Du sitter på bussen til jobb og tar en rask kikk på telefonen, eller du åpner nettsiden en lørdagskveld før du bestemmer deg. Det folk oftest gjør feil i det øyeblikket, er å fylle ut skjemaer og sette inn penger uten å vite hva som kreves for å få pengene ut igjen senere.
Kontoen din hos 24casino
Hvordan logger jeg inn for første gang?
Du registrerer deg med navn, fødselsdato og adresse, og velger deretter et passord selv. Etterpå kan du bruke 24 casino logg inn med e-post og passord neste gang du kommer tilbake. Sjekk at navnet du skriver, stemmer nøyaktig med det som står på bankkortet eller kontoen din. Skriver du kallenavn i stedet for fullt navn, kan det skape problemer når du senere skal ta ut penger.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Ofte er det en liten skrivefeil i e-postadressen, eller at du har byttet mellom store og små bokstaver. Prøv å skrive adressen manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren. Tøm gjerne hurtigbufferen og prøv igjen i en annen nettleser. Fungerer det fortsatt ikke, bruk «glemt passord»-valget og følg lenken du får tilsendt.
Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?
Ja, casino 24 online fungerer i nettleseren på telefonen, og du trenger ikke installere noe. Åpne nettadressen i Safari eller Chrome og logg inn som vanlig. Sjekk at du er på den riktige adressen før du taster passordet ditt. Spill i nettleseren krever en stabil tilkobling, så bruk helst wifi hjemme.
Hvilke opplysninger må jeg sende inn for å bekrefte hvem jeg er?
Du blir bedt om å vise gyldig legitimasjon med bilde, og om å dokumentere adressen din. Dette er en vanlig kontroll som alle spillsider må gjøre før uttak. Ta et tydelig bilde der alle hjørner av dokumentet er med og teksten er lesbar. Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet på kontoen. Er noe uklart, blir du bedt om å sende bildet på nytt.
Kan jeg ha flere kontoer hos 24casino?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto, og dette gjelder også hvis du deler husstand med andre. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å lage en ny konto. Lager du en ekstra konto, kan begge bli stengt, og eventuelle gevinster kan gå tapt. Kontroller at du ikke allerede har en konto ved å prøve innlogging med e-postadressen din først.
Hvem kan opprette en konto, og hva skjer med alderen min?
Du må ha fylt atten år og bo i et land der tjenesten er tilgjengelig, ellers kan du ikke spille. Alder og bosted kontrolleres i forbindelse med identitetsbekreftelsen. Spiller du fra et sted der tjenesten ikke tilbys, blir kontoen din ikke godkjent. Sjekk reglene for landet du bor i på https://24casino.eu.com/ før du registrerer deg, slik at du vet at du faktisk kan bruke kontoen.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Bruk valget for glemt passord på innloggingssiden og skriv inn e-postadressen du registrerte deg med. Du får da en melding med en lenke der du lager et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Har du byttet e-postadresse siden du registrerte deg, må du kontakte kundestøtten for å oppdatere den.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg et innskuddsbeløp per dag?
Du finner innstillingene for ansvarlig spill inne på kontoen din og kan sette et tak for hvor mye du kan sette inn i løpet av en dag. Taket gjelder fra du bekrefter det, og du kan ikke heve det med det samme. Velg et beløp du er komfortabel med også i en måned der du har uventede utgifter. Sjekk innstillingen etter at du har lagret den, slik at du ser at den er aktiv.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en pause der kontoen din stenges for innskudd og spill i en periode du selv bestemmer. Pausen kan ikke avbrytes før perioden er over, så velg lengden med omhu. Dette er et nyttig verktøy hvis du merker at spillingen tar for mye plass. Etter at pausen er over, kan du logge inn igjen og vurdere om du vil fortsette.
Hva skjer hvis jeg stenger kontoen min helt?
Lukker du kontoen, mister du tilgangen til spill og innskudd, og du kan normalt ikke åpne en ny konto med samme opplysninger. Ta ut eventuelle penger først, siden et uttak kan bli vanskelig etter stengingen. Vurder om du heller vil ha en lang pause enn å stenge helt. Kontakt kundestøtten hvis du er usikker på hva som passer for deg.
Finnes det hjelp hvis spillingen blir et problem?
Du kan kontakte en hjelpeorganisasjon for spillavhengighet, og de gir råd uten at du må fortelle det til noen andre. Du kan også bruke sperrefunksjonen på kontoen selv om du ikke har hatt problemer ennå. Hvis du har lånt penger for å spille, er det et tegn på at du bør søke hjelp. Ta kontakt med noen du stoler på, og fortell dem hvordan du har det.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt den siste måneden?
Inne på kontoen finner du en oversikt over innskudd, spill og uttak. Gå gjennom den med jevne mellomrom, for eksempel en gang i måneden. Sammenlign med det du hadde tenkt å bruke, og juster innskuddsgrensen hvis tallet er høyere enn du trodde. Skriv gjerne ned beløpet i et notat eller regneark, slik at du ser utviklingen over tid.
Kan jeg bruke innstillingene for ansvarlig spill på telefonen?
