Smokace: λύσεις για σύνδεση, καταθέσεις και επαλήθευση λογαριασμού

Αν πατήσεις «Σύνδεση» και η σελίδα γυρίζει πίσω στο ίδιο σημείο ή εμφανίζει μήνυμα λάθους, το πρόβλημα συνήθως βρίσκεται στα στοιχεία που πληκτρολογήθηκαν ή στη συσκευή. Το ίδιο μήνυμα εμφανίζεται και όταν ο λογαριασμός κλειδώσει μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει το πεδίο σύνδεσης να καθαρίζει ή ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός δεν είναι διαθέσιμος προσωρινά.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή λάθος διεύθυνση email.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά που ενεργοποίησαν το κλείδωμα.
• Παρωχημένη σελίδα στον browser ή αποθηκευμένα δεδομένα παλιάς επίσκεψης.
• Πεζά και κεφαλαία γράμματα που δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία εγγραφής.

1. Γράψε ξανά το email εγγραφής, χωρίς κενά πριν ή μετά.
2. Πληκτρολόγησε τον κωδικό με το πληκτρολόγιο αντί να τον επικολλήσεις.
3. Έλεγξε αν το πλήκτρο κεφαλαίων είναι ενεργό χωρίς να το θέλεις.
4. Δοκίμασε ξανά από το κινητό, μέσα από τον browser της συσκευής.
5. Κάνε ανανέωση στη σελίδα και περίμενε να φορτώσει πλήρως.
6. Διάγραψε τα cookies και τα αποθηκευμένα δεδομένα για τον ιστότοπο.
7. Κλείσε άλλες καρτέλες που έχουν ανοιχτή τη σύνδεση.
8. Χρησιμοποίησε σύνδεση δικτύου σταθερή, όχι δημόσιο Wi-Fi.
9. Σταμάτα τις επαναλήψεις μετά από δύο αποτυχίες, ώστε να μην παραταθεί το κλείδωμα.
10. Περίμενε να περάσει το διάστημα αποκλεισμού που αναφέρει το μήνυμα.
11. Αν έχεις ξεχάσει τον κωδικό, ακολούθησε τη διαδικασία επαναφοράς από το σύνδεσμο στο email σου.
12. Άνοιξε το email επαναφοράς από την ίδια συσκευή και ολοκλήρωσε την αλλαγή.
13. Μπες ξανά με τον νέο κωδικό και έλεγξε ότι εμφανίζεται το προφίλ σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά το διάστημα αναμονής ή όταν το email επαναφοράς δεν φτάνει καθόλου.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στο τραπεζικό του υπόλοιπο, ενώ το ποσό στο λογαριασμό του παιχνιδιού μένει ίδιο.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στο ενδιάμεσο σύστημα πληρωμών.
• Το ποσό κατατέθηκε σε λογαριασμό που δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του παίκτη.
• Η κατάθεση έγινε χωρίς σωστό κωδικό αναφοράς, όπου απαιτείται.
• Ο λογαριασμός έχει φτάσει στο όριο συναλλαγών που ισχύει για το προφίλ.
• Η σελίδα της τράπεζας ολοκληρώθηκε, αλλά η επιστροφή στο κατάστημα διακόπηκε.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό και έλεγξε αν η κατάθεση καταγράφεται ως εκκρεμής.
2. Κράτησε το αποδεικτικό από την τράπεζα με ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής.
3. Βεβαιώσου ότι το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ.
4. Έλεγξε αν το ποσό είναι μέσα στο όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
5. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις το ιστορικό, για να μην υπάρξει διπλή χρέωση.
6. Κάνε αποσύνδεση και σύνδεση ξανά, ώστε να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
7. Άνοιξε τον λογαριασμό από άλλη καρτέλα ή από το κινητό σου.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση από την πλευρά της τράπεζας.
9. Αν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη τη χρέωση, στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.
10. Ανάφερε τον κωδικό συναλλαγής, ώστε να εντοπιστεί η πληρωμή.
11. Μην ξεκινήσεις άλλη κατάθεση μέχρι να απαντήσει η υποστήριξη.
12. Έλεγξε αν χρειάζεται επαλήθευση στοιχείων πριν πιστωθεί το ποσό.
13. Σημείωσε την ημερομηνία της συναλλαγής για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο ιστορικό του λογαριασμού.

