Du står klar til å trykke deg inn på nettstedet, men uten å ha forberedt dokumentene og kontoopplysningene kan registreringen stoppe halvveis. Mange som spiller på mobilen glemmer å bekrefte e-postadressen før de setter inn penger, og da blir kontoen stående ufullstendig. Ta noen minutter på å gjøre det i riktig rekkefølge, så slipper du å starte på nytt.
Slik registrerer du deg steg for steg
Åpne nettleseren på telefonen og følg rekkefølgen under, så går hvert steg i lås før du går videre.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til nettstedet. Bruk adressefeltet direkte i stedet for en lagret lenke du ikke kjenner opphavet til.
- Trykk på registreringsknappen og fyll inn e-postadresse, navn og fødselsdato. Skriv navnet nøyaktig slik det står i identifikasjonsdokumentet ditt.
- Velg et passord du ikke bruker andre steder, og lagre det i telefonens passordhvelv. Unngå korte kombinasjoner som er lette å gjette.
- Godta vilkårene og bekreft at du er over aldersgrensen. Les gjennom hva du samtykker til før du krysser av.
- Åpne e-posten og trykk på bekreftelseslenken. Uten denne lenken er kontoen ikke aktiv, selv om skjemaet er sendt.
- Logg inn og fyll ut profilopplysningene som mangler, blant annet adresse og valuta. Manglende felt kan stoppe både innskudd og uttak senere.
- Last opp identifikasjonsdokumentet når du blir bedt om det. https://wildz.eu.com/ ber om dette som en del av KYC, og bildet må være skarpt og uten reflekser.
Når skjemaet er sendt, er det fort gjort å lukke nettleseren og tro at alt er i orden, men kontoen er først klar når e-posten er bekreftet. Sjekk søppelpostmappen hvis lenken ikke dukker opp i innboksen. Passordet bør være unikt og langt nok til at det ikke kan gjettes. Navnet du skriver inn, må samsvare med dokumentet du laster opp senere, ellers stopper KYC-behandlingen. Fødselsdatoen brukes til å kontrollere alder, og feil her gir avslag. Valutaen du velger, kan ikke alltid endres etterpå, så velg den du faktisk bruker. Adressen bør skrives fullt ut med postnummer. Telefonnummeret brukes til sikkerhetsvarsler, så bruk et nummer du har tilgang til. Når KYC er levert, kan behandlingen ta noe tid, og du bør ikke sende inn nye dokumenter i mellomtiden. Et uskarpt bilde er den vanligste grunnen til at dokumentet blir avvist. Du kan godt registrere deg på mobilen, men ta bildet av dokumentet i godt lys. Spill på mobilen foregår i telefonens nettleser, og du trenger ikke å installere noe eget program. Husk å logge ut på delte enheter. To-trinns bekreftelse gir et ekstra lag med sikkerhet på kontoen. Først når profilen er komplett, bør du vurdere å sette inn penger.
Er casinoet trygt for spillere?
En casinooperatør som tilbyr spill i Norge, må ha en gyldig lisens fra en anerkjent myndighet. Lisensen betyr at spillselskapet rapporterer til en tilsynsmyndighet og følger regler for spillansvar. For deg som spiller betyr det at det finnes en instans å klage til hvis noe går galt. Uten en slik lisens ville du stått uten reell motpart.
SSL beskytter forbindelsen mellom telefonen og nettstedet. Du ser det på hengelåsen og https i adressefeltet. Krypteringen gjør at opplysningene dine ikke kan leses av andre på veien. Sjekk at hengelåsen er der før du taster inn passord eller kortinformasjon.
KYC er prosessen der selskapet bekrefter hvem du er. Den er knyttet til regler om hvitvasking og ansvarlig spill. For deg betyr det at du må sende inn identifikasjonsdokument og av og til en adressebekreftelse. Jo tidligere du gjør dette, jo mindre blir det liggende i veien for et uttak.
Spillansvar er en del av lisensvilkårene, og du vil finne verktøy for å sette grenser. Du kan blant annet begrense innskudd og sette en pause på kontoen. Grensene gjelder for deg, ikke for andre spillere. Bruk dem før du merker at spillingen tar for mye plass.