Ja, du finner de samme innstillingene når du logger inn i nettleseren på mobilen. De virker likt uansett om du spiller på telefon eller datamaskin. Sjekk at du er logget inn på din egen konto, og ikke på en delt enhet. Endringene lagres med en gang, så du trenger ikke gjøre noe mer etterpå.
Uttak av penger
Hvorfor er ikke uttaket mitt behandlet ennå?
Et uttak blir først kontrollert mot identitetsbekreftelsen din og mot reglene for bonusen du eventuelt har brukt. Mangler et dokument, stopper behandlingen opp til du sender det inn. Sjekk derfor først om du har fått en melding om at noe mangler. Har du ikke det, kan du se på kontoutskriften om beløpet allerede er på vei.
Hvilken konto må jeg ta ut pengene til?
Uttaket må gå til en konto i ditt eget navn, og den bør helst være den samme som du satte inn med. Bruker du en konto som tilhører noen andre, blir uttaket avvist. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet du registrerte deg med. Har du byttet bank, oppdater opplysningene før du ber om uttak.
Kan jeg ta ut penger før jeg har spilt opp en bonus?
Har du en aktiv bonus på kontoen, må du oppfylle kravene for omsetning før du kan ta ut. Hva kravene innebærer, står i vilkårene for den enkelte kampanjen. Velger du å ta ut før kravene er oppfylt, kan bonusen og gevinster fra den falle bort. Du kan derfor med fordel spille ferdig bonusen først, eller vente med å aktivere den til du vet at du vil ta ut.
Hvorfor er uttaket mindre enn jeg ba om?
Ofte skyldes det at en bonus er trukket fra, eller at noen av pengene fortsatt er bundet til omsetningskrav. Se på kontoutskriften og sammenlign med saldoen du hadde før uttaket. Har du spillt med bonus, kan gevinstene være delt mellom deg og bonusordningen. Er du i tvil, ta kontakt med kundestøtten og be om en forklaring på beløpet.
Kan jeg ta ut til flere forskjellige konti?
Nei, uttaket skal gå til en konto som er registrert i ditt navn. Har du flere konti, må du velge én og oppgi den som uttakskonto. Bruker du flere, kan kontrollen av hvem som eier pengene bli forsinket. Hold deg til samme konto hvis du vil at uttaket skal gå så jevnt som mulig.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Først bør du se etter en melding fra kundestøtten som forklarer hvorfor. Vanlige årsaker er manglende identitetsdokument, feil kontonavn eller at en bonus ikke er omsatt ferdig. Rett opp det som mangler og send inn uttaket på nytt. Blir det avvist igjen uten at du forstår hvorfor, be om en skriftlig begrunnelse.
Bonuser og kampanjer
Hvordan aktiverer jeg 24 casino bonus?
Du finner bonusene på kontoen din, og noen aktiveres ved innskudd mens andre krever en kode. Les hva som kreves for å få bonusen, før du setter inn penger. Aktiverer du feil kampanje, kan du ikke bytte etterpå. Sjekk derfor at du har valgt den du ønsker, og at innskuddet ditt faller innenfor det kampanjen gjelder.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før gevinsten blir utbetalbar. Hvor mange ganger, og hvilke spill som teller, står i vilkårene for kampanjen. Spill som ikke teller med, gir ingen framgang mot kravet. Hvis du ikke tror du rekker å oppfylle kravet, kan du la bonusen være og heller spille uten.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen, og en ny kan ikke aktiveres før den forrige er ferdig. Prøver du å aktivere en ny mens en annen er aktiv, kan den første bli avbrutt. Planlegg derfor hvilke kampanjer du vil bruke, og ta dem i tur og orden. Sjekk på kontoen om en bonus fortsatt er aktiv før du setter inn penger til en ny.
Hvorfor forsvant bonusen min før jeg var ferdig?
En bonus kan forsvinne hvis du tar ut penger, spiller et spill som ikke teller mot kravet, eller lar kampanjen gå ut på tid. Noen spill teller bare delvis, og da går det saktere enn du tror. Se over hvilke spill du har brukt, og om du har hatt et uttak underveis. For å unngå dette, hold deg til spillene som teller fullt ut, og ikke ta ut før kravet er oppfylt.
Får jeg beskjed når en kampanje nærmer seg slutten?
Du kan se utløpsdatoen på kampanjen inne på kontoen din. Sett deg et varsel på telefonen hvis du vil rekke å bruke den før den går ut. Er du usikker på om du rekker det, er det bedre å la bonusen gå enn å spille mer enn du hadde tenkt. Noter datoen med en gang du aktiverer kampanjen, så slipper du å bli overrasket.
Hva skjer med bonusen hvis jeg ikke bruker den?
Aktiverer du en bonus og lar den ligge, kan den gå ut uten at du får noe igjen for den. Noen bonuser krever et innskudd før de trer i kraft, og da er pengene dine fortsatt dine egne. Sjekk derfor om bonusen er knyttet til et innskudd du har gjort, eller om den bare ligger klar. Er du usikker på om du vil bruke den, la den være til du har bestemt deg.