Pozeráte sa na formulár prihlásenia a po zadaní údajov sa nič nedeje alebo sa zobrazí chybová hláška. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo nesprávne zadané heslo pri pokuse o classic casino login.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Vidíte potvrdenie o platbe, no suma na hernom účte chýba. Peniaze sa môžu zdržať medzi bankou a kasínom.
- Banka ešte spracúva platbu a peniaze neodoslala.
- Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s inými údajmi.
- Platba čaká na manuálne schválenie.
- Bol prekročený limit pre daný spôsob platby.
- Dočasná chyba na strane kasína.
- Skontrolujte si výpis z banky, či je platba označená ako dokončená.
- Otvorili ste kasíno v prehliadači telefónu? Casino classic mobile login môže ukázať iný stav ako počítač.
- V histórii transakcií na účte nájdite konkrétny vklad a jeho stav.
- Ak je stav „čaká na spracovanie“, počkajte na jeho zmenu.
- Porovnajte sumu a menu na potvrdení s údajmi na účte.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali na iný účet, než patrí kasínu.
- Zavrite a znova otvorte stránku s históriou platieb.
- Ak sa vklad neobjaví, pripravte si potvrdenie o zaplatení z banky.
- Odošlite ho podpore spolu s identifikačným údajom vkladu.
- Po odpovedi podpory skontrolujte zostatok znova.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o dokončenej platbe a vklad na účte stále chýba.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté
V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo oznam o neprijatí nahratého dokumentu. Problém býva v kvalite alebo platnosti podkladov.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná.
- Doklad je po platnosti alebo chýba podpis.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Nahrali ste nesprávny typ dokumentu.
- Chýba druhý doklad alebo potvrdenie adresy.
- Otvoril KYC formulár a pozrite si, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Znova naskenujte doklad pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či je doklad stále platný.
- Porovnajte meno a adresu na doklade s údajmi v profile.
- Ak sa líšia, najprv aktualizujte profil alebo doložte vysvetlenie.
- Nahrajte dokument vo formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Odošlite dokument znova a počkajte na nové posúdenie.
- Ak je to potrebné, nahrajte aj druhý doklad totožnosti.
- Sledujte stav overenia a reagujte na každú výzvu podpory.
Obráťte sa na podporu, ak ste dokument nahrali správne a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Limit blokuje vklad alebo výber
Pri pokuse o transakciu sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit. Hráč tak narazí na pravidlá účtu alebo platobnej metódy.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
- Platobná metóda má vlastný limit, ktorý sa líši od limitu kasína.
- Na účte je nastavený dočasný limit, ktorý ste zadali sami.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.
- Limit sa vzťahuje na počet transakcií, nie na sumu.
- Skontrolujte, či je problém pri vklade alebo pri výbere.
- Pozrite si nastavenia limitov vo svojom účte.
- Zistite, či ste niektorý limit neznížili omylom.
- Ak je limit nižší, ako potrebujete, upravte ho podľa pravidiel kasína.
- Pri výbere skontrolujte, či suma neprekračuje dostupný zostatok.
- Rozdeľte platbu na viac menších transakcií, ak to pravidlá dovoľujú.
- Skontrolujte limity vašej platobnej metódy v banke alebo v peňaženke.
- Ak ste limit znížili, počítajte s tým, že zvýšenie môže mať odklad.
- Pri opakovanom zamietnutí si poznamenajte presnú chybovú hlášku.
- Obráťte sa na https://casino-classic.eu.com/, ak ste limity upravili a transakcia je stále zamietnutá.
Kontaktujte podporu vtedy, keď ste limity skontrolovali a transakcia je odmietnutá bez zjavného dôvodu.
Welcome bonus alebo free spins neboli pripísané
Na obrazovke bonusu vidíte, že bonus chýba, alebo free spins nie sú dostupné. Často ide o nesplnenú podmienku alebo oneskorené pripísanie.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii alebo vkladu.
- Bol zadaný nesprávny casino classic bonus code.
- Vklad nesplnil minimálnu sumu pre bonus.
- Bonus už bol raz na účte vyčerpaný.
- Free spins sa pripisujú postupne alebo po určitej akcii.
- Otvorte sekciu bonusov a pozrite si stav welcome bonusu.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali bonusový kód.
- Ak ste kód nezadali, zistite, či sa dá doplniť dodatočne.
- Overte, či váš vklad spĺňa podmienky pre bonus.
- Pozrite si, či bonus nevyžaduje potvrdenie pred hrou.
- Pri free spins skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétny automat.
- Ak ste bonus už použili, ďalší nárok nevzniká.
- Obnovte stránku s bonusmi a pozrite sa znova.
- Skontrolujte, či ste po vklade nehrali skôr, než bol bonus aktívny.
- Poznamenajte si názov bonusu a čas, kedy ste ho očakávali.
- Pošlite podpore tieto údaje spolu s potvrdením o vklade.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa neobjavil do ďalšieho prihlásenia.
Pred každou platbou si skontrolujte stav účtu a limity a po vklade hneď overte, či sa suma aj bonus zobrazili správne.