Po odoslaní žiadosti o výber sa účet prepne do stavu čakania a tlačidlo na opakovanú žiadosť zmizne. Najčastejšie to spôsobí overenie totožnosti, ktoré ešte nie je dokončené.
Výber visí v stave čakania príliš dlho
Hráč vidí sumu ako rezervovanú, no peniaze na účte nepribúdajú a stav sa nemení. Príčin býva niekoľko a väčšina sa dá odstrániť bez čakania na podporu.
- Overenie totožnosti nie je ukončené alebo niektorý dokument chýba.
- Na účte je aktívny bonus a výber nie je z hracej peňaženky povolený.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s menom na účte.
- Beží kontrola podozrivej aktivity na jednom zariadení alebo IP adrese.
- Žiadosť bola odoslaná opakovane a staršia verzia blokuje novšiu.
- Otvor históriu transakcií a nájdi konkrétny záznam o výbere.
- Poznač si jeho stav a presný čas odoslania.
- Skontroluj v profile, či je overenie totožnosti označené ako dokončené.
- Pozri sa, či na účte nesvieti aktívny bonus.
- Ak áno, dokonči podmienky hrania alebo bonus odstav z hry.
- Porovnaj meno na účte s menom na platobnom prostriedku.
- Odstráň staré žiadosti, ktoré zostali v stave čakania.
- Odhlás sa, vymaž cookies a prihlás sa znova v prehliadači.
- Zopakuj žiadosť raz a potom už nič neposielaj.
Na podporu sa obráť vtedy, keď je výber v čakaní dlhšie, než ti prišlo potvrdenie o spracovaní, a všetky body vyššie si už prešiel.
Stránka a hry sa v mobile nenačítajú správne
Na obrazovke zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra spustí bez grafických prvkov. Problém býva v prehliadači alebo v sieti, nie v účte.
- Stará verzia prehliadača alebo vypnuté skripty.
- Slabé pripojenie alebo prepínanie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Rozšírenia a blokátory reklám zachytávajú herný obsah.
- Zastaraná vyrovnávacia pamäť po predchádzajúcej návšteve.
- Otvorených príliš veľa kariet s hrami naraz.
- Zatvor všetky karty s hrou a nechaj otvorenú len jednu.
- Obnov stránku v mobile a počkaj, kým sa načíta celá.
- Prejdi na stabilnú Wi-Fi sieť alebo naopak na mobilné dáta.
- Vymaž cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypni blokátor reklám a rozšírenia, ktoré zasahujú do stránky.
- Aktualizuj prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skús iný prehliadač, ktorý máš v telefóne nainštalovaný.
- Prihlás sa znova a otvor hru z hlavného menu, nie z odkazu.
- Reštartuj telefón, ak problém pretrváva aj po týchto krokoch.
Podporu kontaktuj, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch a na inej sieti.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklad a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý. Najčastejšie ide o neostrú fotografiu či nesúlad údajov.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad totožnosti.
- Adresa na výpise nezodpovedá adrese v profile.
- Doklad je po platnosti alebo je okrajovo odrezaný.
- Meno je napísané inak než v registrovanom účte.
- Otvor sekciu overenia a prečítaj si, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoť doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Vyhni sa odleskom zblesku a tieňom tvojich rúk.
- Nahraj prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
- Doplň druhý doklad, ak ho systém pýta.
- Skontroluj, či sa adresa a meno v profile zhodujú s dokladom.
- Nahraj dokument v bežnom formáte, ktorý prehliadač zobrazí.
- Počkaj na potvrdenie prijatia a súbor už znova neposielaj.
- Ak sa stav nezmení, priprav si rovnaké dokumenty na opätovné nahratie.
Na podporu sa obráť, keď bol dokument zamietnutý dvakrát a snímka je pritom čitateľná.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč dokončí quatro casino registration, no v peňaženke chýba bonus aj otáčky. Najčastejšie chýba potvrdenie e-mailu alebo bol bonus viazaný na vklad.
- E-mailová adresa nebola potvrdená cez odkaz v správe.
- Vklad nebol dokončený alebo bol zadaný bez bonusového kódu.
- Bonus je určený len pre prvý vklad a ten už na účte prebehol.
- Otáčky sa pripisujú k vybranej hre, nie k celej ponuke.
- Účet nebol overený pred aktiváciou bonusu.
- Otvor https://quatrocasino.sk/ a prihlás sa do svojho účtu.
- Skontroluj v profile, či je e-mail potvrdený.
- Ak nie, otvor správu v schránke a klikni na odkaz v nej.
- Pozri sa do sekcie bonusov, či je ponuka aktivovaná.
- Zisti, či bol vklad zaevidovaný v histórii transakcií.
- Ak vklad chýba, dokonči ho a počkaj na zápis do histórie.
- Over, či si pri vklade zadal bonusový kód, ak ho ponuka vyžaduje.
- Prejdi do zoznamu free spinov a nájdi hru, na ktorú patria.
- Otvor quatro casino free spins priamo z tejto ponuky, nie z menu hier.
- Ak sa nič nezobrazí, poznač si čas pripísania a názov ponuky pre podporu.
Podporu kontaktuj, keď je vklad v histórii zapísaný a bonus ani otáčky sa neobjavia.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje a čím začať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber visí v čakaní | Neukončené overenie alebo aktívny bonus | Stav overenia a história transakcií |
| Stránka sa nenačíta v mobile | Prehliadač, sieť alebo blokátor | Obnovenie stránky na inej sieti |
| KYC dokument zamietnutý | Neostrá snímka alebo nesúlad údajov | Nová fotografia celého dokladu |
| Chýba uvítací bonus | Nepotvrdený e-mail alebo chýbajúci kód | Potvrdenie e-mailu a história vkladov |
| Free spiny sa neukázali | Otáčky patria ku konkrétnej hre | Zoznam bonusov a hra z ponuky |
Pri výbere je najdôležitejšie vedieť, či je overenie hotové, pretože bez neho žiadosť nepostúpi ďalej. V mobile sa chyba načítania takmer vždy prejaví rovnako pri každej hre, čo ju odlíši od problému jednej hry. Zamietnutý doklad sa väčšinou vyrieši novou snímkou, nie opakovaným odoslaním toho istého súboru. Bonus nebýva stratený, len čaká na potvrdenie e-mailu alebo na dokončenie vkladu. Otáčky treba hľadať v zozname bonusov, nie medzi všetkými hrami. Keď príznak sedí na tabuľku a prvý krok nepomohol, má zmysel pokračovať podľa príslušnej sekcie.
Pred každou žiadosťou o výber si najprv dokonči overenie totožnosti a vypni aktívne bonusy, čím predídeš väčšine zdržaní.