Je typt je wachtwoord in, maar het scherm blijft hangen op de loginpagina of je ziet een foutmelding die je niet begrijpt. Dat gebeurt meestal door een klein verschil in de gegevens die je invult, zoals een spatie in je gebruikersnaam of een verlopen sessie.
Verificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatiestatus op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgewezen, terwijl je zeker weet dat je de juiste bestanden hebt geüpload. Dat komt vaak door een foto die te wazig is, een uitsnede die niet alle hoeken van het document laat zien, of gegevens die niet overeenkomen met je account.
- De foto is onscherp of heeft schaduw of reflectie.
- Het document is niet volledig in beeld of de randen zijn afgesneden.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je profiel.
- Je hebt een documenttype geüpload dat niet past bij de gevraagde controle.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
- Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan of zijn afgewezen.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat er geen schaduw op het document valt.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst en pasfoto scherp leesbaar zijn voordat je uploadt.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Upload het gevraagde documenttype opnieuw via de daarvoor bestemde knop.
- Dien één bestand per keer in en wacht op de bevestiging voordat je verdergaat.
- Vermijd het meerdere keren achter elkaar uploaden van hetzelfde document.
- Kijk na het uploaden of de status verandert van ‘in behandeling’ naar een definitief resultaat.
- Als je document is afgekeurd, lees dan de reden en pas je upload daarop aan.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload geen nieuwe status ziet.
Neem contact op met de supportafdeling als je document meerdere keren om dezelfde reden wordt afgekeurd, zelfs nadat je een nieuwe, scherpe foto hebt geüpload.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opnameverzoek als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven. Meestal komt dat doordat er nog een voorwaarde openstaat, zoals een verificatie die niet is afgerond of een bonus die nog niet is vrijgespeeld.
- Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
- Er staat nog een actieve bonus op je account waarvoor je eerst moet spelen.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen op basis van je stortingen.
- De gekozen opnamemethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar ingediend.
- Controleer of je verificatie is afgerond en of er nog een openstaand document is.
- Bekijk of er een bonus actief is en of de bijbehorende speelvoorwaarden zijn vervuld.
- Lees in je account welke opnamemethode je hebt gekozen en of die past bij je storting.
- Dien niet nog een tweede opnameverzoek in zolang het eerste openstaat.
- Kijk of je saldo nog wordt gebruikt voor een lopende inzet of een openstaand spel.
- Controleer je e-mail, inclusief de spammap, op een bericht van 30Bet over je opname.
- Open het opnameoverzicht en lees de status van je verzoek.
- Als de status ‘in afwachting’ is, wacht dan op de volgende stap voordat je opnieuw indient.
- Zorg dat je bankgegevens in je profiel volledig en correct zijn ingevuld.
- Vraag geen nieuwe opname aan als de vorige nog niet is verwerkt.
- Noteer het referentienummer van je opnameverzoek voor het geval je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle niet is gewijzigd.
Neem contact op met de supportafdeling als je opname na het afronden van alle voorwaarden nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je geen bericht hebt ontvangen.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, maar je casinobedrag is niet bijgeschreven en je hebt geen melding ontvangen. Vaak komt dat doordat de storting nog niet is verwerkt, of doordat je een andere methode hebt gebruikt dan je dacht.
- De storting is nog onderweg en je bank heeft het bedrag alvast gereserveerd.
- Je hebt een stortingslimiet bereikt zonder dat je dat doorhad.
- Je hebt een methode gebruikt die niet direct op je saldo verschijnt.
- De storting is geannuleerd door je bank of betaalprovider.
- Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting aangevraagd.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie de status ‘voltooid’ of ‘in behandeling’ heeft.
- Open je transactieoverzicht bij 30Bet casino en zoek naar dezelfde transactie.
- Vergelijk het bedrag en de datum met wat je bank laat zien.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
- Controleer of je account een stortingslimiet heeft die je hebt bereikt.
- Als je een limiet hebt bereikt, wacht dan tot de limiet opnieuw beschikbaar is.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten als de eerste storting nog in behandeling is.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt en of die bij je account past.
- Kijk of je bank de transactie heeft geblokkeerd of teruggedraaid.
- Noteer het transactienummer uit je bankomgeving.
- Neem contact op met je bank als de transactie bij de bank is blijven hangen.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de transactie als voltooid laat zien en je saldo niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de supportafdeling als je bank de storting als voltooid markeert en je na controle van je transactieoverzicht geen bijschrijving op je saldo ziet.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde wachtwoorden of doordat je inloggegevens niet meer overeenkomen met je profiel.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of gebruikt een oud wachtwoord.
- Je gebruikt een andere e-mail dan het adres dat aan je account is gekoppeld.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte inlogpogingen.
- Je probeert in te loggen via een pagina die niet de officiële inlogpagina is.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je je wachtwoord niet meer weet.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via het e-mailadres dat bij je account hoort.
- Open de nieuwste e-mail met de herstelkoppeling en niet een oudere.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna in via de officiële inlogpagina van 30bet casino login.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf opheft.
- Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de vergrendeling.
- Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als je die optie in je profiel ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de supportafdeling als je account vergrendeld blijft, ook nadat je een nieuw wachtwoord hebt ingesteld en de officiële inlogpagina gebruikt.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie blijft hangen | Documentfoto is onscherp of afgesneden | Bekijk de afkeurreden in je profiel |
| Opname staat open | Verificatie of bonusvoorwaarde nog niet afgerond | Controleer je verificatiestatus en actieve bonus |
| Storting niet zichtbaar | Transactie is nog onderweg of limiet bereikt | Vergelijk je bankstatus met je transactieoverzicht |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of tijdelijke vergrendeling | Typ je wachtwoord handmatig en gebruik de herstelfunctie |
Bij een vastgelopen verificatie is het belangrijkste dat je een nieuwe, scherpe foto uploadt en niet hetzelfde bestand opnieuw verstuurt. Voor een openstaande opname geldt dat je pas een nieuw verzoek indient als het vorige is afgerond. Een ontbrekende storting los je meestal op door de status bij je bank te vergelijken met je transactieoverzicht. Bij inlogproblemen helpt het om je wachtwoord handmatig te typen en de herstelfunctie te gebruiken. Tweestapsverificatie (2FA) voorkomt dat je account opnieuw vergrendeld raakt. Bewaar het referentienummer van elke transactie, zodat je bij contact met de klantenservice snel duidelijkheid krijgt.
Houd je profielgegevens en je documenten up-to-date voordat je gaat storten of opnemen, want de meeste problemen ontstaan doordat een controle of voorwaarde nog openstaat op het moment dat je een transactie start.