Όρια συναλλαγών που μπλοκάρουν κατάθεση ή ανάληψη

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν μπορεί να γίνει με το ποσό που ζητήθηκε, ενώ ο λογαριασμός έχει υπόλοιπο.

• Το ποσό ξεπερνά το ανώτατο όριο που ισχύει για μία συναλλαγή.
• Το σύνολο των συναλλαγών της ημέρας ή της εβδομάδας έχει καλυφθεί.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ακόμη επαληθευτεί, οπότε ισχύουν χαμηλότερα όρια.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο από τον πάροχο.
• Υπάρχει όριο στο ποσό ανάληψης που μπορεί να ζητηθεί σε μία φορά.

1. Διάλεξε ποσό μικρότερο από αυτό που απορρίφθηκε και δοκίμασε ξανά.
2. Χώρισε το ποσό σε περισσότερες συναλλαγές, αν το επιτρέπει το όριο της ημέρας.
3. Έλεγξε αν το όριο αφορά μία συναλλαγή ή το σύνολο της περιόδου.
4. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση στοιχείων, ώστε να ισχύσουν τα όρια του πλήρους λογαριασμού.
5. Δοκίμασε άλλη μέθοδο πληρωμής που δέχεται το ποσό σου.
6. Για ανάληψη, ζήτησε ποσό μέσα στο όριο ανά αίτημα.
7. Άφησε το υπόλοιπο για επόμενη ανάληψη, αντί να αυξήσεις το αίτημα.
8. Στο https://smokace.org.gr οι παίκτες βλέπουν ποιο όριο ίσχυε τη στιγμή της απόρριψης.
9. Κράτησε το μήνυμα σφάλματος, γιατί δείχνει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε.
10. Μην προσπαθείς επανειλημμένα το ίδιο ποσό, γιατί η απόρριψη θα επαναληφθεί.
11. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
12. Σημείωσε το ποσό και τη μέθοδο που δοκίμασες, για να συγκρίνεις.
13. Αν το όριο σε εμποδίζει σε κάθε μέθοδο, ζήτησε διευκρίνιση για το προφίλ σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το όριο που εμφανίζεται δεν ταιριάζει με το ποσό που ζητάς ή με την κατάσταση του λογαριασμού σου.

Επαλήθευση στοιχείων που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της επαλήθευσης να μένει σε αναμονή ή ειδοποίηση ότι ένα έγγραφο δεν έγινε δεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία εγγραφής.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία του.
• Ανεβάστηκε μόνο η μία όψη εγγράφου που απαιτεί δύο.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Άνοιξε το τμήμα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
4. Ανέβασε ξεχωριστά κάθε όψη που ζητείται.
5. Χρησιμοποίησε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
6. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με την εγγραφή.
7. Σβήσε στοιχεία που δεν χρειάζονται, αλλά άφησε ορατά τα βασικά πεδία.
8. Ανέβασε ξανά το έγγραφο με νέα λήψη, αντί να στείλεις το παλιό αρχείο.
9. Μην ανεβάζεις το ίδιο αρχείο πολλές φορές, γιατί η αίτηση μπορεί να μπερδευτεί.
10. Στην περίπτωση που ζητείται selfie, τράβηξέ την με καλό φως και χωρίς φίλτρο.
11. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν κάνεις νέα κατάθεση ή ανάληψη.
12. Αν το έγγραφο απορρίπτεται ξανά, ζήτησε να μάθεις ποιο σημείο δεν ήταν ευανάγνωστο.
13. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανέβασες, για γρήγορη επανυποβολή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει σε αναμονή χωρίς κανένα μήνυμα ή όταν οι λόγοι απόρριψης δεν εξηγούνται.

Πριν πατήσεις οποιαδήποτε συναλλαγή, χρησιμοποίησε τα ίδια στοιχεία και την ίδια συσκευή που χρησιμοποίησες στην εγγραφή, ώστε τα περισσότερα από αυτά τα εμπόδια να μην εμφανιστούν.