U ziet een leeg saldo terwijl uw bank aangeeft dat de storting is afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat u onder een ander e-mailadres bent ingelogd dan waarmee u stortte.
Storting afgeschreven maar niet op uw saldo
U heeft geld overgemaakt en de bank bevestigt dit, maar in uw account staat nog steeds het oude bedrag. Dat kan komen door een vertraging tussen bank en casino, een verkeerd rekeningnummer of een storting die nog handmatig moet worden gecontroleerd.
- De betaling is nog onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
- U heeft een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan uw account is gekoppeld.
- De storting is gedaan vanaf een gezamenlijke rekening of een rekening op naam van iemand anders.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- U bent ingelogd met een ander account dan waarmee u stortte.
- Controleer of uw banksaldo daadwerkelijk is verlaagd en of de transactie is voltooid.
- Meld u af en weer aan bij www.hommerson-casino.eu.com om te zien of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Kijk of u hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de storting.
- Open uw transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
- Vergelijk de status van de storting met de bevestiging van uw bank.
- Wacht een redelijke periode voordat u opnieuw stort; dubbele stortingen kunnen tot verwarring leiden.
- Stort niet nog een keer voordat u zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra u een bevestiging van uw bank heeft en het bedrag niet op uw saldo verschijnt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of de gratis spins staan niet in uw account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet als eerste storting geregistreerd of is de actie al verlopen.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens de storting.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- U heeft al eerder een welkomstbonus bij dit casino ontvangen.
- Er is een voorwaarde niet vervuld, bijvoorbeeld een minimumbedrag of een specifieke betaalmethode.
- Controleer of u de bonuscode correct heeft ingevoerd.
- Kijk in uw account of de bonus onder ‘actieve bonussen’ of ‘bonusgeschiedenis’ staat.
- Meld u af en weer aan om de bonusstatus te verversen.
- Lees de actievoorwaarden van de bonus die u probeerde te claimen.
- Controleer of uw storting als eerste storting is geregistreerd.
- Als u de bonus heeft geclaimd maar niet ziet, wacht dan kort en controleer opnieuw.
- Probeer de bonus niet opnieuw te claimen; dat kan tot dubbele vermeldingen leiden.
- Noteer het tijdstip van uw storting en de gebruikte bonuscode.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke periode nog ontbreekt.
Neem contact op als u de bonuscode correct heeft ingevoerd en de bonus na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
U typt uw inloggegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat uw account is vergrendeld. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord, te veel pogingen of een account dat tijdelijk is geblokkeerd.
- U heeft een typefout gemaakt in uw e-mailadres of wachtwoord.
- U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Uw account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- U gebruikt een verouderd wachtwoord dat u recent heeft gewijzigd.
- Uw e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Controleer of uw toetsenbord in de juiste taal staat en of Caps Lock uit is.
- Typ uw wachtwoord langzaam opnieuw in en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als u uw wachtwoord niet meer weet.
- Vraag een nieuwe resetlink aan als de eerste niet is aangekomen.
- Controleer uw spamfilter op de reset-e-mail.
- Wacht enkele minuten voordat u opnieuw probeert in te loggen.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser van uw telefoon.
- Vul uw gegevens niet opnieuw in als het account vergrendeld is; dat kan de blokkade verlengen.
- Neem contact op met de klantenservice als u geen resetlink ontvangt.
- Vraag om hulp bij het ontgrendelen van uw account als de blokkade aanhoudt.
Neem contact op als u geen reset-e-mail ontvangt of als uw account na meerdere pogingen vergrendeld blijft.
Uitbetaling blijft in afwachting
U heeft een uitbetaling aangevraagd en de status blijft op ‘in afwachting’ staan. Dat komt vaak doordat uw account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een bonusvoorwaarde openstaat.
- Uw account is nog niet geverifieerd.
- Er staat nog een bonus open waaraan u moet voldoen.
- De uitbetaling is aangevraagd met een betaalmethode die niet overeenkomt met de stortingsmethode.
- Er is een controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- U heeft meerdere uitbetalingen kort na elkaar aangevraagd.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd en of al uw gegevens zijn ingevuld.
- Kijk of er nog een actieve bonus is die eerst moet worden afgerond.
- Controleer of de gekozen uitbetalingsmethode overeenkomt met uw stortingsmethode.
- Zorg dat uw adres- en bankgegevens correct en actueel zijn.
- Vraag geen nieuwe uitbetaling aan voordat de huidige is afgerond.
- Meld u af en weer aan om de status te verversen.
- Noteer het tijdstip van uw aanvraag en de status.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog op ‘in afwachting’ staat.
- Stuur alleen gevraagde documenten mee als de klantenservice daarom vraagt.
Neem contact op als uw account geverifieerd is en de uitbetaling na een redelijke periode nog steeds op ‘in afwachting’ staat.
Zorg dat uw accountgegevens en e-mailadres altijd kloppen voordat u stort of een bonus claimt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.