Casinozer problemer: innskudd, uttak, KYC og påloggingsfeil

Du tror pengene er tapt når innskuddet ikke dukker opp på saldoen, men det er ofte en forsinket overføring eller feil mottakerkonto som er årsaken. Sjekk kontoutskriften og ordrenummeret før du kontakter support, slik at du kan dokumentere hva som har skjedd.

Innskudd som ikke vises på spillkontoen

Beløpet er trukket fra banken, men spillkontoen hos Casinozer viser fortsatt gammel saldo. Dette kan skyldes flere ting.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos Casinozer.
• Innskuddet ble avvist av casinoet uten at du fikk varsel.
• Du skrev inn en Casinozer code som var utløpt eller ikke gjaldt for innskuddet.
• Feil valuta eller manglende mellomrom i referansen.

1. Vent litt og oppdater spillkontoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og ordrenummer.
4. Logg inn på Casinozer og se om innskuddet står som behandlet.
5. Kontroller at du brukte samme navn og konto som da du registrerte deg.
6. Se etter varsler i innboksen på spillkontoen.
7. Hvis du brukte en code, sjekk at den var gyldig da du sendte innskuddet.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
9. Prøv en liten testoverføring til samme konto for å se om den kommer frem.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er behandlet.
11. Samle dokumentasjonen og beskriv hva du ser på skjermen.
12. Kontakt banken hvis beløpet er reservert uten å ha blitt trukket.
13. Kontakt Casinozer hvis innskuddet er trukket men ikke registrert, og du har bekreftelsen.

Kontakt support med skjermbilde og ordrenummer hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke synes på spillkontoen etter at du har sjekket de vanlige årsakene.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at kontoen din har en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense som gjelder for kontoen din.
• Beløpet er større enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.
• Du har satt en personlig grense selv, og den er nådd.

1. Les meldingen du får på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense på kontoen.
3. Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
4. Velg en annen uttaksmetode hvis den du bruker ikke støtter beløpet.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
6. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
8. Logg inn på Casinozer for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
9. Bruk en gyldig Casinozer code hvis du har en, men sjekk at den gjelder for det du prøver å gjøre.
10. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
11. Prøv igjen senere hvis du nettopp har endret grenser.
12. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil.
13. Hvis du har brukt Casinozer login og fortsatt får avslag, kan support se hvilken grense som blokkerer. https://casinozer.us.com/ har en supportside der du kan beskrive hva som skjer.

Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis du mener at kontoen din er feilaktig begrenset.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette kan skyldes at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uklart eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype.
• Adressen på dokumentet er gammel.

1. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner og tekst er synlige.
3. Bruk samme navn og stavemåte som da du registrerte deg.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
6. Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send inn på nytt og vent på svar.
8. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
9. Se etter e-post eller melding på kontoen om hva som mangler.
10. Beskriv hvilket dokument du har sendt og når.
11. Kontakt support hvis du har ventet og ikke fått tilbakemelding.
12. Hvis du fortsatt får avslag etter å ha rettet feilen, kontakt support med saksnummer.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt ikke får godkjent uten at du får vite hvorfor.

Uttak som står som under behandling

Uttaket står som under behandling og beløpet er ikke kommet til kontoen din. Dette kan skyldes at uttaket venter på verifisering, at det er en helg, eller at du har brukt en uttaksmetode som tar lengre tid.

• Uttaket venter på at identitetsverifiseringen skal bli ferdig.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke er den samme som du satte inn med.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
• Beløpet er større enn det som er vanlig for kontoen din.
• Du har ikke fullført en nødvendig bekreftelse på e-post eller telefon.

1. Logg inn på Casinozer og se status for uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om at noe mangler.
3. Bekreft e-post eller telefon hvis du blir bedt om det.
4. Sjekk at du har fullført identitetsverifiseringen.
5. Se om uttaket er gjort i en periode med helligdager.
6. Vent til neste virkedag hvis det er helg.
7. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig.
8. Ta skjermbilde av statusen for uttaket.
9. Unngå å gjøre et nytt uttak før det første er ferdigbehandlet.
10. Kontroller at du ikke har brukt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og du har ventet.
12. Oppgi saksnummer og skjermbilde når du kontakter support.
13. Følg opp saken til du får en bekreftelse.

Kontakt support hvis uttaket har stått som under behandling lenger enn du forventer, og du allerede har sjekket verifisering og status selv.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innskuddet mangler, er det viktigste å sjekke om banken har reservert eller trukket beløpet. Ved avviste innskudd eller uttak er det grensen som gjelder for kontoen din som er nøkkelen. For KYC er det dokumentenes kvalitet og navnesamsvar som teller. Når et uttak står under behandling, er det status for verifisering og eventuelle helligdager du bør se på. Hvis du har brukt en Casinozer code, kan den påvirke hvilke beløp som er tillatt. Husk at support kan se mer enn du kan selv, så ta med skjermbilde og saksnummer.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver melding du får, og oppgi alltid samme navn og konto som du registrerte deg med.