Je bent net overgestapt van je oude casino en verwacht dat een storting meteen iets oplevert, maar na het inloggen blijft de bonus of de free spins ontbreken. Meestal komt dat doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed of doordat de bonus niet actief stond op het moment van storten.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na het storten zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.
- De bonus was niet aangevinkt of geactiveerd voordat je stortte.
- De storting viel onder een uitsluiting, bijvoorbeeld een betaalmethode die niet meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij het casino gebruikt.
- De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
- De spellingswijze van je accountgegevens wijkt af van je betaalgegevens.
- Log opnieuw in en controleer of de bonus nu wel zichtbaar is.
- Open het bonsoverzicht en kijk of de actie de status actief heeft.
- Controleer of je storting de eerste storting van je account was.
- Kijk na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Vraag na of je account eerder een welkomstactie heeft gehad.
- Wacht tot de storting volledig is bijgeschreven en herlaad de pagina.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met die in je betaalprofiel.
- Neem contact op met de support als de bonus na het bijschrijven nog ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra je storting is bijgeschreven en de bonus na een herlaadbeurt nog steeds niet zichtbaar is.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna de status in behandeling staan, of je krijgt een melding dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een uittreksel mist een vereist onderdeel, zoals een adres.
- Het document is al eerder gebruikt voor een ander account.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload één document per keer in het juiste vak van het verificatiescherm.
- Kies voor een adresbewijs een document waarop straat en plaats duidelijk staan.
- Vermijd doorhalingen of plakband op het document.
- Wacht tot de status verandert voordat je hetzelfde document opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de support als je document meerdere keren wordt afgekeurd.
Neem contact op met de support als een document dat aan alle eisen voldoet, na een tweede upload nog steeds wordt afgekeurd.
Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht
In het overzicht van je transacties staat je opname op in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname blijft wachten.
- Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld en het bonusgeld telt nog mee in je saldo.
- De opname is groter dan wat in één keer wordt uitgekeerd.
- De betaalgegevens op je account zijn niet gelijk aan die van je storting.
- Bekijk of je verificatiestatus op voltooid staat.
- Controleer of je bonusvoorwaarden al zijn afgerond en het bonusgeld is omgezet.
- Kijk of de opname in delen wordt uitgekeerd en of het eerste deel al is verstuurd.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je account.
- Wacht tot een openstaande storting definitief is verwerkt.
- Vraag bij Boomerang Casino bonus na of er nog een controle openstaat op je opname.
- Neem contact op met de support als de status na afronding van de verificatie niet verandert.
Neem contact op met de support als je verificatie is afgerond en de opname daarna nog steeds op in behandeling staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, zonder dat er iets mis lijkt met je betaalmethode.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt de limiet voor je account zelf lager ingesteld.
- De dag- of weeklimiet is al bereikt door eerdere transacties.
- De opname is groter dan het bedrag dat in één keer mag worden uitgekeerd.
- Een nieuwe limiet is nog niet actief geworden.
- Probeer een lager bedrag en kijk of de melding verdwijnt.
- Bekijk in je account welke limieten op dit moment gelden.
- Controleer of je zelf een limiet hebt verlaagd en of die nog geldt.
- Verdeel een grote opname in meerdere delen als dat mogelijk is.
- Wacht tot de ingestelde limiet opnieuw beschikbaar is en probeer het daarna nog eens.
- Neem contact op met de support als de melding blijft komen bij een bedrag dat past bij je limiet.
Neem contact op met de support als je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Vul je accountgegevens en je identiteitsbewijs meteen na je eerste login in en rond de verificatie af voordat je gaat storten; zo voorkom je de meeste vertragingen bij een bonus en bij een opname.