Ko se po kliku na gumb za igro stran ne odzove ali se prikaže prazna stran, je najpogostejši razlog povezava s strežnikom ali nezdružljivost brskalnika. Enak simptom se pojavi, kadar je seja potekla ali ko je v ozadju odprtih preveč zavihkov.
Igre se na telefonu ne naložijo ali se ustavijo
Na zaslonu se prikaže vrtavka, prazna stran ali sporočilo o napaki, igra pa se ne odpre.
- počasna ali nestabilna mobilna povezava
- starejša različica brskalnika
- vklopljeni vtičniki, ki blokirajo vsebino
- shranjeni podatki strani so poškodovani
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- Preverite, ali telefon kaže poln signal in ali se druge strani nalagajo. Če se ne, preklopite na drugo omrežje.
- Zaprite vse zavihke, povezane z igralnico, in odprite le enega.
- V brskalniku počistite predpomnilnik in piškotke za to stran. S tem odstranite stare podatke seje.
- Znova naložite stran in se prijavite. Počakajte, da se prikaže začetni zaslon.
- Onemogočite vtičnike za blokiranje oglasov in preizkusite igro.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Preizkusite drug brskalnik v telefonu. Če igra deluje, je težava v starem brskalniku.
- Izklopite samodejno zasukanje zaslona in igro odprite v pokončnem načinu.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
- Preverite, ali je naprava povezana prek VPN. Izklopite ga in poskusite znova.
- Počistite predpomnilnik brskalnika v nastavitvah telefona.
- Če se napaka ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Na podporo se obrnite, ko napaka ostane tudi po menjavi brskalnika in omrežja.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji manjkajo
Po vplačilu ali registraciji se bonus ne prikaže na računu, stanje pa ostane nespremenjeno.
- pogoji za bonus še niso izpolnjeni
- bonus je vezan na posebno kodo ob vplačilu
- vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ni upravičen
- bonus je že bil porabljen v prejšnji kampanji
- račun še ni potrjen
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo za vaš račun.
- Preverite, ali ste ob vplačilu vpisali kodo, če je bila zahtevana. Brez kode se bonus ne dodeli.
- Poglejte, ali je vplačilo izvedeno z načinom, ki je izključen iz promocije.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran v brskalniku.
- Preverite, ali je račun potrjen. Nepotrjeni računi ne prejmejo bonusa.
- Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bil bonus že dodeljen in porabljen.
- Preverite, ali ste bonus morda prejeli kot brezplačne vrtljaje namesto gotovine.
- Če ste vplačali večkrat, ugotovite, katero vplačilo je bilo prvo in ali je bilo upravičeno.
- Ne odpirajte novega računa, da bi dobili bonus. To lahko povzroči dodatne težave.
- Zapišite datum in znesek vplačila, da boste imeli podatke pri roki.
- Počistite piškotke in se znova prijavite v bwin casino online.
- Če bonusa ni niti po teh korakih, se obrnite na podporo z dokazilom o vplačilu.
Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, bonus pa se ne prikaže v enem dnevu.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- napačno uporabniško ime ali geslo
- preveč neuspešnih poskusov prijave
- račun je blokiran zaradi varnostnega pregleda
- v brskalniku je shranjeno staro geslo
- prijava poteka iz druge naprave ali omrežja
- Pozorno vnesite uporabniško ime in geslo. Preverite velike in male črke ter razmike.
- Če se prijavljate prek https://www.bwin-si.org/, uporabite isto e-pošto, s katero ste odprli račun.
- Počistite shranjena gesla v brskalniku in jih vnesite ročno.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so vklopljene velike črke.
- Po neuspešnem poskusu počakajte, preden poskusite znova. Hitri ponovni poskusi podaljšajo zaklep.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni v nabiralniku.
- Odprite stran v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Izklopite VPN, če ga uporabljate, in poskusite znova.
- Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja.
- Počakajte, da poteče obdobje zaklepa, in se prijavite z novim geslom.
- Če se prijava ne uspe niti po ponastavitvi, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za preverjanje se prikaže status v obdelavi ali obvestilo, da dokument ni sprejet.
- fotografija je zamegljena ali odrezana
- dokument je potekel
- podatki na dokumentu se ne ujemajo z računom
- manjka dokazilo o naslovu
- datoteka je v nepodprti obliki
- Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ali ni potekel.
- Primerjajte ime in naslov na dokumentu s podatki v računu.
- Če se podatki razlikujejo, jih najprej popravite v profilu.
- Naložite ločeno sprednjo in zadnjo stran dokumenta, če je zahtevana.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, izdan na vaše ime in naslov.
- Shranite datoteko v obliki, ki jo sistem sprejme, in preverite velikost.
- Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta. To podaljša pregled.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o izidu pregleda.
- Če je dokument zavrnjen brez razloga, ga pošljite znova z jasnejšo fotografijo.
- Če je postopek v obdelavi predolgo, se obrnite na podporo in navedite številko primera.
Na podporo se obrnite, ko je dokument zavrnjen kljub jasni fotografiji in ujemajočim se podatkom.
Hitri pregled težav
V spodnji preglednici so zbrani najpogostejši simptomi in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Igra se ne naloži | povezava ali brskalnik | preizkus v drugem brskalniku |
| Bonusa ni na računu | neizpolnjeni pogoji ali manjkajoča koda | zapis vplačila in kode |
| Prijava ne uspe | napačno geslo ali zaklep | ponastavitev gesla |
| Dokument zavrnjen | slaba fotografija ali neujemanje | jasnejša fotografija dokumenta |
| Seja se prekine | stari piškotki ali VPN | počistite piškotke in izklopite VPN |
Pri vsaki težavi najprej ugotovite, ali se pojavi v enem brskalniku ali v vseh. Če se ponovi povsod, je vzrok verjetneje na strani računa. Takrat ne ustvarjajte novega računa, saj to oteži reševanje. Zapišite čas dogodka in morebitno sporočilo o napaki. Pri bonusu je odločilno, ali so bili pogoji izpolnjeni ob vplačilu. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost fotografije. Podpora lažje pomaga, ko ima natančne podatke o težavi.
Največ težav preprečite tako, da račun odprete in potrdite z istimi osebnimi podatki, ki jih boste pozneje uporabili pri preverjanju. Tako se izognete neujemanju dokumentov, zaklepu računa in zavrnitvi bonusa.