Rubet problemer med uttak, bonus, innskudd og verifisering

Du trykker på uttaksknappen og blir møtt av en status som sier at uttaket er under behandling, men ingenting endrer seg. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler full verifisering, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser et uttak merket som under behandling, og saldoen er allerede trukket, men pengene kommer ikke videre.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
• Et bonusvilkår er fortsatt aktivt og holder igjen uttaket.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Spilleren har flere åpne uttak som behandles etter tur.
• En sikkerhetssjekk er startet fordi innloggingsmønsteret er nytt.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Bekreft at verifiseringen er merket som fullført, ikke bare påbegynt.
3. Finn ut om et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen du vil ta ut.
4. Spill gjennom det som gjenstår av vilkåret, eller vent til det utløper.
5. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
6. Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler så bare én står åpen.
7. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
8. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen i stedet for å stole på en gammel fane.
9. Sjekk e-posten for en melding om at noe mangler i saken din.
10. Se om det ligger et dokumentkrav knyttet til uttaket.
11. Send inn det som eventuelt mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
12. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
13. Unngå å legge inn et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.
14. Noter deg tidspunktet du ba om uttaket, slik at du har det klart.
15. Ta kontakt med support hvis statusen står stille uten at noe dokument mangler.

Kontakt support når uttaket står i samme status uten at det er bedt om dokumenter eller annen informasjon fra deg.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har meldt seg inn eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• En kampanjekode er skrevet med feil tegn eller ikke lagt inn i rett felt.
• Spilleren har ikke åpnet gratisspinnene i spillkatalogen etter innskuddet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, inaktivt eller brukt.
2. Kontroller at du krysset av for bonusen før du bekreftet innskuddet.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode og skriv den inn på nytt uten mellomrom.
4. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, godtas for dette tilbudet.
5. Avslutt eller fullfør en eventuell gammel bonus før du prøver igjen.
6. Gå til spillkatalogen og åpne gratisspinnene fra bonussiden.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Last kontoen på nytt i mobilnettleseren hvis du spiller på telefonen.
9. Se etter en bekreftelsesmelding på e-post eller i innboksen på kontoen.
10. Meld deg på kampanjen på nytt hvis den fortsatt står som ledig.
11. Hos https://rubet.eu.com/ ligger bonusvilkårene på bonussiden, og de avgjør om innskuddet ditt kvalifiserer.
12. Hold deg til ett tilbud om gangen, slik at ingen bonus blokkerer en annen.
13. Noter ned hvilken kode du brukte, i tilfelle support trenger den.
14. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du ber om en ny bonus.
15. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men kasinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Spilleren har skrevet inn feil referanse eller avbrutt betalingen underveis.
• Innskuddet er gjort til feil konto fordi spilleren var logget inn på en annen bruker.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
• En sikkerhetssjekk har satt innskuddet på pause.

1. Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
4. Sammenlign beløpet i historikken med det banken viser.
5. Bekreft at du er logget inn på riktig brukerkonto.
6. Se om du fikk en kvittering eller bekreftelse etter innskuddet.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Bytt til mobilnettleseren hvis du bruker en app eller en eldre fane.
9. Avbryt ikke en betaling som fortsatt behandles, selv om saldoen ikke er oppdatert.
10. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi en dobbel betaling.
11. Ta et skjermbilde av innskuddshistorikken og av bankutskriften.
12. Noter ned tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
13. Se om kontoen ber om et dokument før innskuddet kan godkjennes.
14. Send inn det som eventuelt mangler, hvis kontoen ber om det.
15. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
16. Kontakt support hvis beløpet er trukket i banken men ikke synes på kontoen etter at behandlingen er avsluttet.

Kontakt support når banken viser et trukket beløp, innskuddshistorikken ikke viser noe, og behandlingen er avsluttet.

Verifisering som stopper eller dokumenter som blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et tosiders kort.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
• Flere filer er sendt inn samtidig og skaper forvirring i saken.

1. Åpne verifiseringssiden og les nøyaktig hvilket dokument som mangler.
2. Last opp et nytt bilde med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at teksten i bildet er skarp og lesbar uten forstørrelse.
4. Bruk farger hvis det er mulig, svart-hvitt skjuler ofte detaljer.
5. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Send begge sider av dokumentet hvis det er et kort med to sider.
7. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
8. Last opp bare det dokumentet som er bedt om, ikke flere på en gang.
9. Vent på svar før du sender inn en ny versjon av samme dokument.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
11. Sjekk e-posten for en melding som forklarer avvisningen.
12. Rett opp det som står i meldingen før du prøver på nytt.
13. Ta vare på kopier av det du har sendt inn.
14. Unngå å sende samme dokument mange ganger, det kan forsinke saken.
15. Kontakt support hvis dokumentene er godkjent av deg selv men statusen ikke endrer seg.

Kontakt support når du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument som fortsatt blir avvist uten forklaring.

Bruk samme navn, samme e-post og samme betalingskilde gjennom hele kontoen, da unngår du de fleste av disse sakene før de oppstår.