Personopplysningene dine behandles etter personvernregler som følger med lisensen. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Du kan også be om sletting der reglene tillater det. Les personvernerklæringen hvis du vil vite hvordan dataene brukes.
Betalingsmetodene som tilbys, er knyttet til navnet ditt, og innskudd fra andres kontoer godtas ikke. Dette er et ledd i arbeidet mot hvitvasking. For deg betyr det at du må bruke en konto som står i ditt eget navn. Avvik mellom navn og betalingskonto er en vanlig årsak til forsinkelser.
Når du spiller på mobilen, er det også lurt å bruke en oppdatert nettleser. Eldre versjoner kan mangle sikkerhetsfikser som beskytter innloggingen. Unngå offentlige nettverk når du logger inn eller gjør uttak. Et privat nett gir bedre kontroll over hvem som ser trafikken.
Mistanke om svindel bør alltid meldes til selskapets support. Ta vare på skjermbilder og referansenummer fra samtalen. Support kan spore opp saken raskere når du har dokumentasjonen klar. Sikkerhet handler til syvende og sist om både selskapets rutiner og dine egne vaner.
Slik fungerer bonusene
Velkomsttilbudet aktiveres når du oppfyller vilkårene under, og tabellen viser hva du bør sjekke i hvert steg.
| Steg | Hva du gjør | Hva du sjekker |
|---|---|---|
| Første innskudd | Setter inn penger etter at kontoen er bekreftet | At innskuddet er merket som kvalifiserende |
| Aktivering | Velger tilbudet i bonussiden før du spiller | At bonusen vises som aktiv på kontoen |
| Omsetningskrav | Spiller gjennom bonusen etter gjeldende regler | Hvilke spill som teller mot kravet |
| Gyldighetsperiode | Bruker bonusen innen perioden som gjelder | Når tilbudet utløper på kontoen din |
| Uttak | Ber om uttak når kravene er oppfylt | At bonusen er fullført og ikke sperrer saldoen |
Velkomsttilbudet består av flere deler, og hver del kan ha egne betingelser. Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom et visst antall ganger før bonuspenger kan tas ut. Spill bidrar ulikt, og noen spill teller ikke med i det hele tatt. Gevinst fra gratisspinn behandles ofte som bonusmidler og følger samme krav. Når du velger bort bonusen, kan hele innskuddet ditt bli tilgjengelig for uttak uten omsetning. Les derfor gjennom hva som gjelder før du takker ja til tilbudet.
Uttak som står på vent
Et uttak som ikke beveger seg, har nesten alltid en praktisk årsak du kan finne selv før du kontakter support.
- Åpne kontosiden og se etter om det står et krav om dokumentasjon. Ufullstendig KYC er den vanligste grunnen til at et uttak blir stående.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Bonusmidler som ikke er omsatt, kan sperre hele eller deler av saldoen.
- Bekreft at betalingsmetoden for uttaket er den samme som du brukte ved innskudd. Noen metoder krever at pengene går tilbake samme vei.
- Se etter e-poster eller varsler fra selskapet. De ber ofte om ett bestemt dokument snarere enn å avvise saken.
- Kontakt support via chat eller e-post hvis ingenting mangler på kontoen. Oppgi referansenummer og hvilket beløp det gjelder.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å åpne nye henvendelser. Det holder saken samlet og gjør den lettere å spore.
- Vent på svar før du ber om nytt uttak. Et nytt uttak kan nullstille køposisjonen din.
