Če se vam zdi, da se prijava ali polog obnašata drugače kot pri casinu, ki ste ga uporabljali prej, je najpogostejši razlog neujemanje med podatki v vašem profilu in podatki, ki jih pošlje vaša banka. Enak razkorak pogosto stoji tudi za nepripisanim bonusom ali zaklenjenim računom.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po pologu ali vpisu kode se na zaslonu prikaže obvestilo o uspešnem pologu, stanje bonusa pa ostane nespremenjeno. Vzroki so običajno tehnične ali postopkovne narave.
- Koda je bila vpisana šele po zaključku pologa ali je vsebovala napačen znak.
- Bonus je bil namenjen prvemu pologu, vi pa ste pred tem že kaj vplačali.
- V profilu manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.
- Polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni predviden.
- Vnos je bil izveden dvakrat in je sistem označil kot napako.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog zabeležen kot uspešen.
- Poiščite polje za vnos promocijske kode in ga izpolnite pred potrditvijo pologa.
- Preverite, ali je koda prepisana brez presledkov in z enakimi velikimi ter malimi črkami.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, kateri polog je pogoj za posamezno ponudbo.
- Poglejte v svoj profil, ali so vsi osebni podatki izpolnjeni in shranjeni.
- Potrdite e-poštni naslov prek povezave v sporočilu, ki ste ga prejeli ob registraciji.
- Potrdite tudi telefonsko številko, če je bila ob registraciji zahtevana.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje bonusa ponovno naloži.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in jih odprite v tem naslovu.
- Odprite igro, na katero se bonus nanaša, in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
- Počakajte, da se morebitni prekinjeni postopek v ozadju zaključi, in nato znova odprite promocijo.
- Zabeležite uro pologa in kodo, ki ste jo uporabili, da boste imeli podatke pri roki.
Podporo obvestite, če je polog zabeležen, koda pravilno vpisana in pogoji izpolnjeni, bonusa pa po ponovni prijavi še vedno ni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa je dostop do računa onemogočen. Vzrok je največkrat v tem, kako sistem prepozna vaš poskus prijave.
- Geslo vsebuje znak, ki ga tipkovnica na telefonu ne vnese pravilno.
- Prijavljate se z drugim e-poštnim naslovom, kot ste ga uporabili ob registraciji.
- V polju za geslo je ostal presledek na začetku ali na koncu.
- Samodejno izpolnjevanje v brskalniku je shranilo staro geslo.
- Varnostni ukrep je račun začasno zaklenil po več napačnih poskusih.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se zaklep po določenem času sprosti.
- Preverite, ali je v polju za e-pošto res naslov, s katerim ste se registrirali.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja brskalnika.
- Pred vnosom izbrišite morebitne presledke na začetku in koncu polja.
- Preklopite tipkovnico na jezik, ki podpira vse znake v vašem geslu.
- Poglejte, ali imate vklopljeno tipko za velike črke, in jo po potrebi izklopite.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Novo geslo naj se razlikuje od prejšnjega in naj ne bo enako kot pri drugih storitvah.
- Po spremembi se prijavite v brskalniku na telefonu in ne prek shranjene povezave.
- Odprite 20bet-si.org/ v novem zavihku, da izključite težavo s staro shranjeno stranjo.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika, nato znova naložite prijavno stran.
- Preverite, ali je v računu naveden enak e-poštni naslov kot v potrditvenem sporočilu.
- Zapišite, kdaj se je račun zaklenil in kaj ste počeli pred tem.
Podporo pokličite takoj, ko se račun ne odklene po preteku časa ali ko po ponastavitvi gesla še vedno ne morete dostopati do njega.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
V bančni aplikaciji je znesek že odštet, v zgodovini na računu pa transakcije ni ali je označena kot neuspešna. Razlika nastane med potjo nakazila in knjiženjem v sistemu.
- Banka je nakazilo poslala, casino pa ga še ni prejel.
- Pri prepisu je bil napačen referenčni sklic ali številka računa.
- Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na strani izdajatelja kartice.
- Ista transakcija je bila poslana dvakrat in je ena od njiju v obdelavi.
- Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na bančnem računu.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite status nakazila ter uro odhoda.
- Zapišite znesek in morebitni sklic, ki ga je banka prikazala.
- Odprite zgodovino pologov na računu in poglejte, ali je transakcija navedena kot v obdelavi.
- Počakajte, da se morebitni postopek v ozadju zaključi, in stanje osvežite.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili podatke, ki jih je casino navedel ob pologu.
- Primerjajte ime in priimek v profilu z imenom na bančnem računu.
- Preverite, ali je kartica, s katere ste nakazali, še veljavna in ni potekla.
- Poglejte, ali je bila kartica pred kratkim zamenjana in ima nov datum veljavnosti.
- Če ste nakazilo izvedli dvakrat, prijavite le eno transakcijo in počakajte na odgovor.
- Shranite potrdilo o nakazilu iz bančne aplikacije v obliki, ki jo lahko priložite sporočilu.
- V sporočilu podpori navedite znesek, uro in sklic, brez ugibanja o vzroku.
- Ne pošiljajte novega pologa, dokler se prejšnji ne razreši.
Podporo obvestite, ko je nakazilo v banki zaključeno, na stanju pa ga po osvežitvi ni več kot dve uri.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Stran se odpre le delno, igra pa se ustavi na nalaganju ali prikaže prazno okno. Težava je skoraj vedno v brskalniku ali povezavi, ne v računu.
- Brskalnik na telefonu je zastarel ali ne podpira vseh elementov strani.
- Predpomnilnik in piškotki so polni ali poškodovani.
- Povezava je nestabilna ali preklaplja med omrežji.
- Vklopljen je način varčevanja s podatki, ki blokira nalaganje iger.
- V brskalniku je vklopljen dodatek za blokiranje vsebine.
- Osvežite stran in jo naložite znova v istem zavihku.
- Zaprite vse druge zavihke, da sprostite pomnilnik telefona.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
- Preklopite na drugo omrežje, na primer z mobilnih podatkov na Wi-Fi.
- Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah telefona.
- Onemogočite dodatke za blokiranje vsebine in znova naložite stran.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen na telefonu.
- Preverite, ali je v brskalniku vklopljeno samodejno predvajanje ali omejevanje zvoka.
- Zaprite igro in jo odprite znova iz zbirke iger na strani.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega prostora za nalaganje vsebine.
- Znova zaženite telefon in nato odprite stran v novem zavihku.
- Če se težava ponovi le pri eni igri, jo zabeležite z imenom in uro poskusa.
Podporo obvestite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju, druge igre pa delujejo.
Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete svoj profil in preverite, ali so osebni podatki ter potrjeni naslov in telefon še vedno pravilni, saj se prav tu skriva večina zavrnjenih bonusov in zaklenjenih računov.