Πολλοί παίκτες συγκρίνουν το Winmasters με το προηγούμενο καζίνο τους και βλέπουν την ανάληψη να μένει «εκκρεμής» περισσότερο από ό,τι περίμεναν. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο έλεγχος ταυτότητας ή οι έλεγχοι ασφαλείας δεν έχουν ολοκληρωθεί, οπότε το αίτημα περιμένει.
Ανάληψη που μένει εκκρεμής
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση «εκκρεμής» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά. Το ποσό δεν έχει φύγει ακόμα από τον λογαριασμό.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Ένα μπόνους ή τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές δεν έχουν «κλείσει».
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας στον λογαριασμό.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
- Έλεγξε αν το ποσό που ζήτησες είναι διαθέσιμο για ανάληψη.
- Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο από μπόνους ή δωρεάν περιστροφές έχει ολοκληρώσει τον κύκλο του.
- Επιβεβαίωσε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με το προφίλ.
- Δες αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας.
- Αν χρειάζεσαι καθοδήγηση για τη διαδικασία, το winmasters.mobi δίνει γενικές οδηγίες για τον λογαριασμό.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
- Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης και του ιστορικού.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν αλλάξεις στοιχεία πληρωμής.
- Αν περάσει διάστημα χωρίς αλλαγή, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια χωρίς εξήγηση ή όταν σου ζητηθεί νέο έγγραφο.
Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή την ένδειξη «σε αναμονή» για μέρες.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Το όνομα δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Το είδος του εγγράφου δεν είναι αποδεκτό.
- Υπάρχει διπλή υποβολή του ίδιου αρχείου.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
- Χρησιμοποίησε έγχρωμη φωτογραφία με καθαρό φόντο.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ.
- Ανέβασε ένα μόνο αρχείο ανά έγγραφο.
- Απέφυγε διορθώσεις ή φίλτρα στην εικόνα.
- Περίμενε την απάντηση πριν στείλεις ξανά.
- Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που έστειλες.
- Αν απορριφθεί, διάβασε τον λόγο και διόρθωσε μόνο αυτό.
- Μην στέλνεις ευαίσθητα έγγραφα μέσω άλλων καναλιών.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή λόγο.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο του καζίνο να μην έχει αλλάξει.
- Η συναλλαγή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία.
- Το όνομα του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζει.
- Υπάρχει έλεγχος ασφαλείας στην πρώτη κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν είναι διαθέσιμος για ανάληψη.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό.
- Σύγκρινε το ποσό και την ημερομηνία με την τράπεζα.
- Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία πληρωμής είναι ίδια με το προφίλ.
- Έλεγξε αν η κατάθεση απαιτεί επαλήθευση ταυτότητας.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο εκκρεμεί η πρώτη.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας.
- Σημείωσε την ώρα και το ποσό της συναλλαγής.
- Αν χρησιμοποίησες κάρτα, δες αν η χρέωση είναι προσωρινή.
- Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Αν το ποσό δεν εμφανιστεί, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο καζίνο.
Όρια που απορρίπτουν κατάθεση ή ανάληψη
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν είναι διαθέσιμο ή ότι το αίτημα απορρίφθηκε λόγω ορίου.
- Το ποσό ξεπερνά το όριο του λογαριασμού.
- Το όριο αφορά τη μέθοδο πληρωμής.
- Ο λογαριασμός είναι νέος και έχει χαμηλότερο όριο.
- Υπάρχει όριο στο υπόλοιπο από μπόνους.
- Το αίτημα έγινε πολλές φορές μέσα σε σύντομο διάστημα.
- Δες το μήνυμα απόρριψης και το ποσό που αναφέρει.
- Έλεγξε αν το όριο αφορά τον λογαριασμό ή τη μέθοδο.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό αν επιτρέπεται.
- Χρησιμοποίησε μέθοδο που ταιριάζει με το προφίλ.
- Μην υποβάλεις πολλά αιτήματα στη σειρά.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί το προηγούμενο αίτημα.
- Κράτησε το μήνυμα απόρριψης για αναφορά.
- Αν το όριο αφορά μπόνους, ολοκλήρωσε πρώτα τον κύκλο του.
- Αν χρειάζεσαι διευκρίνιση, επικοινώνησε με την υποστήριξη.
- Μην αλλάξεις στοιχεία πληρωμής την ίδια στιγμή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο εφαρμόζεται.
Γρήγορη αναφορά
Ο πίνακας δείχνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνηθισμένη αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Εκκρεμής ανάληψη | Ελλιπής επαλήθευση | Ιστορικό συναλλαγών |
| KYC κολλημένο | Ασαφές έγγραφο | Ενότητα επαλήθευσης |
| Κατάθεση που δεν φάνηκε | Εκκρεμής συναλλαγή τράπεζας | Σύγκριση με τράπεζα |
| Απόρριψη λόγω ορίου | Όριο λογαριασμού ή μεθόδου | Μήνυμα απόρριψης |
| Αποτυχία σύνδεσης | Λάθος στοιχεία ή προσωρινό πρόβλημα | Επαναφορά κωδικού |
Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στο ιστορικό, αλλά δείχνει από πού να ξεκινήσεις. Κράτησε αντίγραφα από κάθε βήμα, ώστε να μπορείς να τα δείξεις στην υποστήριξη. Αν το πρώτο σημείο ελέγχου δεν δείχνει πρόβλημα, προχώρησε στο επόμενο. Οι δωρεάν περιστροφές μπορεί να επηρεάζουν το υπόλοιπο και γι’ αυτό ελέγχονται μαζί με την ανάληψη. Η σύνδεση από κινητό browser λειτουργεί όπως στον υπολογιστή, αρκεί να είναι σταθερή. Μην αλλάζεις πολλά στοιχεία ταυτόχρονα, γιατί δυσκολεύεις τον εντοπισμό της αιτίας.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνεις την επαλήθευση ταυτότητας και να ελέγχεις το ιστορικό συναλλαγών πριν από κάθε ανάληψη.