Energy Casino krever at du bekrefter e-postadressen før du kan ta ut gevinst, og mange oppdager dette først når pengene allerede står på kontoen. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å taste feil valuta ved registrering, noe som skaper trøbbel ved både innskudd og uttak senere.
Innskudd og uttak på kontoen
Hvordan setter jeg inn penger første gang?
Logg inn på kontoen din og åpne kassen fra menyen. Velg innskudd, oppgi beløpet og bekreft med den betalingsmetoden du har valgt. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din. Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du betaler i, før du fullfører.
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Et avvist innskudd skyldes oftest at betalingsmetoden ikke er registrert i ditt eget navn. Kontroller at kortet eller kontoen du bruker, er personlig og ikke tilhører noen andre. Sjekk også at beløpet ligger innenfor det metoden din tillater. Er alt riktig, kan du prøve en annen metode fra kassen.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttak behandles etter at identiteten din er bekreftet og eventuelle bonusvilkår er oppfylt. Tiden avhenger av betalingsmetoden du velger, og noen metoder er raskere enn andre. Du kan følge statusen på uttaket i kontohistorikken. Vent med å spille videre på pengene du har bedt om å ta ut.
Kan jeg ta ut til samme metode som jeg satte inn med?
Uttak går i utgangspunktet tilbake til den metoden du brukte ved innskudd. Har du brukt flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Noen metoder støtter ikke uttak, og da må du velge en annen. Sjekk hvilke uttaksmetoder som er tilgjengelige for deg hos energy-casino.gr.com/ før du ber om uttak.
Hvorfor er kontoen min låst for uttak?
Kontoen kan være låst for uttak fordi identiteten din ikke er ferdig bekreftet. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt dokumentasjon på adresse i kontoprofilen. Et annet vanlig hinder er at bonusvilkår ikke er oppfylt ennå. Følg statusen i profilen og fullfør det som mangler.
Kan jeg bruke samme kort som en venn?
Betalingsmetoder må være registrert i ditt eget navn, ikke i en venns eller et familiemedlems. Bruker du et kort som ikke er ditt, kan innskuddet bli avvist og uttaket holdt tilbake. Opprett heller din egen konto med egne betalingsdetaljer. Dette gjelder uansett hvor lite beløpet er.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens har Casino Energy?
Casino Energy drives under en lisens som stiller krav til spillernes sikkerhet og til hvordan spill tilbys. Lisensen innebærer at spillene testes og at innskudd holdes atskilt fra selskapets egne midler. Du finner lisensopplysningene nederst på nettstedet. Sjekk at lisensmerket vises der før du registrerer deg.
Er det trygt å oppgi kortopplysninger?
Nettsiden bruker SSL-kryptering, slik at opplysningene dine sendes kryptert. Betalinger håndteres av eksterne betalingsleverandører, og kortnummeret lagres ikke hos spilloperatøren. Se etter hengelåsen i adressefeltet før du taster kortdata. Er hengelåsen borte, avbryt og åpne siden på nytt.
Hva er KYC, og hvorfor blir jeg bedt om dokumenter?
KYC betyr kjenn-din-kunde og er en kontroll av hvem du er. Kontrollen beskytter både deg og selskapet mot misbruk av kontoen. Du blir bedt om legitimasjon og noen ganger dokumentasjon på adresse. Last opp tydelige bilder i profilen, så går kontrollen raskere.
Hvordan beskytter jeg kontoen min med 2FA?
2FA gir et ekstra steg ved innlogging, i tillegg til passordet ditt. Slå det på i sikkerhetsinnstillingene i profilen din. Da må du bekrefte innloggingen med en kode fra telefonen. Passordet alene er da ikke nok for noen som prøver å komme inn.
Hva skjer hvis jeg glemmer passordet?
Bruk glemt passord-funksjonen på innloggingssiden og følg instruksjonene du mottar på e-post. Pass på at du bruker den samme e-postadressen som du registrerte kontoen med. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Kommer ingen e-post, sjekk søppelpostmappen før du prøver igjen.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Nettstedet tilpasser seg skjermen, og innlogging og kasse fungerer på samme måte som på datamaskinen. Pass på at du er på riktig adresse før du taster passordet. Lukk nettleserfanen når du er ferdig, særlig på en delt telefon.
