„Meine Auszahlung ist gesperrt und meine Dokumente werden nicht akzeptiert” oder „Mein Login funktioniert nicht mehr” – diese Meldung sehen viele Spieler auf dem Bildschirm. Die häufigste Ursache ist ein offener Vorgang im Konto, der noch nicht abgeschlossen wurde.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch, doch der Status bleibt auf „in Prüfung”, oder das Dokument wird mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig im Bild.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Eine Adressbestätigung fehlt oder ist zu alt.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage ohne Spiegelung.
- Fotografiere alle vier Ecken und beide Seiten, falls das Dokument zwei Seiten hat.
- Achte auf gute Beleuchtung und scharfe Schrift.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Verwende ein gängiges Bildformat und verkleinere die Datei bei Bedarf.
- Lade nur die angeforderten Dokumente hoch, keine zusätzlichen Unterlagen.
- Für die Adresse eignet sich eine Rechnung oder ein Kontoauszug mit deinem Namen.
- Lade jedes Dokument einzeln hoch, nicht mehrere in einer Datei.
- Warte, bis der Status sich ändert, und lade nichts doppelt hoch.
- Hast du geheiratet oder bist umgezogen, reiche die neuen Nachweise zusammen ein.
- Nutze den Chat oder das Kontaktformular, wenn ein Dokument trotz korrekter Angaben scheitert.
- Beschreibe im Kontakt den Ablehnungsgrund genau und nenne den Zeitpunkt des Uploads.
- Hänge keine Screenshots von fremden Konten an.
Wende dich an den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag aus.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Der Spieler hat eine andere Währung oder ein anderes Konto genutzt als hinterlegt.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie schon verbucht hat.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlung hängt bei einem zwischengeschalteten Anbieter.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Verlauf der Einzahlungen.
- Vergleiche Betrag, Währung und Zeitpunkt mit dem Bankauszug.
- Prüfe, ob die Zahlung im Konto als „ausstehend” geführt wird.
- Schließe offene Verifizierungsschritte ab, falls das Konto sie verlangt.
- Nutze für weitere Einzahlungen dieselbe Zahlungsart wie zuvor.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere die Referenznummer aus dem Bankauszug.
- Halte einen Screenshot der Buchung bereit.
- Öffne den Verlauf im Konto und kopiere die ID der Einzahlung.
- Melde dich beim Support und nenne beide Nummern.
- Beschreibe, ob die Zahlung im Konto erscheint oder fehlt.
- Frage nach, ob die Gutschrift manuell angestoßen werden muss.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut einzahlst.
- Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag im Guthaben angekommen ist.
- Stimmt die Summe nicht, melde die Abweichung sofort.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt, im Konto aber kein entsprechender Eintrag steht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht aktiv ausgewählt.
- Ein Bonuscode fehlt oder wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung zählt nicht als qualifizierende Einzahlung.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Bonus aktiv ist.
- Sieh im Einzahlungsverlauf nach, ob ein Code hinterlegt wurde.
- Prüfe, ob die Einzahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Lies die Bedingungen des Angebots und achte auf ausgeschlossene Zahlungswege.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig läuft.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Gib den Code beim nächsten Mal im dafür vorgesehenen Feld ein, vor dem Absenden.
- Prüfe Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im Code.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Sieh im Bereich für Freispiele nach, ob diese separat gutgeschrieben werden.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Zeitpunkt und den verwendeten Code.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums erscheint.
- Nenne dabei die ID der Einzahlung.
- Frage nach, ob eine manuelle Gutschrift möglich ist.
- Nutze die Freispiele erst, nachdem die Gutschrift bestätigt wurde.
Der Support hilft weiter, wenn die Einzahlung alle Bedingungen erfüllt und der Bonus trotzdem ausbleibt. Wer sich vorab über die Abläufe informieren will, findet im www.casinosohnelimit.eu hilfreiche Hinweise zu Konto und Einzahlung.
Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Eine automatische Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde wegen offener Prüfungen eingeschränkt.
- Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Gib das Passwort manuell ein, nicht über die Autovervollständigung.
- Achte auf die Spracheinstellung der Tastatur.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues, eigenständiges Passwort.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Leere Cache und Cookies, falls die Meldung bleibt.
- Versuche es im Browser auf dem Handy, wenn der Rechner Probleme macht.
- Prüfe, ob eine Meldung zu einer Kontosperre erscheint.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt.
- Nenne dabei die E-Mail-Adresse des Kontos.
- Fordere keine neue Registrierung an, solange das alte Konto besteht.
Melde dich beim Support, sobald die Passwortzurücksetzung scheitert oder das Konto ohne eigenes Zutun gesperrt bleibt.
Trage im Profil von Anfang an dieselben Daten ein wie in deinen Dokumenten und schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst – so bleiben die meisten dieser Probleme aus.