U meldt zich aan en ziet dat de welkomstbonus niet op uw saldo staat, terwijl u toch een storting deed. De meest voorkomende oorzaak is dat u de bonuscode niet activeerde vóór de storting.
Bonus niet gecrediteerd na eerste storting
U stortte geld en verwachtte een bonus of free spins, maar uw saldo toont alleen het gestorte bedrag.
- De bonuscode werd niet ingevoerd bij de storting.
- U koos bij de storting voor ‘geen bonus’ in plaats van de bonusoptie.
- De bonus is alleen geldig voor bepaalde spellen, en u speelde een ander spel.
- De bonus heeft een minimumstorting die u niet haalde.
- U had al eerder een bonus geclaimd, waardoor de welkomstbonus niet meer geldig was.
- Controleer of u de bonuscode correct invoerde bij de storting.
- Kijk in uw account of er een bonusmelding of activatieknop staat.
- Speel een ronde met een geldig spel volgens de bonusvoorwaarden.
- Controleer of uw storting boven het minimum lag dat de bonus eist.
- Als u eerder een bonus nam, bekijk of de welkomstbonus eenmalig is.
- Neem een screenshot van uw storting en de bonusvoorwaarden.
- Log uit en weer in om te zien of de bonus nu verschijnt.
- Als niets werkt, stuur een bericht naar de klantenservice met uw spelersaccount.
Neem contact op met de support als de bonus na 24 uur nog niet is verschenen, want dan is handmatige toekenning nodig.
Storting of opname geweigerd door limieten
U probeert een storting of opname te doen, maar het systeem meldt dat een limiet is bereikt.
- Uw stortingslimiet voor vandaag of deze week is bereikt.
- Uw opnamelimiet in één keer is overschreden, waardoor u in delen moet opnemen.
- De limiet geldt per betaalmethode, en u gebruikte een andere methode dan normaal.
- Uw account heeft een tijdelijke limiet vanwege verificatie die nog loopt.
- De limiet is ingesteld als zelfbescherming, en u moet die aanpassen.
- Bekijk in uw account welke limieten actief zijn per dag of week.
- Als u een opname wilde doen, controleer of het bedrag binnen de limiet valt.
- Kies een andere betaalmethode die een hogere limiet heeft.
- Voltooi de verificatie van uw identiteit, want dat verhoogt de limieten.
- Pas uw stortingslimiet handmatig aan in de spelersinstellingen.
- Deel een opname op in kleinere bedragen die binnen de limiet passen.
- Controleer of de limiet per transactie of per dag geldt.
- Neem een screenshot van de foutmelding voor de support.
Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat de limiet onterecht is, want zij kunnen de limiet controleren en uitleggen.
Storting van de bank af maar niet op het casinosaldo
U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar uw casinobalans toont het bedrag niet.
- De betaling is nog in verwerking en duurt langer dan normaal.
- Er is een technische vertraging tussen de bank en het casino.
- U gebruikte een betaalmethode die handmatige goedkeuring vereist.
- De transactie is afgekeurd door de bank, ondanks dat het geld tijdelijk is gereserveerd.
- Uw account heeft een tijdelijke blokkering vanwege een mislukte verificatie.
- Wacht een uur en controleer of het saldo dan is bijgewerkt.
- Bekijk of de transactie in uw transactiegeschiedenis staat als ‘in afwachting’.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving en de casinotransactie.
- Controleer of u het juiste account en de juiste valuta gebruikte.
- Log uit en weer in, want soms is een nieuwe sessie nodig.
- Neem contact op met uw bank om te bevestigen dat de transactie is goedgekeurd.
- Stuur een bericht naar de support van https://crystalroll.com.nl/ met beide screenshots en de transactie-ID.
- Vraag om een handmatige toevoeging als de ondersteuning het probleem bevestigt.
Neem contact op met de support zodra u de bankafschrijving ziet, want wachten verlengt de oplossing niet.
Website of spellen laden niet goed op de telefoon
U opent de site op uw telefoon, maar spellen laden traag of helemaal niet, en sommige knoppen reageren niet.
- Uw internetverbinding is te zwak voor de spellen.
- De browser van uw telefoon is verouderd of heeft een volle cache.
- De site is niet geoptimaliseerd voor de schermgrootte van uw toestel.
- U gebruikt een blokkering van pop-ups of scripts die de spellen stoort.
- De spellen vereisen een recente versie van de browser of een update.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, in plaats van de ingebouwde browser.
- Wis de cache en cookies van uw browser.
- Controleer of uw telefoon een stabiele wifi- of 4G/5G-verbinding heeft.
- Schakel pop-upblokkers of adblockers uit voor deze site.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Zet de telefoon in landschap als een spel niet goed past.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Herstart de telefoon en probeer het spel opnieuw.
Neem contact op met de support als het probleem blijft na een browserwissel, want dan ligt het mogelijk aan de spelprovider.
Quick Reference
De tabel hieronder geeft een overzicht van de meest voorkomende problemen en de eerste stap die u kunt zetten.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet gecrediteerd | Geen bonuscode gebruikt | Kijk in uw account of u een code kunt invoeren |
| Storting of opname geweigerd | Limiet bereikt | Controleer uw limieten in de instellingen |
| Geld van bank af, saldo nul | Transactie in verwerking | Wacht een uur en controleer de transactiehistorie |
| Site laadt niet op telefoon | Browser of verbinding | Probeer een andere browser |
Deze tabel vat de kern samen. De oorzaak is vaak iets eenvoudigs als een code of een instelling. De eerste controle is meestal de snelste oplossing. Wacht niet te lang met het melden van een probleem. Een screenshot helpt de support om sneller te handelen. Houd uw gegevens bij de hand, zoals transactie-ID’s. Zo voorkomt u onnodig wachten.
Zet voor elke storting een herinnering om de bonuscode te activeren, want dit voorkomt de meeste bonusproblemen.