Kurz vor dem Feierabend öffnet der Spieler am Handy das Konto und sieht nur ein leeres Spielfeld, weil der Login hängt. Häufigste Ursache ist ein veralteter Anmeldezustand im Browser, der alte Sitzungsdaten mitschickt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt einen Ausweis hoch und bekommt später die Meldung, dass die Prüfung noch offen ist oder das Bild nicht angenommen wurde. Beim playboom.gr.com prüft das Team die Angaben von Hand, deshalb dauert die Freigabe unterschiedlich lange.
- Das Foto ist unscharf oder eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Ein Screenshot statt eines echten Fotos wurde hochgeladen.
- Die Prüfung wurde mehrfach mit unterschiedlichen Bildern neu gestartet.
- Lege den Ausweis flach auf einen dunklen Tisch und fotografiere ihn bei Tageslicht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind und keine Spiegelung stört.
- Fotografiere die Rückseite nur, wenn das Dokument sie zeigt und das Formular sie verlangt.
- Vergleiche den Namen im Konto Buchstabe für Buchstabe mit dem Dokument.
- Prüfe, ob die Adresse im Konto zur gemeldeten Anschrift passt.
- Lade nur ein Bild pro Feld hoch, damit die Prüfung nicht durcheinanderkommt.
- Warte nach dem Absenden, statt den Vorgang mehrfach neu zu starten.
- Nutze einen ruhigen Browser ohne Werbeblocker für den Upload.
- Halte ein zweites Dokument bereit, falls das erste nicht lesbar ist.
- Speichere eine Kopie der Uploads mit Datum auf dem Handy.
- Lade keine fremden Dokumente hoch, auch nicht von Angehörigen.
- Ist nach mehreren sauberen Uploads keine Freigabe erfolgt, wende dich an den Support und nenne die Vorgangsnummer.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, obwohl der Spieler die Aktion angeklickt hat. Meistens wurde der Bonuscode nicht vor der Zahlung eingetragen oder die Einzahlung lief ohne aktive Aktion.
- Der Code wurde erst nach der Einzahlung eingegeben.
- Die Aktion war für Neukunden gedacht und das Konto ist bereits älter.
- Eine frühere Einzahlung hat den Willkommensbonus schon ausgelöst.
- Die Zahlung erfolgte über einen Weg, der nicht zur Aktion passt.
- Der Bonus wartet noch auf eine Bestätigung im Konto.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv markiert ist.
- Trage den Code vor der Einzahlung ein, nicht danach.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Zahlungswege für die Aktion zählen.
- Prüfe, ob der Bonus erst nach einer Bestätigung freigeschaltet wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu lädt.
- Leere den Browsercache, wenn der Bonusbereich weiter leer bleibt.
- Kontrolliere, ob eine zweite Einzahlung die Aktion überhaupt auslösen kann.
- Hebe keine Gewinne ab, solange die Bonusbedingungen offen sind.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Aktion.
- Warte eine offene Prüfung im Konto ab, statt eine neue Einzahlung zu starten.
- Setze keine Freispiele in anderen Spielen ein als vorgesehen.
- Bleibt der Bonus nach diesen Schritten aus, frage den Support mit Einzahlungszeitpunkt und Aktion.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt
Der Spieler bestätigt einen Betrag und erhält die Meldung, dass die Grenze erreicht ist. Oft liegt es an einem Limit des Kontos oder an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung.
- Die Einzahlung liegt über der Grenze für das eigene Konto.
- Die Auszahlung überschreitet den Rahmen, der ohne vollständige Prüfung gilt.
- Eine laufende Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Der Zahlungsweg hat einen eigenen Rahmen, der kleiner ist.
- Mehrere offene Anträge zählen zusammen.
- Prüfe im Konto, ob eine Verifizierung noch offen ist.
- Teile eine größere Einzahlung nicht in viele kleine auf, um Grenzen zu umgehen.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn dieser einen passenden Rahmen hat.
- Schließe zuerst offene Bonusbedingungen ab, bevor du abhebst.
- Storniere offene Auszahlungsanträge, bevor du einen neuen startest.
- Kontrolliere, ob dein Konto ein eigenes Tages- oder Monatslimit zeigt.
- Vermeide mehrere Anträge am selben Tag, die sich gegenseitig blockieren.
- Nutze denselben Zahlungsweg für Ein- und Auszahlung, wenn möglich.
- Prüfe die Währung des Kontos und die des Zahlungswegs.
- Warte auf die Freigabe einer laufenden Prüfung, statt neu zu beantragen.
- Halte den Betrag innerhalb des Rahmens, den das Konto anzeigt.
- Bleibt die Ablehnung trotz passendem Betrag bestehen, wende dich an den Support und nenne die Meldung im Wortlaut.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt das Spiel beim Laden stehen oder die Seite baut sich nur halb auf. Häufig ist die mobile Verbindung instabil oder der Browserspeicher ist voll.
- Die Mobilfunkverbindung wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browsercache ist voll oder veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Ein Spiel lädt im Hintergrund weiter und bremst das neue.
- Der Browser ist zu alt für die Seite.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein Netz mit gutem Empfang.
- Lade die Seite neu, statt auf das hängende Spiel zu tippen.
- Schließe alle anderen Tabs im Handy-Browser.
- Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Öffne das Spiel in einem privaten Tab, um alte Daten auszuschließen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Handy einmal neu, damit der Speicher frei wird.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig.
- Prüfe, ob im Hintergrund eine App Daten zieht, die die Verbindung teilt.
- Melde dich neu an, wenn das Spiel nach dem Laden leer bleibt.
- Teste eine andere Verbindung, um ein Netzproblem zu erkennen.
- Bleibt das Spiel auf mehreren Verbindungen hängen, melde dich beim Support mit Spielname und Fehlermeldung.
Wer vor jeder Einzahlung kurz das eigene Konto prüft, also Verifizierung, aktive Aktion und angezeigte Grenzen, verhindert die meisten dieser Fälle.