Velkomsttilbudet og vilkårene for det
Hva består velkomsttilbudet av?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere og gis ved første innskudd. Det består av en bonus og noen ganger gratisspinn på utvalgte spill. Beløpet og antall spinn avhenger av hvor mye du setter inn. Les hva som kreves for å løse ut tilbudet, før du setter inn penger.
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Du må velge at du vil ha bonusen i kassen før du bekrefter innskuddet. Velger du bort bonusen, blir innskuddet stående uten tilbud. Noen tilbud krever en bonuskode som tastes i kassen. Har du allerede satt inn uten å velge bonus, kan den ikke legges til i etterkant.
Hva betyr omsetningskravet i praksis?
Omsetningskravet betyr at du må spille gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger før det blir dine egne penger. Bare spill som teller med, bidrar til å oppfylle kravet. Spill med lav uttelling teller ofte mindre enn andre. Sjekk hvilke spill som teller, før du setter i gang med gjennomspillingen.
Kan jeg ta ut penger mens bonusen er aktiv?
Ber du om uttak mens bonusen er aktiv, kan bonusen og gevinstene fra den falle bort. Spill derfor ferdig gjennomspillingen først hvis du vil beholde gevinsten. Vil du heller ta ut innskuddet ditt, må du ofte gi avkall på bonusen. Tenk gjennom valget før du ber om uttak.
Hvorfor forsvant gratisspinnene mine?
Gratisspinn utløper etter en bestemt periode, og de brukes på spill som er angitt i tilbudet. Bruker du dem på et annet spill, går de tapt. Sjekk i bonushistorikken når spinnene utløper og hvilke spill de gjelder. Er de borte, skyldes det oftest at fristen er passert.
Gjelder velkomsttilbudet bare én gang?
Velkomsttilbudet er for nye spillere og gis bare til den første kontoen din. Har du hatt konto tidligere, eller deler adresse med en annen spiller, kan du ikke få tilbudet på nytt. Oppretter du flere kontoer for å få bonusen igjen, kan alle bli stengt. Hold deg til én konto.
Spillutvalget og hvordan du spiller
Hvilke spill finner jeg hos Casino Energy?
Utvalget omfatter spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Nye spill legges til jevnlig, og du kan filtrere på kategori i lobbyen. Noen spill er unntatt fra bonusgjennomspilling, så sjekk merkingen før du spiller. Velg spill etter hva du vil bruke tid på, ikke etter hva som loves.
Hva er RTP, og hvorfor betyr det noe for meg?
RTP er den teoretiske tilbakebetalingen et spill gir over tid, uttrykt i prosent. Den sier noe om hva spillet i gjennomsnitt betaler tilbake, ikke hva du vinner i én økt. Høyre RTP gir normalt mindre tap over lang tid. Du finner RTP-opplysninger i spillenes informasjonssider.
Kan jeg prøve spill uten å sette inn penger?
Mange spill har en demoversjon du kan åpne uten innskudd. Der spiller du med virtuelt beløp og vinner ingen ekte penger. Demoen er nyttig for å lære reglene før du satser egne midler. Når du er klar for ekte spill, logger du inn og spiller fra saldoen din.
Hva gjør jeg hvis et spill fryser midt i en runde?
Last siden på nytt og åpne spillet igjen. De fleste spill husker runden og fullfører den når du kommer tilbake. Forsvinner runden helt, ta skjermbilde av saldoen og kontakt kundestøtten. Ikke gjenta innsatsen før saken er avklart.
Hvordan setter jeg innsatsgrenser for meg selv?
Du kan sette egne grenser for innskudd og spill i kontoinnstillingene. Grensene gjelder fra det tidspunktet du setter dem, og noen kan ikke heves med en gang. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt. Bruk også pausefunksjonen hvis du trenger en pause.
Hva skjer med spillene mine hvis jeg stenger kontoen?
Når du stenger kontoen, kan du ikke lenger logge inn eller spille. Eventuelle midler på kontoen håndteres etter reglene som gjelder for stenging, og aktive bonuser faller bort. Vil du bare ta en pause, bruk pausefunksjonen i stedet for å stenge kontoen. Da kan du komme tilbake senere uten ny registrering.