Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og nå avvises innloggingsforsøket hver gang. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet ikke samsvarer med det lagrede passordet ditt.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen er uendret. Pengene kan være forsinket i en mellomliggende betalingsløsning, eller de kan ha gått til en annen konto enn den du ser på.
- Du har brukt en annen e-post eller et annet brukernavn enn det som er knyttet til Coincasino-kontoen.
- Innskuddet er sendt til en betalingsmetode som ikke er koblet til spillerprofilen din.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Du har skrevet feil referanse eller mottakerinformasjon i betalingsløsningen.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Logg inn på Coincasino og åpne kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign beløpet og tidspunktet med bankutskriften din.
- Sjekk at du brukte samme e-post eller brukernavn som profilen din er knyttet til.
- Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er trukket.
- Bekreft at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
- Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet i banken før du prøver på nytt.
- Ikke send et nytt innskudd før du har sjekket historikken – det kan gi dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken i Coincasino.
- Noter transaksjons-ID eller referanse fra begge kilder.
- Kontakt support med skjermbildene og referansene hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har fullført overføringen.
Du bør kontakte support når banken har bekreftet at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt ikke stemmer.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonuskontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke oppfylte vilkårene, eller at bonusen allerede er brukt på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Innskuddet var lavere enn minstekravet for kampanjen.
- Du har ikke angitt bonuskode der det kreves, eller koden var feilskrevet.
- Kampanjen var ikke aktiv da innskuddet ble gjort.
- Logg inn på Coincasino og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
- Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Se i kontohistorikken om innskuddet er merket som kvalifiserende.
- Bekreft at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for kampanjen.
- Undersøk om du måtte oppgi en bonuskode i innskuddsfeltet, og om den i så fall ble riktig skrevet.
- Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet.
- Hvis du bruker Coincasino login på mobilen, sjekk at du er logget inn på riktig konto før du gjør et nytt innskudd.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet i historikken.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Du bør kontakte support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, men bonusen ikke er synlig i bonuskontoen.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Coincasino i telefonens nettleser, men spillsiden blir stående tom eller fryser. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
- Telefonen mangler ledig minne eller har for mange apper som kjører i bakgrunnen.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med akkurat det spillet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper du ikke bruker.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for Coincasino i nettleserinnstillingene.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Test siden i en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.
- Kontakt support hvis ingen av spillene laster, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
Du bør kontakte support når problemet vedvarer i flere nettlesere og på forskjellige nettverk.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Det skyldes ofte at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med profilen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet i spillerprofilen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller som ødelagte filer.
- Logg inn på Coincasino og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
- Les nøyaktig hvilken dokumenttype som etterspørres.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt én om gangen i riktig felt.
- Sjekk at filene ikke er for store eller i et format som ikke støttes.
- Vent på en ny vurdering før du laster opp flere ganger – gjentatte opplastinger kan forsinke saken.
- Kontakt support med en beskrivelse av hvilke dokumenter som er avvist, og hva du har lastet opp på nytt.
Du bør kontakte support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt, men statusen fortsatt ikke endrer seg.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Forsinket overføring eller feil konto | Sammenlign kontohistorikk med bankutskrift |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Innskuddet kvalifiserer ikke, eller aktiv bonus blokkerer | Se bonusoversikten og kontohistorikken |
| Siden laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller utdatert nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| KYC blir avvist | Uklare bilder eller navneavvik | Sjekk dokumenttype og navn mot profilen |
| Login avvises | Feil passord eller tastaturspråk | Skriv passordet på nytt med riktig språk |
For innskudd er den vanligste årsaken at overføringen ikke er ferdigbehandlet i banken ennå. Når det gjelder bonus, er det ofte en aktiv bonus fra før som må fullføres. Mobilproblemer løses oftest med et stabilt nettverk og en oppdatert nettleser. Ved KYC-avvisning er det nesten alltid bildekvaliteten eller navneavvik som er årsaken. Login-feil skyldes ofte at passordet skrives med feil tastaturspråk. I alle tilfellene sparer du tid ved å ta skjermbilde av det du ser, før du kontakter support.
Skriv passordet ditt i et tekstfelt først og lim det inn i innloggingsfeltet, slik at du ser at tastaturspråket er riktig. Da unngår du de fleste avviste innloggingsforsøk.