Viele Spieler glauben, eine fehlgeschlagene Einzahlung liege immer an der Bank – dabei blockiert oft ein alter Login im Browser den Zugang und die Einzahlung erscheint nur deshalb nicht. Wer nach dem Absenden keine Bestätigung sieht, sollte zuerst prüfen, ob das Konto noch aktiv angemeldet ist.
Spiele und Seite laden am Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt leer, das Spiel startet nicht oder die Seite friert mitten im Laden ein. Solche Anzeigen deuten meist auf ein Netzwerk- oder Browserproblem hin, nicht auf ein gesperrtes Konto.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder bricht beim Laden ab.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Casinos.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieleoberfläche nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne die Seite in einem neuen Tab.
- Prüfe, ob dein Handy eine stabile Verbindung hat – wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Lösche im Browser den Cache und die Cookies für diese Seite.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Melde dich erneut an und lade das Spiel einzeln, nicht alle gleichzeitig.
- Probiere einen anderen Browser, falls das Spiel weiterhin nicht startet.
Bleibt das Laden auch mit einem zweiten Browser und einer stabilen Verbindung erfolglos, wende dich an den Support und nenne Gerät, Browser und den genauen Spielnamen.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt eine Buchung, doch im Casino-Guthaben fehlt der Betrag. Häufig ist die Zahlung noch nicht vollständig verbucht oder sie wurde einer anderen Wallet zugeordnet.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung ist im Kontoauszug, aber der Vorgang wurde im Casino abgebrochen.
- Die Zahlung ging an eine andere als die gewünschte Wallet im Konto.
- Die Bank hat den Betrag nur reserviert, aber noch nicht freigegeben.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben im Profil zurückgehalten.
- Öffne die Transaktionshistorie im Konto und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Status dort mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob die Einzahlung einer anderen Wallet zugeordnet wurde und ob du sie dorthin verschieben kannst.
- Sieh nach, ob dein Profil vollständig ist – fehlende Angaben können eine Einzahlung aufhalten.
- Warte eine kurze Weile und lade die Seite neu, bevor du eine zweite Einzahlung sendest.
- Notiere Transaktionsnummer, Betrag und Uhrzeit für die Nachricht an den Support.
- Sende diese Angaben über den Support-Kanal und beschreibe, dass die Abbuchung erfolgt ist, das Guthaben aber fehlt.
Wenn die Transaktionshistorie den Vorgang als abgeschlossen zeigt, das Guthaben aber weiterhin fehlt, kontaktiere den Support mit den notierten Daten.
Login klappt nicht oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt. Meist liegt es an falschen Zugangsdaten oder an einer Sicherheitssperre nach zu vielen Versuchen.
- Benutzername oder Passwort enthalten einen Tippfehler oder eine falsche Großschreibung.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt veraltete Daten ein.
- Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen aus Sicherheitsgründen gesperrt.
- Der Login bei https://casino-infinity.eu.com/ wird durch einen Werbeblocker oder ein Skript im Browser gestört.
- Die Sitzung ist abgelaufen und ein alter Tab zeigt noch die Anmeldeseite.
- Gib Benutzername und Passwort manuell ein, ohne die Autovervollständigung zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und trage sie neu ein.
- Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab und schließe alte Tabs.
- Deaktiviere kurzzeitig Werbeblocker, falls die Seite nicht reagiert.
- Warte ab, wenn das Konto gesperrt ist – die Sperre hebt sich nach einer Weile oft von selbst auf.
- Nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion, wenn du dein Passwort nicht mehr sicher weißt.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre bleibt oder die Zurücksetzung nicht ankommt.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre auch nach einer Wartezeit besteht oder du keine Zurücksetzung erhältst.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonus und die Freispiele fehlen. Oft wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder eine Bedingung ist noch offen.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausdrücklich ausgewählt.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebotszeitraums abgeschlossen.
- Das Profil ist unvollständig, sodass der Bonus zurückgehalten wird.
- Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der einen neuen ausschließt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Sieh nach, ob die Einzahlung den Bonusbedingungen entspricht – manche Angebote verlangen eine Mindesteinzahlung.
- Prüfe, ob dein Profil vollständig ist und keine Angaben fehlen.
- Schließe andere aktive Boni, falls das Angebot nur einen gleichzeitig erlaubt.
- Starte die Freispiele im zugehörigen Spiel, nicht in einem anderen Slot.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu, damit der Bonus sichtbar wird.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Bonusname für die Support-Anfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer Wartezeit und einem Neuladen fehlt.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus auch nach dem Neuladen und der Prüfung der Bedingungen nicht erscheint.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem seiner häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Seite oder Spiel lädt am Handy nicht | Cache, Werbeblocker oder schwache Verbindung | Anderen Tab und anderes Netzwerk testen |
| Einzahlung abgebucht, Guthaben fehlt | Zahlung noch nicht verbucht oder falscher Wallet zugeordnet | Transaktionshistorie mit Kontoauszug vergleichen |
| Login abgelehnt oder Konto gesperrt | Falsche Zugangsdaten oder Sicherheitssperre | Zugangsdaten manuell ohne Autovervollständigung eingeben |
| Willkommensbonus oder Freispiele fehlen | Bonus nicht ausgewählt oder Bedingung offen | Bonusübersicht und Profil prüfen |
| Einzahlung wird nicht angenommen | Profil unvollständig oder Zahlung blockiert | Profilangaben und Transaktionsstatus kontrollieren |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme nicht am Konto selbst liegen, sondern an Browser, Verbindung oder einer offenen Bedingung. Prüfe deshalb zuerst den genannten ersten Schritt, bevor du eine zweite Einzahlung sendest. Ein Blick in die Transaktionshistorie klärt oft, ob eine Zahlung nur noch nicht verbucht ist. Beim Login hilft es, die Autovervollständigung zu meiden und das Passwort manuell einzugeben. Fehlende Boni lassen sich häufig durch die Bonusübersicht und ein Neuladen der Seite erklären. Bleibt ein Schritt ohne Ergebnis, sammle die passenden Angaben für den Support.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Melde dich vor jeder Einzahlung neu an, prüfe die Bonusauswahl und lade die Seite nach der Zahlung einmal neu.