Ranná cesta do práce, keď si na pár minút otvoríte účet a čakáte potvrdenie vkladu, ktorý stále nikde nie je, alebo víkendový večer, keď sa free spins po aktivácii promo kódu 22bet nezobrazia na páčke. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré ste zadali pri platbe, a údajmi na hráčskom účte, prípadne oneskorený prenos informácie medzi bankou a kasínom.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Na obrazovke vidíte potvrdenú platbu z banky, no zostatok na účte zostáva rovnaký alebo sa objaví až neskôr. Príčin môže byť niekoľko.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky alebo platobného sprostredkovateľa.
- Pri platbe ste zadali iné meno alebo číslo účtu, než aké sú na hráčskom profile.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je registrovaný na vaše meno.
- Suma nedorazila pre chybu v poznámke platby alebo pre technický výpadok.
- Začiatočná obrazovka zobrazuje starší stav a je potrebné ju obnoviť.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do účtu.
- Skontrolujte, či je platba v internetovom bankovníctve označená ako dokončená, nie len odoslaná.
- Porovnajte meno a číslo účtu pri platbe s údajmi v profile.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Overte, či ste platbu neposlali na starý alebo nesprávny účet.
- Skúste platbu znova, ak banka hlási zamietnutie.
- Počkajte, kým sa platba nezobrazí ako spracovaná na oboch stranách.
- Ak suma stále chýba, pripravte si identifikáciu platby pre podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte potvrdenie o zaplatení a zostatok sa nezmenil ani po opakovanom obnovení účtu.
Bonus alebo free spins sa po aktivácii nepripísali
Po zadaní kódu očakávate free spins alebo bonusovú sumu, no v prehľade bonusov nič nie je. Častou príčinou je nespĺňanie podmienok alebo chyba pri prepise kódu.
- Promo kód 22bet bol zadaný s preklepom alebo s medzerou navyše.
- Bonus nie je určený pre nových hráčov a vy už máte účet.
- Vklad, ktorý bonus odomyká, nebol dokončený alebo bol nižší, než sa vyžaduje.
- Free spins platia len pre vybrané automaty a neboli aktivované v správnej sekcii.
- Bonusová ponuka už vypršala alebo bola medzitým zrušená.
- Otvorite si prehľad bonusov a pozrite, či tam čaká neaktívna ponuka.
- Skontrolujte kód znak po znaku, bez medzier na začiatku a na konci.
- Overte, či ste splnili podmienku vkladu pred aktiváciou.
- Vstúpte do sekcie 22bet automaty a zistite, pre ktoré hry sú free spins určené.
- Skúste bonus aktivovať znova v správnom poradí krokov.
- Obnovte prihlásenie a pozrite prehľad znova.
- Ak sa ponuka nezobrazuje, poznamenajte si čas aktivácie a znenie kódu.
- Podporu kontaktujte, keď ste kód aj podmienky splnili a bonus stále chýba.
Podporu oslovte vtedy, keď máte doklad o splnenom vklade a aktivovaný kód, no bonus sa nepripísal.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Žiadosť o výber je odoslaná a v histórii svieti ako čakajúca, no peniaze neprichádzajú. Na 22bets-sk.com sa stav posúva až po kontrole údajov a prípadnom overení totožnosti.
- Prebieha kontrola dokumentov alebo prvý výber na účte.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozastavený.
- Údaje o výplatnom účte sa nezhodujú s menom v profile.
- Žiadosť bola zadaná mimo otváracích hodín spracovania.
- Výber bol zadaný opakovane a jedna žiadosť blokuje druhú.
- Otvorite históriu transakcií a zistite presný stav žiadosti.
- Skontrolujte, či máte splnené podmienky bonusu pred výberom.
- Porovnajte meno a číslo výplatného účtu s profilom.
- Uistite sa, že ste výber neposlali dvakrát.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich systém žiada.
- Poznamenajte si číslo žiadosti o výber.
- Požiadajte o pomoc 22bets-sk.com/ cez kontaktnú podporu a priložte číslo žiadosti.
- Podporu kontaktujte, keď stav žiadosti zostáva rovnaký aj po doplnení údajov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber označený ako čakajúci a máte už doplnené všetky požadované údaje.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
V sekcii overenia svieti stav čaká sa alebo zamietnuté a vy neviete, čo doplniť. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo nesúlad údajov.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na dokumente chýba podpis alebo je prekrytý prstom.
- Meno a adresa v profile sa nezhodujú s dokumentom.
- Platnosť dokladu vypršala.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu alebo jeho časť.
- Otvorite sekciu overenia a prečítajte, ktorý dokument chýba.
- Odfotite doklad celý, na svetlom mieste a bez odleskov.
- Skontrolujte, či sú na snímke viditeľné všetky rohy a text.
- Porovnajte meno a adresu v profile s dokladom.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
- Ak bol doklad zamietnutý, poznamenajte si dôvod.
- Počkajte na nové posúdenie po nahratí.
- Podporu kontaktujte, keď je dokument čitateľný a overenie stále neprejde.
Podporu oslovte vtedy, keď ste dokument nahrali opakovane a stav zostáva zamietnutý bez vysvetlenia.
Pred každou platbou si doplňte profil presne podľa dokladu a používajte len účet na svoje meno. Tým predídete väčšine zaseknutí pri vklade, bonuse aj výbere.