Na obrazovke vidíte potvrdenie o odoslaní platby, no zostatok v hre zostáva nezmenený. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o vklad, ktorý nebol dokončený pod správnym hráčskym účtom.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe, no suma sa na jeho účte v kasíne neobjaví ani po opätovnom prihlásení.
- Banka platbu spracovala, ale kasíno ju ešte nepripísalo.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Pri platbe bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
- Hráčský účet ešte nebol dokončený a vklad čaká na overenie.
- Platba bola vykonaná cez sprostredkovateľa, ktorý peniaze pripíše neskôr.
- Otvorte históriu platieb v internetovom bankovníctve a nájdite konkrétnu transakciu.
- Skontrolujte, či je stav transakcie „odoslaná“, alebo už „spracovaná“.
- Porovnajte sumu a referenciu s tým, čo ste zadali v pokladni kasína.
- Prihláste sa do hráčskeho účtu a otvorte prehľad transakcií.
- Obnovte stránku a pozrite sa, či sa zostatok medzitým nezmenil.
- Uložte si potvrdenie o platbe ako obrázok alebo PDF.
- Overte, či je váš účet plne dokončený vrátane registrácie.
- Ak ste vklad posielali z účtu inej osoby, pripravte sa na vysvetlenie.
- Počkajte, kým banka transakciu definitívne nezúčtuje.
- Zopakujte prihlásenie v inom prehliadači, aby ste vylúčili chybu zobrazenia.
- Ak sa suma neobjaví ani po zúčtovaní v banke, obráťte sa na podporu quatro-casino.eu.com s priloženým potvrdením.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke už zúčtovaná a na hernom účte stále chýba.
Limity blokujú vklad alebo výber
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekrauje povolený limit alebo že platba nemôže byť dokončená.
- Suma prekrauje limit nastavený na hráčskom účte.
- Hráč si sám nastavil nižší limit pre vklady alebo výbery.
- Platba prekrauje limit banky alebo platobnej metódy.
- Účet má obmedzený režim kvôli nedokončenému overeniu.
- Ide o kombináciu viacerých platieb v krátkom čase.
- Otvorité nastavenia účtu a nájdite časť venovanú limitom.
- Zapíšte si, aké limity máte aktuálne nastavené.
- Zistite, či ide o limit, ktorý ste si určili sami, alebo o limit kasína.
- Skúste zadať nižšiu sumu, ktorá je pod povoleným stropom.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb, ak to pravidlá dovoľujú.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Pri výbere overte, že suma neprekrauje zostatok dostupný na výber.
- Uistite sa, že bonusové prostriedky nie sú viazané podmienkou.
- Ak limit zmenil sám hráč, počítajte s tým, že zmena môže platiť až po určitom čase.
- Zapíšte si presné znenie chybového hlásenia.
- Ak je limit nastavený kasínom a bráni vám vo výbere, obráťte sa na podporu s popisom situácie.
Podporu oslovte vtedy, keď ste limity skontrolovali a platba je stále odmietaná bez zjavného dôvodu.