Du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen eller logge inn, og i stedet for bekreftelse står det at tilbudet ikke er tilgjengelig eller at økten er utløpt. Den vanligste årsaken er at vilkårene for kontoen ikke er oppfylt, for eksempel manglende innskudd, uverifisert identitet eller en økt som er blitt avbrutt underveis.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Etter at du har gjort innskuddet eller trykket på tilbudet, viser saldoen fortsatt bare det du selv satte inn, og spinnene mangler i spinnlisten.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert, eller med en metode som ikke kvalifiserer.
- En mr bet casino bonus codes ble skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
- Kontoen har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
- Identiteten er ikke ferdig kontrollert, og bonusen holdes tilbake til den er godkjent.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta eller et annet land enn det kontoen er registrert med.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Finn kampanjen du brukte, og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk at bonusfeltet var tomt eller fylt med riktig kode da du satte inn.
- Se etter ekstra mellomrom foran eller bak koden, og skriv den inn på nytt uten dem.
- Bekreft at du ikke har hatt et velkomsttilbud på samme konto fra før.
- Gå til kontoverifiseringen og se om noe fortsatt står som ubehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk oversikt over bonussaldoen.
- Åpne spinnlisten på nytt og se om spinnene ligger der uten å være startet.
- Har du satt inn etter at bonusen ble avslått, kontakt support før du setter inn mer.
- Ved feil kode kan support legge til tilbudet manuelt dersom kontoen ellers kvalifiserer.
- Hos https://mrbets.eu.com/ finner du oversikten over hvilke kampanjer som gjelder for kontoen din.
Kontakt support når bonussaldoen fortsatt er tom etter at innskuddet er bekreftet og verifiseringen er fullført.
Spill som ikke laster i telefonens nettleser
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet blir stående på en lasteskjerm, eller hele siden faller ut når du trykker på et spill.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold fra siden.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Flere faner og apper bruker minne, slik at spillet ikke får plass.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skriptene spillet trenger.
- Spillets egen server er midlertidig utilgjengelig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av personvernutvidelser og prøv spillet på nytt.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og last siden på nytt.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Slå på skrivebordsvisning dersom knappene i spillet ikke lar seg trykke.
- Sjekk om problemet gjelder ett spill eller alle spill i lobbylisten.
- Vent noen minutter og prøv igjen dersom bare ett spill svikter.
- Logg inn på nytt via mr bet login og se om økten var utløpt.
- Fungerer ingen spill, noter hvilke feilmeldinger du ser før du kontakter support.
Kontakt support når samme feil vises i to ulike nettlesere på telefonen og på et annet nett.
Innskudd trukket fra banken uten å nå spillsaldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men inne på kontoen står saldoen uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke bokført ennå.
- Betalingen ble avbrutt etter at banken godkjente den.
- Beløpet ligger som en reservasjon i banken og er ikke et reelt trekk.
- Innskuddet gikk til feil konto, for eksempel en gammel konto du fortsatt har tilgang til.
- Kontoen er begrenset til identiteten er kontrollert, og innskuddet venter på godkjenning.
- Oppdater kontosiden og se om saldoen endrer seg etter noen minutter.
- Sjekk i banken om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Finn transaksjonslisten på kontoen og se om innskuddet står som ventende.
- Sammenlign beløpet og valutaen med det banken viser.
- Bekreft at du brukte samme konto som du er innlogget med.
- Har du to kontoer, logg inn på den andre og se etter innskuddet der.
- Avbryt ikke en pågående betaling ved å trykke på nytt, det kan gi dobbelt trekk.
- Se om identitetskontrollen er fullført, siden innskudd kan holdes tilbake til den er klar.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i både banken og på kontoen.
- Vent til betalingen er ferdigbehandlet før du prøver et nytt innskudd.
- Send skjermbildene til support dersom saldoen fortsatt ikke stemmer.
Kontakt support når banken viser et fullført trekk som ikke finnes på spillsaldoen etter at betalingen er ferdigbehandlet.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er ikke bekreftet med et dokument som viser den.
- Samme dokument er sendt flere ganger, slik at saken står i kø på nytt.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt, og at alle fire hjørner er med.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du skrev ved registreringen.
- Last opp dokumentet som viser adressen dersom den ikke står på legitimasjonen.
- Send bare ett sett dokumenter, ikke flere kopier av samme sak.
- Bruk filformater som siden godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er oppgitt.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.
- Noter hvilken melding du fikk ved avslag, den beskriver hva som må rettes.
- Rett opp én ting om gangen og send inn på nytt.
- Kontroller at ikke økten utløp midt i opplastingen, logg inn på nytt og se om filen ble lagret.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen til saken er avgjort.
Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
En enkel vane hindrer de fleste av disse sakene: fullfør identitetskontrollen og les hva som kreves for bonusen før du setter inn penger, og bruk alltid samme nettleser og samme konto gjennom hele økten.