Krátka hra v telefóne cestou do práce a na obrazovke svieti prázdna peňaženka namiesto pripísaného bonusu. Najčastejšie za tým stojí nesplnená podmienka alebo nenačítaná stránka, nie chyba na strane hráča.
Bonus alebo free spiny nepripísané na účet
Po aktivácii ponuky hráč vidí prázdnu bonusovú časť a hra prebieha z vlastných prostriedkov.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom ani pred prvou hrou.
- Promokod bol zadaný s preklepom alebo s medzerou navyše.
- Vklad prišiel na účet skôr, než sa ponuka potvrdila.
- Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku na tom istom účte.
- Free spiny sú viazané len na konkrétnu hru a v inej sa nezobrazia.
- Otvorte prehľad bonusov a skontrolujte, či ponuka svieti ako aktívna.
- Ak nie, pozrite si, či je pri nej tlačidlo na aktiváciu, a stlačte ho.
- Skontrolujte eurogold bonusy pri ponuke, ktorú ste si vybrali, a porovnajte ju s tým, čo ste dostali.
- Zadajte promokod eurogold znova, bez medzier na začiatku a na konci.
- Urobte nový vklad až po potvrdení ponuky na obrazovke.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav načítal nanovo.
- Ak ste využili inú uvítaciu ponuku, uvítací bonus už nedostanete.
- Free spiny otvorte priamo cez odkaz v ponuke, nie cez vyhľadávanie hry.
- Skontrolujte, či hra patrí medzi tie, na ktoré sa spiny vzťahujú.
- Po každej zmene stavu sa odhláste a prihláste, aby sa údaje obnovili.
- Poznamenajte si čas aktivácie a sumu vkladu, budete to potrebovať pri podpore.
- Skontrolujte, či na účte nie je duplicitný profil s iným e-mailom.
- Ak sa bonus objavil oneskorene, nehrajte ďalej, kým sa stav nezjednotí.
- Nezadávajte promokod opakovane počas jednej session, systém ho môže odmietnuť.
- V prehľade hráča si overte, či je ponuka stále platná a nevypršala.
- Ak sa bonus nepripísal ani po novom prihlásení, obráťte sa na podporu a priložte čas a sumu vkladu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je ponuka aktívna, vklad prešiel a bonus stále chýba.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč odošle platbu a dostane hlášku, že suma prekračuje povolený limit pre jeho účet.
- Suma je vyššia, než akú účet v jednej transakcii dovolí.
- Hráč už dnes vyčerpal denný alebo mesačný objem platieb.
- Výber prevyšuje sumu, ktorú je možné vybrať naraz.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý obmedzuje výber zostatku.
- Účet ešte nemá dokončené overenie a platby sú pozastavené.
- Otvorite históriu platieb a nájdite zamietnutú transakciu.
- Prečítajte si presné znenie hlášky, určuje, ktorý limit bol prekročený.
- Znižte sumu pod hranicu, ktorú účet povoľuje, a skúste platbu znova.
- Ak ide o denný limit, počkajte do nasledujúceho dňa a nezadávajte opakované pokusy.
- Pri výbere rozdeľte sumu na menšie časti podľa toho, čo účet dovolí.
- Skontrolujte, či na účte nebeží bonus s podmienkou na výber.
- Ak je aktívny, dokončite jeho podmienky alebo počkajte na jeho ukončenie.
- Overte, či je účet plne overený, bez toho platby často neprejdú.
- Pri platení kartou skontrolujte, či údaje sedia a platnosť karty nie je po termíne.
- Nezadávajte rovnakú platbu viackrát za sebou, môže sa zablokovať.
- Po zmene sumy odošlite platbu a počkajte na potvrdenie v histórii.
- Ak sa stav nezmenil, odhláste sa a prihláste znova.
- Pri výbere si overte, či cieľový účet patrí vám a je na vaše meno.
- Nezvyšujte sumu opakovane, limity sa tým neobídu.
- Poznamenajte si ID zamietnutej platby a sumu.
- Ak platba neprejde ani po úprave sumy, obráťte sa na podporu s ID transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď suma spĺňa limity, účet je overený a platba stále neprechádza.
Na telefóne sa nenačíta stránka ani hry
Hráč otvorí eurogold online v prehliadači telefónu a miesto hry vidí prázdnu plochu alebo sa stránka zasekne.
- Pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- V prehliadači zostali staré údaje stránky.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne uvoľní.
- Otvorených kariet je priveľa a prehliadač nestíha.
- Verzia prehliadača je zastaraná a hru nepodporí.
- Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte údaje stránky v nastaveniach prehliadača.
- Načítajte https://eurogold1.sk/ znova v novom okne prehliadača.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta a sledujte, či sa stránka načíta.
- Ak sa načítava dlho, položte telefón na miesto s lepším signálom.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, niektoré hry sú citlivé na konkrétnu verziu.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku, môže brániť načítaniu hry.
- Zatvorte hru a otvorte ju znova priamo z ponuky hier.
- Ak sa hra načítava zaseknuto, počkajte a neklikajte opakovane na tlačidlo.
- Reštartujte telefón, uvoľní sa pamäť aj pripojenie.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu, ktorú telefón ponúka.
- Skontrolujte, či v telefóne nezostal zapnutý režim šetrenia dát.
- Ak hra nebeží, vyskúšajte inú hru z rovnakej kategórie.
- Pri prihlásení skontrolujte, či relácia nevypršala a či ste stále prihlásený.
- Poznamenajte si názov hry a čas, kedy sa načítanie zaseklo.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, obráťte sa na podporu s názvom hry a typom telefónu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri inom pripojení.
Overenie totožnosti (KYC) viazne alebo dokumenty sú odmietnuté
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument je neplatný.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu sú odrezané alebo dokument leží na tmavom podklade.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
- Otvorte stav overenia a prečítajte si dôvod zamietnutia.
- Odfoťte doklad na svetlom podklade bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či je dokument v platnosti a nepoškodený.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred novým nahratím.
- Nahrajte dokument v bežnom formáte, ktorý telefón aj počítač zobrazí.
- Nezmenšujte fotografiu, aby ostali údaje čitateľné.
- Ak žiadajú adresu, doložte ju dokladom s vaším menom.
- Nenahrávajte ten istý odmietnutý súbor znova, dôvod nezmizne.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu, neposielajte dokument viackrát.
- Sledujte e-mail, na ktorý je účet registrovaný, môže prísť žiadosť o doplnenie.
- Ak je na účte viac profilov, zjednoťte údaje v tom, ktorý používate.
- Pri fotografovaní vypnite blesk, spôsobuje odlesky na fólii dokladu.
- Poznamenajte si dátum nahratia a typ dokumentu.
- Ak je stav nezmenený a dôvod nejasný, obráťte sa na podporu s popisom dokumentu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľný dokument, údaje sedia a overenie sa stále nezmenilo.
Pred každou platbou si na jednom mieste skontrolujte stav bonusu, overenia a prihlásenia, väčšina týchto problémov sa tým odhalí skôr, než vzniknú.