Casumo problemer: uttak, mobil, KYC og bonus

Mange tror at et uttak er ferdigbehandlet så snart de har trykket på knappen, men det som skjer er at uttaket blir stående som «pending» i oversikten. Den vanligste årsaken er at spillerens identitet eller betalingsmåte ennå ikke er fullstendig bekreftet.

Uttak som står som «pending»

Spilleren ser et uttak som aldri går over til «completed», og saldoen forblir uendret.

• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse.
• Spilleren har brukt en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
• Bonusvilkår gjør at gevinsten holdes tilbake til omsetningskravet er oppfylt.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis dette ikke allerede er gjort.
3. Bekreft at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmåten.
4. Sjekk om du har et aktivt bonustilbud som ikke er ferdig omsatt.
5. Vent på e-post eller varsel i innboksen på kontoen.
6. Se etter om uttaket er merket som «pending» eller «processing».
7. Avbryt eventuelle nye innskudd mens uttaket behandles.
8. Ta skjermbilde av uttaksoversikten og lagre det.
9. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med skjermbildet.
10. Oppgi kontonummer og hvilken betalingsmåte du brukte.
11. Følg opp saken i samme tråd til du får et skriftlig svar.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har ventet i flere dager uten at statusen har endret seg, eller hvis du har fått avslag uten begrunnelse.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller spill som starter og deretter fryser på telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er fulle.
• Spillleverandørens servere svarer ikke.
• Telefonen har for lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av utvidelser og annonseblokkere for nettstedet.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
5. Sjekk at du har stabil dekning, og velg ett nettverk av gangen.
6. Skru flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
7. Lukk andre apper som bruker minne i bakgrunnen.
8. Prøv å åpne spillet i et nytt, tomt nettleservindu.
9. Start telefonen på nytt.
10. Test om andre nettsteder laster som normalt.
11. Noter ned hvilke spill og hvilket klokkeslett problemet oppstår.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Ta kontakt med kundestøtten dersom feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetskontroll (KYC) som stopper opp eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen er «under behandling» i flere dager, eller får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Adressen kan ikke bekreftes med det som er sendt inn.
• Flere filer er lastet opp i feil format.

1. Les nøyaktig hvilket dokument som etterspørres i meldingen.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
3. Sørg for at hele navnet og fødselsdatoen er leselig.
4. Last opp forsiden og baksiden av legitimasjonen hvis begge kreves.
5. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
6. Lagre filene i et vanlig bildeformat før opplasting.
7. Sjekk at kontonavnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
8. Send inn dokumentene på nytt én gang, ikke flere ganger på rad.
9. Noter saksnummeret eller referansen du får i bekreftelsen.
10. Vent på svar i innboksen på kontoen eller på e-post.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen.
12. Kontakt kundestøtten hvis du har fått to avslag på samme dokument, og be om en konkret begrunnelse.

Kontakt kundestøtten hvis du har fått to avslag på samme dokument, og be om en skriftlig begrunnelse.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren ser at saldoen er uendret etter innskuddet, og at det ikke ligger noen gratisspinn i spilloversikten.

• En bonuskode ble ikke skrevet inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Kontoen er ikke fullstendig verifisert.
• Bonusen er allerede brukt opp på samme konto.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
3. Skriv inn en eventuell casumo bonuskode med store og små bokstaver nøyaktig som oppgitt.
4. Bekreft at innskuddet ble gjennomført etter at koden var lagt inn.
5. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er tillatt for tilbudet.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
10. Kontakt kundestøtten via skjemaet på nettstedet.
11. Oppgi tidspunkt, beløp og hvilken kode du brukte, og be om en manuell kontroll.

For norske spillere som spiller på mobil, er det lurt å sjekke at innstillingene for casumocasino.eu.com viser samme konto som du bruker på datamaskinen, slik at bonusen ikke havner på feil profil.

Kontakt kundestøtten hvis du har fullført alle punktene og bonusen fortsatt ikke er synlig innen neste innlogging.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hver rad viser hva du først bør undersøke, ikke en fasit på at problemet er løst.

For uttak er det identitetskontrollen som oftest må fullføres før noe annet hjelper.

På mobil er det sjelden selve spillsiden som feiler; nettleseren er vanligvis synderen.

Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest må forbedres, ikke selve dokumentet.

For bonus er rekkefølgen avgjørende: koden legges inn før innskuddet, ikke etter.

Ved innlogging er det passordet eller kontoens status som må sjekkes først.

Noter ned hva du har prøvd, slik at kundestøtten slipper å gjenta de samme spørsmålene.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetskontrollen og bekrefte betalingsmåten før du gjør ditt første uttak eller aktiverer en bonus.