Viele gehen davon aus, dass eine fehlgeschlagene Einzahlung oder ein leerer Spielbereich am Konto liegt, doch auf dem Bildschirm bleibt oft nur eine Ladeanzeige stehen. Die häufigste Ursache ist eine unterbrochene Verbindung zwischen Browser, Zahlungsdienst und Spielserver.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spielbereich bleibt leer, eine Ladeanzeige dreht sich endlos oder einzelne Spiele brechen mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Dateien des Spielbereichs.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig geöffnet und belasten den Speicher.
- Der Browser ist veraltet und stellt die Spielinhalte nicht korrekt dar.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne den Spielbereich neu im Handy-Browser.
- Wechsle in ein stabiles WLAN und teste, ob die Spiele dann laden.
- Leere den Cache deines Browsers und starte ihn anschließend neu.
- Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version deines Geräts.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Prüfe, ob auf dem Gerät genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Öffne ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Versuche es mit einem anderen Browser auf demselben Gerät.
- Teste die Verbindung über einen anderen WLAN-Zugang.
- Schalte kurz den Flugmodus ein und wieder aus, um die Verbindung neu aufzubauen.
- Reduziere die Bildschirmhelligkeit nicht als Problemlösung, sondern prüfe stattdessen den Energiesparmodus.
- Deaktiviere den Energiesparmodus, der Hintergrundprozesse im Browser stoppt.
- Melde dich ab und erneut an, damit der Spielbereich frisch geladen wird.
- Prüfe, ob das Problem bei allen Spielen oder nur bei einem bestimmten auftritt.
- Wende dich an den Support, wenn die Spiele nach diesen Schritten in keinem Browser laden.
Kontaktiere den Support, sobald das Problem in mehreren Browsern und Netzen auftritt und du Gerät und Verbindung bereits ausgeschlossen hast.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, im Guthaben erscheint jedoch kein Betrag und die Einzahlung bleibt unverbucht.
- Der Zahlungsdienst hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergegeben.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits erfasst hat.
- Ein offener Vorgang im Zahlungsbereich wartet noch auf den Abschluss.
- Ein Zahlungsmittel wird für Einzahlungen nicht akzeptiert.
- Es wurde ein anderer Betrag gesendet als im Formular bestätigt.
- Öffne die Einzahlungsübersicht und prüfe, ob der Vorgang als ausstehend geführt wird.
- Warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist, bevor du erneut einzahlst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Prüfe, ob dein Zahlungsmittel für Einzahlungen freigegeben ist.
- Vergleiche den Betrag im Bankauszug mit dem im Einzahlungsformular.
- Halte den Beleg der Bank bereit, aus dem Betrag und Zeitpunkt hervorgehen.
- Öffne ein neues Fenster für lucky-pharaoh.eu.com und melde dich dort mit deinen Zugangsdaten an.
- Prüfe im Konto, ob eine Mitteilung zur Einzahlung vorliegt.
- Rufe den Zahlungsbereich auf und kontrolliere den Status des offenen Vorgangs.
- Warte auf die automatische Gutschrift, statt mehrfach nachzufassen.
- Schließe den Browser nicht, solange der Vorgang noch läuft.
- Prüfe, ob deine hinterlegten Daten mit denen bei der Bank übereinstimmen.
- Sammle Beleg, Betrag und Zeitpunkt für eine Rückfrage.
- Melde dich ab und erneut an, um den Kontostand neu zu laden.
- Wende dich an den Support, wenn der Vorgang dauerhaft ausstehend bleibt.
- Kontaktiere den Support mit Beleg, sobald die Bank die Buchung bestätigt, das Guthaben aber unverändert bleibt.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt offen oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Ein Rand des Dokuments fehlt auf dem Bild.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig zu sehen.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht passt.
- Lies die Ablehnung genau und notiere den genannten Grund.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder im Bild sind.
- Vermeide Spiegelungen auf Ausweis oder Karte.
- Lade nur das Dokument hoch, das zur angefragten Prüfung passt.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt wie im Dokument geschrieben ist.
- Vergleiche das Geburtsdatum im Konto mit dem im Dokument.
- Lade die Rückseite hoch, wenn sie benötigt wird.
- Sorge dafür, dass das Dokument beim Hochladen vollständig sichtbar ist.
- Vermeide das Zuschneiden des Bildes vor dem Hochladen.
- Lade ein bereits abgelehntes Dokument nicht unverändert erneut hoch.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Halte ein Ersatzdokument bereit, falls das erste nicht anerkannt wird.
- Prüfe, ob eine Mitteilung zur Prüfung im Konto vorliegt.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload nicht vorankommt.
- Kontaktiere den Support mit der Ablehnungsnachricht, wenn kein Grund genannt wird.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Die Anmeldung scheitert mit einer Fehlermeldung oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein unerwartetes Zeichen.
- Der Login wird über ein gespeichertes, veraltetes Passwort im Browser versucht.
- Die Anmeldung erfolgt über eine ungesicherte oder veraltete Seite.
- Mehrere fehlgeschlagene Versuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse verhindert die Zuordnung.
- Gib das Passwort manuell ein, statt die Autovervollständigung zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurück.
- Öffne den Link zur Passwortänderung im gleichen Browser.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Speichere das neue Passwort nicht im Browser, solange die Anmeldung nicht klappt.
- Leere den Cache, damit keine alte Anmeldung zwischengespeichert bleibt.
- Melde dich in allen anderen Tabs und Geräten ab.
- Gib das neue Passwort sorgfältig ein und bestätige die Anmeldung.
- Warte nach einer Sperre, bevor du es erneut versuchst.
- Vermeide weitere Versuche mit dem alten Passwort.
- Prüfe den Spam-Ordner auf die Mail zur Passwortänderung.
- Nutze den Zugang über eine andere Netzwerkverbindung, falls die Anmeldung weiter scheitert.
- Versuche es mit einem anderen Browser.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
- Kontaktiere den Support, sobald du dich trotz korrekt eingegebener Daten nicht anmelden kannst.
Ein Passwort-Manager mit einem eigenen Eintrag für den Zugang verhindert die meisten gescheiterten Anmeldeversuche, weil er alte Passwörter nicht mehr automatisch einsetzt.