Big lucky bonus: vanlige innloggings- og kontoproblemer

Du tror at innloggingsproblemet skyldes at kontoen er slettet, men det koster deg bare tid mens skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst». Den vanligste årsaken er at du har skrevet passordet feil flere ganger, eller at du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.

• Du skriver passordet med feil store eller små bokstaver, eller med et usynlig mellomrom på slutten.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Du har byttet passord på et annet nettsted og tror det gjelder her.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Slå av Caps Lock og skriv passordet på nytt.
4. Fjern eventuelle mellomrom før og etter passordet.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
6. Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
8. Bytt til en annen nettleser eller en fersk fane hvis innloggingsvinduet ikke fungerer.
9. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har stabil nettforbindelse.
10. Logg inn på big lucky casino login fra en enhet du har brukt før.
11. Skriv inn passordet i et tekstfelt først, og lim det inn i innloggingsfeltet for å unngå skrivefeil.
12. Bruk mobilens nettleser hvis du spiller på telefonen, og unngå private faner som sletter økten.
13. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd riktig passord og ventet ut låsen.

Du bør kontakte support når du har bekreftet at e-post og passord er riktig, men kontoen fortsatt er låst eller ikke finnes.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen på kasinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Det kan skyldes at innskuddet er under behandling, at du har skrevet feil kontonummer, eller at beløpet er reservert men ikke overført.

Hos Big lucky bonus kan et innskudd som er sendt fra banken bruke litt tid før det registreres på spillkontoen.

• Innskuddet er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto enn den du tror.
• Beløpet er reservert på bankkontoen, men ikke trukket ennå.
• Du har satt inn via en metode som krever ekstra bekreftelse.
• Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og bare ett av dem er registrert.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Vent litt og oppdater kasinosiden for å se om saldoen endrer seg.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen din hos kasinoet.
5. Sammenlign beløpet du sendte med beløpet som står i historikken.
6. Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som vanlig.
7. Hvis du brukte et kort, sjekk om innskuddet står som «ventende» i banken.
8. Hvis du brukte en e-lommebok, sjekk om betalingen er fullført der.
9. Ikke send innskuddet på nytt før du har sjekket at det første ikke er registrert.
10. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kasinoets transaksjonsside.
11. Noter ned tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
12. Send en beskrivelse til support med skjermbildene og beløpet.
13. Kontakt support hvis innskuddet ikke vises etter at du har ventet og sjekket historikken.

Du bør kontakte support når banken viser at beløpet er trukket, men kasinoet ikke har registrert det i transaksjonshistorikken.

KYC-verifisering som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «til behandling» eller «avvist» uten at du får vite hvorfor. Det kan skyldes at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, kuttet eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Du har brukt en adresse som ikke samsvarer med folkeregisteret.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at navnet er tydelig lesbart.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev ved registrering.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori for legitimasjon.
5. Hvis du har fått beskjed om adressebekreftelse, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
6. Unngå å beskjære bildet slik at viktige detaljer forsvinner.
7. Last opp filen i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
8. Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
11. Se etter en statusmelding i kontoen din som forklarer hva som mangler.
12. Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger uten at statusen endres.

Du bør kontakte support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan skyldes at du ikke har aktivert bonusen, at innskuddet ikke tellet, eller at du allerede har brukt en velkomstbonus.

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Du har brukt en bonuskode som er skrevet feil.
• Kontoen din er ikke ferdig verifisert, og bonusen holdes tilbake til KYC er fullført.

1. Logg inn og se om det ligger en aktiv bonus eller et gratisspinn-tilbud på kontoen.
2. Sjekk innskuddsvinduet for å se om du må krysse av for bonusen manuelt.
3. Se om innskuddet ditt er registrert med riktig beløp.
4. Hvis du brukte en bonuskode, skriv den inn på nytt uten mellomrom.
5. Fullfør eventuell verifisering som mangler, slik at bonusen kan frigjøres.
6. Les bonusvilkårene for å se om innskuddsmetoden din er unntatt.
7. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravene før du prøver å aktivere en ny.
8. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
11. Send en kort beskrivelse til support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
12. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket at du oppfylte vilkårene.

Du bør kontakte support når du har oppfylt vilkårene for big lucky bonus, men bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For big lucky casino norge er det lurt å starte med den enkleste sjekken: om du faktisk er logget inn på riktig konto. Mange innskuddsproblemer løses ved å oppdatere saldoen eller se i transaksjonshistorikken. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er årsaken, ikke selve dokumentet. Bonusproblemer skyldes nesten alltid at bonusen ikke ble aktivert i innskuddsvinduet. Hvis du har prøvd de første sjekkene uten resultat, ta skjermbilde og kontakt support. Da slipper du å beskrive problemet på nytt.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å logge inn på nytt før du setter inn penger, og å sjekke at bonusen er aktivert i innskuddsvinduet før du bekrefter. Da unngår du både låst konto og manglende big lucky kasino-bonus.