Apăsarea butonului de conectare te trimite înapoi la formularul gol sau afișează o eroare chiar după ce ai introdus datele corecte. Cauza cea mai frecventă este un nume de utilizator sau o parolă salvate greșit în browser, care se completează automat peste ce tastezi.
Jocul nu se încarcă pe telefon
Pe ecranul telefonului apare o pagină albă, un cerc care se învârte la nesfârșit sau jocul se blochează imediat după ce îl deschizi.
- Browserul păstrează date vechi ale paginii în memoria cache.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- O extensie de blocare a reclamelor oprește încărcarea jocurilor.
- Browserul folosit este învechit și nu rulează corect platforma.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Închide complet fila cu winboss casino online și deschide-o din nou în browserul telefonului.
- Golește memoria cache și cookie-urile din setările browserului.
- Re pornește telefonul, apoi deschide din nou pagina.
- Trece pe datele mobile sau pe altă rețea wi-fi pentru câteva minute.
- Dezactivează temporar extensiile de blocare a reclamelor.
- Deschide site-ul într-un browser actualizat la ultima versiune.
- Închide filele care nu îți mai trebuie și păstrează doar pagina jocului.
- Încearcă un alt joc: dacă doar unul nu pornește, problema ține de acel titlu.
- Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber în memorie.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei, care poate limita browserul.
- Reîncarcă pagina winboss-ro.org o singură dată, fără să apeși repetat butonul.
- Dacă niciun joc nu se încarcă pe nicio rețea, scrie echipei de suport și spune ce model de telefon și ce browser folosești.
Contactează suportul când pagina nu se deschide deloc pe alt telefon sau pe calculator, pentru că atunci problema nu mai ține de dispozitivul tău.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul nu s-a schimbat
Banca îți arată suma trimisă, însă în contul de joc soldul rămâne neschimbat.
- Transferul este încă în curs de procesare între bănci.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Referința plății a fost completată greșit la depunere.
- Suma a fost trimisă către un alt cont decât cel indicat în platformă.
- Depunerea a fost făcută în timpul unei întreruperi scurte a serviciului.
- Deschide istoricul de tranzacții din contul tău de joc și caută înregistrarea depunerii.
- Notează referința plății din aplicația băncii tale.
- Compară suma și data din bancă cu ce apare în istoricul platformei.
- Verifică dacă numele de pe contul bancar coincide cu numele din contul de joc.
- Așteaptă ca transferul să apară ca finalizat în aplicația băncii.
- Nu repeta depunerea cât timp prima tranzacție este în curs, ca să nu trimiți banii de două ori.
- Fă o captură de ecran cu dovada plății din banca ta.
- Deschide din nou pagina de depunere și confirmă că ai ales aceeași metodă.
- Dacă folosești un card, verifică dacă banca nu a blocat tranzacția ca fiind neobișnuită.
- Reîncarcă soldul ieșind din cont și conectându-te din nou.
- Trimite suportului referința plății și captura, fără să mai faci altă depunere.
- Dacă banii au plecat către un cont greșit, anunță imediat banca și suportul.
Contactează suportul când transferul apare finalizat în bancă, dar după ce ai parcurs acești pași soldul rămâne tot neactualizat.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost acordate
Ai făcut prima depunere, însă bonusul sau rundele gratuite lipsesc din cont.
- Codul promo a fost introdus greșit sau uitat la depunere.
- Un alt bonus activ blochează acordarea celui de bun venit.
- Depunerea minimă cerută pentru bonus nu a fost atinsă.
- Contul nu avea datele personale completate la momentul depunerii.
- Rundele gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar în sold.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și vezi dacă oferta apare ca activă.
- Verifică în istoric dacă ai introdus corect winboss cod promo la depunere.
- Compară suma depusă cu pragul cerut pentru ofertă.
- Confirmă că ai folosit metoda de plată acceptată pentru bonus.
- Închide orice altă ofertă activă, dacă platforma îți cere acest lucru.
- Completează datele lipsă din profil, inclusiv adresa și data nașterii.
- Reîncarcă pagina de bonusuri după ce te reconectezi.
- Caută rundele gratuite în lista de jocuri, nu în soldul principal.
- Deschide jocul indicat pentru runde și verifică dacă apar acolo.
- Nu retrage banii până nu se clarifică situația bonusului.
- Fă o captură cu depunerea și cu mesajul primit la activarea ofertei.
- Trimite capturile suportului și explică ce cod ai folosit.
- Continuă să joci doar dacă bonusul apare activ, ca să nu pierzi condițiile.
Contactează suportul când toate condițiile sunt îndeplinite, dar bonusul tot nu apare după o reconectare completă.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Contul rămâne în starea de verificare, iar documentele încărcate primesc mesaj de respingere fără un motiv clar.
- Fotografia documentului este neclară sau tăiată la margini.
- Datele din document nu coincid cu cele din profil.
- Documentul este expirat sau apare ca deteriorat.
- Ai încărcat aceeași față a documentului de două ori.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
- Deschide secțiunea de verificare și notează exact ce documente sunt cerute.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele scriu exact ca în profil.
- Încarcă documentul de identitate din față și din spate, separat.
- Pentru dovada adresei, folosește un document pe care apar numele și adresa actuală.
- Asigură-te că textul din imagine se citește fără zoom.
- Încarcă fișiere în formatul acceptat de platformă.
- Nu trimite documente altor persoane și nu cere ajutor la completare.
- Dacă un document a fost respins, încarcă o versiune nouă, nu aceeași imagine.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou.
- Fă o captură cu mesajul de respingere primit.
- Scrie suportului și atașează captura, împreună cu documentul corectat.
Contactează suportul când ai încărcat documente clare și corecte, dar starea verificării nu se schimbă.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date personale la înregistrare, la depunere și la verificare, scrise exact ca în actul de identitate.