Fair Play Casino Nederland: oplossingen voor stortingen, opnames en inloggen

Je tikte net je wachtwoord in met een spatie erachter en werd meteen uitgelogd. Dat komt vaak door een typefout in de inloggegevens of een verouderde sessie.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat gebeurt meestal door een van deze oorzaken:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname overstijgt je opnamelimiet per dag of week.
• Er is een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte transactie.
• Je account heeft een zelfuitsluiting of een speelstop.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en ga naar het limietenoverzicht.
2. Controleer of je stortingslimiet is bereikt.
3. Kijk of je opnamelimiet lager is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
4. Wacht tot een eventuele speelstop is afgelopen.
5. Probeer een andere betaalmethode als de huidige methode een maximum heeft.
6. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat er een fout is.
7. Vraag na of een eerdere mislukte transactie nog geblokkeerd staat.
8. Controleer of je limieten recent hebt aangepast.
9. Als je een zelfuitsluiting hebt ingesteld, kun je die niet zelf opheffen.
10. Probeer een kleiner bedrag als je limiet bijna bereikt is.
11. Gebruik de chat of e-mail voor uitleg over je limieten.
12. Vraag om een overzicht van je transacties als je twijfelt.
13. Zorg dat je accountgegevens kloppen voordat je opnieuw probeert.
14. Wacht een dag als je daglimiet is bereikt.
15. Neem contact op als je limiet onterecht lijkt.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten onduidelijk zijn of als je denkt dat er een fout is gemaakt.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je document is afgekeurd. Dit zijn de likely oorzaken:

• Het document is onscherp of slecht belicht.
• De foto is genomen met een verkeerd bestandsformaat.
• De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.

Wat je kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed licht.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
4. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
5. Gebruik een geldig document dat niet verlopen is.
6. Kies het documenttype dat gevraagd wordt.
7. Vermijd het gebruik van een screenshot.
8. Zorg dat de tekst leesbaar is.
9. Upload een eventueel bewijs van adres apart.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Neem contact op als je document meerdere keren is afgekeurd.
12. Vraag om uitleg als je niet weet welk document nodig is.
13. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je document.
14. Stuur een nieuwe aanvraag als de oude is verlopen.
15. Bewaar een kopie van je upload voor eigen administratie.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen nog steeds vastloopt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je ziet de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk vergrendeld is. Dit komt vaak door:

• Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een verouderde browser of cache.
• Een eerdere keer dat je handmatig bent uitgelogd.
• Een account dat tijdelijk is geblokkeerd door een beveiligingsmaatregel.

Wat je kunt doen:

1. Controleer je gebruikersnaam en wachtwoord op spaties.
2. Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je het niet meer weet.
4. Wacht enkele minuten als je account vergrendeld is.
5. Probeer een andere browser of een incognitovenster.
6. Wis je cache en cookies.
7. Zorg dat je mobiele browser is bijgewerkt als je op je telefoon speelt.
8. Vraag een nieuwe inloglink aan als je die optie hebt.
9. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Bij https://fair-play.eu.com/ kun je terecht voor hulp als je account vergrendeld is. Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds niet kunt inloggen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling staat en maar niet voltooid wordt. Mogelijke oorzaken:

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er is een limiet op je opname van kracht.
• De betaalmethode heeft een vertraging.
• Je hebt een bonus gebruikt waaraan voorwaarden zitten.
• Het bedrag is hoger dan je opnamelimiet.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je KYC is afgerond.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt gebruikt.
3. Controleer je opnamelimiet.
4. Probeer een kleiner bedrag op te nemen.
5. Kies een andere betaalmethode als dat kan.
6. Wacht tot de status verandert in ‘voltooid’.
7. Neem contact op als de status na een dag nog op ‘in behandeling’ staat.
8. Vraag na of je bonusvoorwaarden je opname blokkeren.
9. Zorg dat je accountgegevens correct zijn.
10. Controleer of je een eerdere opname hebt gedaan die nog niet is afgerond.
11. Vraag om een transactieoverzicht.
12. Neem contact op met de klantenservice als je geen voortgang ziet.
13. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die de opname tegenhoudt.
14. Probeer het later opnieuw als de betaalmethode tijdelijk niet beschikbaar is.
15. Neem contact op als je vermoedt dat er een fout is.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na meerdere dagen nog niet is verwerkt.

Zorg dat je je accountgegevens en limieten controleert voordat je een storting of opname doet. Zo voorkom je de meeste problemen.