Mange tror at et innskudd som ikke vises på saldoen betyr at pengene er tapt, men det du ser er ofte en forsinkelse i bekreftelsen av overføringen. Den vanligste årsaken er at nettleseren mister forbindelsen midt i en økt, eller at en transaksjon fortsatt venter på behandling.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Cryptocasino i nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående tomt eller fryser etter noen sekunder.
- Ustabil mobilforbindelse eller svakt trådløst nett.
- En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillvinduet.
- Mellomlagrede data og informasjonskapsler fra en tidligere økt.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren som stopper skript.
- For mange faner eller apper som bruker minne samtidig.
- Bytt til et annet nett, for eksempel mobildata i stedet for trådløst.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data for nettstedet.
- Slå av blokkering av skript og utvidelser midlertidig, og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt om problemet vedvarer.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen eller ett spill.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Fotografer eventuell feilmelding før du går videre.
Kontakt support hvis samme feilmelding dukker opp på flere spill etter at du har prøvd et annet nett og en oppdatert nettleser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord skrevet inn på grunn av automatisk utfylling.
- Store og små bokstaver eller skjulte tegn i passordet.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Innlogging med en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- SSL-feil eller utløpt økt i nettleseren.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar på e-post.
- Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en pause.
- Logg inn i en privat fane for å utelukke mellomlagrede data.
- Kontroller at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenke for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at pausen er over.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Beløpet er trukket fra banken, men saldoen på spillkontoen står uendret.
- Overføringen er sendt, men ikke bekreftet ennå.
- Du sendte beløpet til feil adresse eller uten nødvendig merking.
- Nettverket for overføringen er støttet, men valutaen er feil.
- Innskuddet venter på en kontroll av kontoen.
- Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
- Vent og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som ventende.
- Sammenlign adressen du sendte til med den som vises i kontoen din.
- Sjekk at nettverket du brukte, er det samme som kontoen forventer.
- Ta vare på transaksjons-ID-en fra banken eller lommeboken.
- Send aldri innskuddet på nytt før du har sjekket status.
- Hvis beløpet er sendt til feil adresse, samle dokumentasjonen før du kontakter noen.
- Hos https://cryptocasino.co.no/ behandles innskudd etter at overføringen er bekreftet, så en ventende transaksjon er ikke det samme som et tapt beløp.
Kontakt support med transaksjons-ID-en hvis innskuddet fortsatt står som ventende etter at du har sjekket adresse, nettverk og valuta.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det kontoen din tillater, og transaksjonen blir stående ubehandlet.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Flere innskudd samme dag har samlet nådd taket.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og grensen er derfor lavere.
- En tidligere transaksjon er ikke avsluttet og teller med i summen.
- Les hvilket beløp meldingen nevner, og sammenlign med det du forsøkte.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør eventuell kontroll av kontoen, slik at grensen kan heves.
- Avslutt ventende transaksjoner før du prøver igjen.
- Sjekk at valutaen du bruker, samsvarer med kontoens innstillinger.
- Noter meldingen du får, slik at support ser hvilken grense som gjelder.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
Kontakt support hvis grensen du møter virker feil ut fra kontoens status, eller hvis du ikke får fullført kontrollen som kreves.
Bruk samme nettleser og samme nettverk hver gang du logger inn og setter inn penger, så unngår du de fleste avbruddene som skaper disse feilene.