Problemer med Betovo? Slik løser du innloggings- og betalingsfeil

Du trykker på innloggingsknappen og kommer ikke videre fordi feilmeldingen «ugyldig passord» eller en evig lasteskjerm møter deg. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret gamle innloggingsdata eller at du har skrevet passordet med feil tegnsett.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller spillvinduet som ikke åpnes når du trykker på et spill.

• Mobilnettverket bytter mellom Wi-Fi og mobildata under lasting.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite ledig minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Fornøyd med å ha trykket på en gammel lenke eller et bokmerke.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
2. Skriv inn adressen til Betovo på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke et bokmerke.
3. Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata, eller omvendt, for å se om nettverket er problemet.
4. Test i et privat vindu der utvidelser og lagrede data ikke er aktive.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
6. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler, og last siden på nytt.
7. Start telefonen på nytt og åpne Betovo i nettleseren etterpå.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og både Wi-Fi og mobildata.

Innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men spillersaldoen på Betovo står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller med.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet venter på en manuell kontroll i systemet.
• Du har byttet mellom flere valutaer i banken og på spillsiden.

1. Logg ut og inn igjen på Betovo for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du sendte fra med det som er registrert på spillsiden.
4. Se etter en melding i innboksen på Betovo om at innskuddet er under behandling.
5. Vent til bankens overføring er merket som fullført før du konkluderer.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på Betovo.
7. Send begge bildene til support sammen med dato og beløp.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket i banken men ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uklart, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise nåværende adresse.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
4. Bruk samme navn og adresse på Betovo som på dokumentet.
5. Last opp dokumentene på nytt i verifiseringsskjemaet.
6. Send en melding til support med hvilke dokumenter du har lastet opp og når.
7. Ikke send flere kopier av samme dokument før du har fått svar.

Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder og statusen fortsatt ikke er endret etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har gjort et innskudd eller brukt en kampanjekode, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen eller i bonuskontoen.

• Du har ikke skrevet inn kampanjekoden i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Bonusen er knyttet til et spill eller en spinn som må åpnes manuelt.
• Innskuddet er registrert, men bonusen venter på at du bekrefter den i bonussenteret.

1. Logg inn på www.betovo.eu.com og åpne bonussenteret eller kampanjesiden.
2. Se etter en egen knapp for å aktivere bonusen eller spinnene.
3. Kontroller at kampanjekoden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
5. Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om spinnene dukker opp der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Send support en melding med kampanjenavn, tidspunkt for innskuddet og skjermbilde av bonussiden.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har aktivert den manuelt og logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

De fleste problemene skyldes at noe er gjort i feil rekkefølge, for eksempel at innskuddet ble sendt før kampanjekoden ble lagt inn. Derfor lønner det seg å gå gjennom stegene i den rekkefølgen de står i tabellen. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle delen. Ta skjermbilde av det du ser, slik at support får samme informasjon som deg. Unngå å sende flere like henvendelser mens du venter på svar, det kan forsinke saken. Når du har prøvd alle stegene for ett problem, er det riktig å kontakte support.

Lagre innloggingsopplysningene i nettleserens passordhvelv i stedet for å skrive dem manuelt hver gang, og bruk alltid samme navn og adresse på kontoen som på identitetsdokumentene. Det hindrer de fleste feilene med innlogging, verifisering og bonus.