Du tastede beløbet ind med komma i stedet for punktum, og feltet reagerede ikke, så indbetalingen gik ikke igennem. I det øjeblik bliver det ofte blandet sammen, hvilke regler der gælder for selve indbetalingen, og hvilke der gælder for eventuelle kampagnetilbud i casino LeoVegas.
Indbetalinger og udbetalinger
Hvordan sætter jeg penge ind på min konto?
Gå til kasseafsnittet på din konto og vælg den betalingsmetode, du vil bruge. Skriv beløbet med de tegn, feltet kræver, og bekræft med din sædvanlige godkendelse. Inden du sender, tjekker du, at beløbet står med det samme tal, som du selv skrev. Så undgår du, at feltet nulstilles, og du skal starte forfra.
Hvorfor er mit indskud ikke dukket op endnu?
Et indskud kan blive forsinket, hvis betalingen først skal godkendes i din bank eller hos din udbyder. Vent et øjeblik og genindlæs siden, før du prøver igen. Tjek også, om beløbet er trukket fra din konto, da det viser, om betalingen er sendt afsted. Er beløbet trukket, men ikke synligt i saldoen, kontakter du supporten med din betalingskvittering.
Hvilke grænser gælder for mit indskud?
Der er både en mindste og en største grænse for, hvor meget du kan sætte ind ad gangen. Grænserne kan variere alt efter, hvilken betalingsmetode du vælger. Skriv derfor et beløb, der ligger inden for metodens rammer, når du udfylder feltet. Så afvises indbetalingen ikke, fordi beløbet falder uden for det tilladte.
Hvordan får jeg mine gevinster udbetalt?
Vælg udbetaling i kasseafsnittet og angiv det beløb, du vil have ud. Udbetalingen går normalt tilbage til den samme metode, som du indbetalte med. Tjek, at dit navn og dine oplysninger stemmer med betalingsmetoden, inden du bekræfter. Stemmer de ikke overens, kan udbetalingen blive sat på pause.
Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan hæve?
Ja, kontoen skal være bekræftet, inden en udbetaling kan gennemføres. Det kræver, at du sender de dokumenter, der viser, hvem du er. Tag klare billeder, hvor teksten kan læses, og hvor alle kanter er med. Er der uklarheder, kan behandlingen trække ud, så send kun billeder, der er tydelige.
Kan jeg fortryde en udbetaling, der er sendt afsted?
Nogle udbetalinger kan annulleres, så længe de stadig afventer behandling. Gå ind på din transaktionsoversigt og se, om der står en mulighed for at annullere. Er udbetalingen allerede behandlet, kan den ikke trækkes tilbage. Tjek status, inden du regner med pengene et bestemt sted.
Spil på kontoen
Kan jeg spille på min telefon uden at hente noget?
Du spiller direkte i telefonens browser, så der skal ikke hentes noget særligt program. Åbn browseren, log ind på din konto og vælg det spil, du vil prøve. Siden tilpasser sig skærmen, og du kan bruge de samme funktioner som på computeren. Tjek, at du er på den rigtige side, inden du logger ind.
Hvordan logger jeg ind på min konto?
Brug dit brugernavn eller din e-mail sammen med din adgangskode. LeoVegas login kræver, at oplysningerne tastes præcist, som de blev oprettet. Har du glemt adgangskoden, kan du nulstille den via linket på login-siden. Skriv en ny kode, du ikke bruger andre steder.
Hvilke spil kan jeg finde hos leovegas.biz.dk/?
Udvalget omfatter spilleautomater, bordspil og spil med live-værter. Du kan filtrere efter spiltype og leverandør, så du hurtigt finder noget, du kender. Læs spillets egne oplysninger om regler og indsats, inden du sætter penge ind. Det giver dig et klart billede af, hvordan spillet fungerer.
Hvorfor bliver min session afbrudt?
Sessionen kan blive afbrudt efter en periode uden aktivitet, så kontoen ikke står åben. Log ind igen, og fortsæt hvor du slap. Tjek, at din browser ikke sletter cookies automatisk, da det kan afbryde login. Slår du cookies fra, kan du opleve at skulle logge ind oftere.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Du kan aftale grænser for, hvor meget du vil sætte ind, og hvor lang tid du vil bruge. Grænserne findes på din konto og kan strammes, når du har brug for det. En stramning træder i kraft med det samme, mens en lempelse først gælder efter en pause. Tjek dine grænser, inden du spiller videre.