Mange sender inn de samme dokumentene flere ganger og lurer på hvorfor ingenting skjer, men det er sjelden mengden som teller. Det er kvaliteten på bildet og samsvaret med navnet som avgjør. Et uttak som er merket som under behandling, kan bli stående til alle vilkår er oppfylt. Har du en bonus som ikke er omsatt, må du fullføre den eller be om at den fjernes. Sjekk også at kontosaldoen ikke er bundet til et pågående spill. Support kan se status på saken din og gi beskjed om hva som mangler. Ved større uttak kan det kreves ekstra dokumentasjon, og da er det greit å ha det klart på forhånd. Sørg for at telefonnummeret på kontoen er oppdatert, slik at du får varsler. Har du byttet betalingsmetode siden innskuddet, må du forklare dette i henvendelsen. Beløpet som vises på kontoen, er ikke alltid det samme som det du får utbetalt, fordi bonusmidler holdes tilbake. Ta skjermbilde av saldoen og av uttaksforespørselen før du kontakter support. Det gir deg og support et felles utgangspunkt. I chatten bør du skrive kort og konkret hva som er problemet. Support kan ikke fremskynde behandlingen utover det som følger av rutinene, men de kan avklare hva som mangler. Når uttaket er godkjent, går pengene til metoden du valgte. Du trenger ikke å gjøre noe mer så lenge opplysningene stemmer.
Innlogging, KYC og betalingsproblemer
Glemt passord løses raskest med tilbakestillingslenken på innloggingssiden. Lenken sendes til e-posten du registrerte. Sjekk søppelpost hvis den ikke kommer. Etter tilbakestilling bør du oppdatere passordet i telefonens passordhvelv.
Får du ikke logget inn, kan det skyldes at kontoen er låst etter flere feilforsøk. Vent litt og prøv igjen med riktig passord. Fungerer det fortsatt ikke, kontakt support med e-postadressen du registrerte. De kan bekrefte om kontoen er åpen.
KYC stopper mange spillere fordi bildet av dokumentet er tatt på skrå. Legg dokumentet flatt og ta bildet rett ovenfra i godt lys. Sørg for at alle hjørner er synlige og at teksten er lesbar. Last opp på nytt bare én gang, med et tydeligere bilde.
Ved innskudd som ikke kommer til konto, sjekk først om beløpet er trukket fra betalingskontoen din. Er det trukket, ta skjermbilde og kontakt support. Er det ikke trukket, kan det ha oppstått en avbrutt overføring. Vent litt før du prøver på nytt, så du ikke betaler dobbelt.
Uttak som avvises, skyldes ofte navneavvik mellom betalingskonto og spillerkonto. Bruk alltid en konto i ditt eget navn. Har du nylig byttet navn, må du oppdatere profilen først. Support kan hjelpe deg med å rette opplysningene.
Når du spiller i telefonens nettleser, kan en gammel lagret versjon av siden gi feil ved innlogging. Tøm hurtigbufferen og logg inn på nytt. Lukk fanen og åpne nettstedet i en ny fane om problemet vedvarer. Dette løser overraskende mange innloggingsproblemer.
Spill på mobilen bør skje på et stabilt nett, ellers kan en forespørsel bli brutt halvveis. Bytt fra mobildata til wifi hvis en handling ikke fullføres. Unngå å trykke flere ganger på samme knapp. Det kan sende samme forespørsel to ganger og skape forvirring i saldoen.
Alle henvendelser blir lettere å løse når du har referansenummer og skjermbilder klare. Support trenger konkrete opplysninger for å finne saken din. Skriv hva du gjorde, når det skjedde og hva som vises på skjermen. Da slipper dere å bruke flere meldinger på det samme.
Spilling i telefonens nettleser
Du trenger ikke å laste ned noe for å spille på mobilen; alt foregår i nettleseren. Legg nettstedet til på hjemskjermen hvis du vil ha en snarvei. Da åpner du siden med ett trykk uten å skrive adressen på nytt. Sørg for at snarveien peker til den adressen du selv har skrevet inn.
Skjermstørrelsen på telefonen kan gjøre at enkelte knapper havner utenfor synsfeltet. Roter telefonen eller zoom ut hvis et skjema ikke vises helt. Fyll ut feltene i rolig tempo, så unngår du skrivefeil. En skrivefeil i e-postadressen er den vanligste årsaken til at bekreftelsen aldri kommer.
Spill på mobilen bør foregå på en enhet du har kontroll over. Unngå å logge inn på telefoner som andre bruker. Logg alltid ut etter at du er ferdig, særlig hvis du har spilt på et delt nettverk. Det beskytter både kontoen og opplysningene dine.
Før du trykker på registreringsknappen, legg identifikasjonsdokumentet klart ved siden av telefonen slik at du kan ta bildet med en gang du blir bedt om det.