandles.
12. Ta skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
13. Noter tidspunktet du sendte forespørselen.
14. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene og fullført en eventuell bonus, men uttaket fortsatt står som ventende.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det er flere mulige forklaringer.

• Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves for tilbudet.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoprofilen før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoprofilen.
2. Se om det ligger en aktiv bonus der som du må aktivere manuelt.
3. Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for tilbudet.
4. Les kampanjevilkårene for å se om innskuddet måtte gjøres innen en frist.
5. Kontroller om du har brukt en velkomstbonus på kontoen før.
6. Se etter e-post fra Verajohn med en bonuskode eller bekreftelse.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Sjekk om du må bekrefte e-postadressen eller telefonen først.
10. Fjern eventuelle adblockere i nettleseren på mobilen.
11. Prøv en annen nettleser hvis bonusen fortsatt ikke vises.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
13. Noter kampanjenavnet du registrerte deg for.
14. Vent litt – noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
15. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
16. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.
17. Oppgi brukernavn og innskuddsbeløp i henvendelsen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at innskuddet og aktiveringen er gjort riktig.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Slik kan du gå frem for å finne ut hvor beløpet har blitt av.

• Innskuddet er sendt til feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
• Kontoen din er midlertidig begrenset på grunn av manglende verifisering.

1. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
2. Logg ut og inn igjen for å se om beløpet dukker opp.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller reservert.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleseren.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og referanse.
6. Prøv å gjøre et lite innskudd på nytt for å se om det fungerer.
7. Fjern eventuelle utvidelser i mobilnettleseren som kan blokkere betalingen.
8. Bruk en annen nettleser eller en privat fane.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
11. Hvis du har brukt www.verajohncasino.co.no, kan du kontakte kundestøtten deres med dokumentasjonen.
12. Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har en.
13. Spør banken om betalingen er reservert eller faktisk gjennomført.
14. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens du venter.
15. Kontroller at kontoen din ikke er begrenset på grunn av manglende KYC.
16. Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at betalingen er gjennomført.

Kontakt support hvis banken sier at betalingen er fullført, men beløpet fortsatt ikke er på saldoen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes flere forhold.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpet.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er verifisert.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmetoden.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill i profilen.
2. Se om du har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
5. Del uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis beløpet er for høyt for den du valgte.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen for å få høyere grenser.
8. Se etter meldingen som forklarer hvilken grense som er nådd.
9. Ta skjermbilde av avvisningen.
10. Noter beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
11. Kontroller at du ikke har flere ventende uttak som teller mot grensen.
12. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
13. Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensen.
14. Les i profilen din hvilke grenser som gjelder for kontoen.
15. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
16. Be om en skriftlig bekreftelse på hvilken grense som gjelder.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som stopper deg, eller hvis du mener den er uriktig.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger – da unngår du de fleste forsinkelsene.