Billybets problemer løst: innlogging, bonus og uttak

Du tar en rask sjekk på telefonbrowseren før du betaler, og innloggingsfeltet svarer med en feilmelding. Det skyldes som oftest feil passord, en låst konto etter flere forsøk eller en nettleser som har lagret gamle opplysninger.

Kontoen låses etter mislykkede innloggingsforsøk

Skjermen viser at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn.
• Nettleseren fyller ut et gammelt passord automatisk.
• En tastefeil i passordet på telefonen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Kontroller at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å gå ut.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og velg et nytt passord.
6. Åpne lenken i e-posten fra Billybets på samme enhet som du logger inn på.
7. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
8. Bytt til en annen nettleser på telefonen om problemet vedvarer.
9. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
10. Sjekk at dato og klokke på telefonen er riktige, slik at innloggingen godkjennes.
11. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
12. Prøv i et privat vindu for å utelukke gammel lagring.
13. Skriv inn passordet i et tekstfelt først, og lim det deretter inn.
14. Bekreft at du bruker riktig konto om du har flere registreringer.
15. Ta kontakt med support når sperren ikke forsvinner av seg selv.

Kontakt support med en gang om kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.

Bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen

Du har gjort et innskudd, men saldoen viser verken velkomstbonus eller de lovede gratisspinnene.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
• Bonusen krever et minimumsinnskudd du ikke har nådd.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter en bekreftelse.

1. Åpne https://billybetscasino.co.no og logg inn på kontoen din.
2. Se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere selv.
3. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert i kontohistorikken.
4. Legg inn bonuskoden på nytt om du hoppet over feltet.
5. Kontroller at innskuddet oppfyller kravet til minsteinnskudd for Billybets bonus.
6. Åpne spillet som Billybets free spins gjelder for, og se etter spinnene der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Bruk nettleseren på telefonen og last siden på nytt.
9. Se om du har en eldre konto med samme e-postadresse.
10. Sjekk at du ikke har brukt en velkomstbonus fra før.
11. Vent litt om innskuddet nettopp er gjort, og oppdater deretter.
12. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
13. Noter hvilken bonus eller hvilke spinn som mangler.
14. Kontakt support når bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support med skjermbildene og opplysningene om innskuddet om bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Betalingen stoppes med en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt.

• Beløpet ligger under den laveste grensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger den høyeste grensen for en enkelt transaksjon.
• Kontoen har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut.

1. Les beløpet i feilmeldingen og sammenlign med det du forsøkte.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
3. Del et stort uttak i flere mindre uttak om det er tillatt.
4. Sjekk saldoen for hvor mye som faktisk kan tas ut.
5. Vent til en daglig grense nullstilles om du har nådd den.
6. Se om et aktivt bonusvilkår begrenser uttaket.
7. Fullfør eventuelle vilkår knyttet til bonusen før du tar ut.
8. Bekreft at kontoopplysningene dine er fullstendige.
9. Prøv betalingen på nytt etter en kort pause.
10. Bruk en annen betalingsmåte om den valgte ikke støtter beløpet.
11. Skriv beløpet manuelt i stedet for å bruke en lagret verdi.
12. Last betalingssiden på nytt i telefonbrowseren.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Noter beløpet, tidspunktet og betalingsmåten.
15. Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene, men likevel avvises.

Kontakt support med skjermbildet om avvisningen skjer selv når beløpet er innenfor det som er oppgitt.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som under behandling, og saldoen er verken tilgjengelig eller utbetalt.

• Uttaket venter på at kontoopplysningene dine blir bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
• Flere uttak på rad har skapt en kø på kontoen.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke er bekreftet.
• Uttaket er gjort midt i en manuell kontroll.

1. Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk at alle opplysningene om deg er komplette.
3. Se om det ligger et aktivt bonusvilkår på kontoen.
4. Fullfør vilkårene før du forventer at uttaket behandles.
5. Avbryt ikke uttaket unødig, da det kan starte behandlingen på nytt.
6. Vent med å gjøre et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Kontroller at betalingsmåten for uttak er bekreftet.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Oppdater kontosiden i telefonbrowseren.
10. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for uttaket.
11. Noter hvilken betalingsmåte du valgte.
12. Unngå å gjøre endringer på kontoen mens uttaket behandles.
13. Sjekk at du ikke har flere ventende uttak samtidig.
14. Kontakt support når statusen ikke endrer seg etter at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support med skjermbildet og opplysningene om uttaket om statusen fortsatt står stille.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og fullfør eventuelle bonusvilkår før du tar ut, så unngår du de fleste av disse problemene.