Hvad gør jeg, hvis et spil ikke vil indlæses?
Genindlæs siden og prøv igen, da mange fejl kun er midlertidige. Ryd browserens cache, hvis problemet fortsætter, og åbn spillet på ny. Fungerer det stadig ikke, kan du prøve et andet spil fra samme udbyder. Skriv til supporten, hvis fejlen bliver ved, og fortæl hvilket spil det gælder.
Kampagner og tilbud
Hvordan ser jeg, hvilke tilbud der gælder for mig?
Tilbuddene vises på din konto og i kampagneafsnittet. Hvert tilbud beskriver, hvad der kræves, og hvornår det udløber. Læs beskrivelsen igennem, før du takker ja, så du ved, hvad der forventes af dig. Er du i tvivl om et vilkår, kan du spørge supporten, inden du deltager.
Skal jeg bruge en særlig kode for at få et tilbud?
Nogle tilbud kræver en kode, mens andre aktiveres automatisk, når du indbetaler. Står der, at der skal bruges en kode, skal den tastes præcist, før du bekræfter. Skriv koden, inden du sender indbetalingen, da den ellers ikke registreres. Har du tastet forkert, kan tilbuddet gå tabt.
Hvorfor er min bonus ikke kommet ind på kontoen?
Bonussen kan mangle, fordi indbetalingen ikke er registreret endnu, eller fordi et vilkår ikke er opfyldt. Tjek, om du har gjort det, der kræves, og om tilbuddet stadig var aktivt. Nogle tilbud gælder kun for bestemte indbetalinger. Kontakt supporten med oplysninger om indbetalingen, hvis du mener, at du opfylder kravene.
Kan jeg trække en bonus tilbage?
Du kan normalt afstå fra en bonus, inden du begynder at spille med den. Har du allerede spillet med bonussen, kan den ikke længere fjernes. Overvej derfor, om du vil bruge den, inden du sætter i gang. Vil du hellere spille med dine egne penge, så lad bonussen ligge.
Hvordan påvirker en bonus mine udbetalinger?
En aktiv bonus kan betyde, at gevinster først kan hæves, når bonusvilkårene er opfyldt. Det kan også gælde gevinster, du har vundet med dine egne penge, mens bonussen er aktiv. Tjek derfor, om du har en bonus i brug, inden du beder om udbetaling. Vil du hæve med det samme, kan du vente med at tage imod nye tilbud.
Hvor længe gælder et tilbud?
Hvert tilbud har sin egen frist, som står i beskrivelsen. Nogle gælder kun i et kort tidsrum, mens andre løber over længere tid. Noter dig fristen, når du aktiverer tilbuddet, så du ikke misser den. Er fristen udløbet, kan tilbuddet ikke genåbnes.
Din konto og dens oplysninger
Hvordan ændrer jeg mine kontaktoplysninger?
Gå til kontoindstillingerne og ret de felter, der er forkerte. Ændringer som navn og adresse kan kræve dokumentation, før de godkendes. Tjek, at e-mailen er stavet rigtigt, da den bruges til vigtige beskeder. Gem ændringerne og log ind igen for at se, at de er gemt.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Vælg muligheden for at nulstille adgangskoden på login-siden. Du får derefter en besked på den e-mail, der er knyttet til kontoen. Åbn linket og vælg en ny kode, som du ikke har brugt før. Virker linket ikke, kan du bede om et nyt eller kontakte supporten.
Kan jeg have flere konti hos LeoVegas?
Du skal kun have én konto, da flere konti ikke er tilladt. Har du oprettet en ekstra ved en fejl, skal du kontakte supporten, så den kan lukkes. Spiller du på en andens konto, kan begge konti blive spærret. Hold derfor styr på, hvilke oplysninger der hører til din egen konto.
Hvorfor bliver jeg bedt om at bekræfte min identitet igen?
KYC betyder, at kontoen med jævne mellemrum skal bekræftes på ny. Det kan også ske, når du ændrer oplysninger eller beder om en større udbetaling. Send de dokumenter, der bliver bedt om, og sørg for, at de er tydelige. Er billederne slørede, kan behandlingen blive forsinket.
Hvordan beskytter jeg min konto bedst?
Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og hold den for dig selv. 2FA giver et ekstra lag, hvis du kan slå det til på din konto. Log altid ud, når du er færdig, især på en telefon, du deler med andre. Opdager du aktivitet, du ikke kender, skal du straks ændre adgangskoden og kontakte supporten.