Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen zeigt der Login eine Sperrmeldung statt des Kontos. Häufigste Ursache sind vertauschte Zugangsdaten oder ein noch nicht bestätigtes Konto.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler gibt Benutzername und Passwort ein und erhält statt des Kontos eine Meldung über eine vorübergehende Sperre.
- Passwort oder Benutzername mit Tippfehler, oft wegen Groß- und Kleinschreibung
- Autofill des Browsers setzt alte Zugangsdaten ein
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit lösen die Sperre aus
- Die E-Mail-Adresse wurde beim Casibom Login noch nicht bestätigt
- Der Browser blockiert Cookies oder Skripte der Anmeldeseite
- Schließe alle Tabs der Anmeldeseite und öffne sie im normalen Browser erneut.
- Tippe Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autofill zu nutzen.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende der Eingabe.
- Prüfe, ob das Passwort in der richtigen Schreibweise mit Groß- und Kleinbuchstaben eingegeben ist.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, falls das Passwort nicht mehr sicher bekannt ist.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Setze ein neues Passwort, das du nur für dieses Konto verwendest.
- Lösche Cookies und Cache des Browsers, wenn die Seite weiterhin Fehler zeigt.
- Teste die Anmeldung in einem zweiten Browser oder im privaten Fenster.
- Warte die Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Bestätige die E-Mail-Adresse über den Link in der Registrierungsnachricht.
Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach der Wartezeit bleibt und die Passwortzurücksetzung keine Mail auslöst.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf ausstehend, und hochgeladene Dokumente erscheinen erneut als abgelehnt.
- Fotos sind unscharf, beschnitten oder zeigen Spiegelungen
- Ecken des Ausweises fehlen im Bild
- Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab
- Das Dokument ist abgelaufen
- Mehrere Uploads parallel sorgen für Verwirrung im Prüfprozess
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und notiere, welches Dokument abgelehnt wurde.
- Lege das Dokument auf eine helle, ebene Fläche ohne Spiegelung.
- Fotografiere alle vier Ecken und die Rückseite, falls verlangt.
- Achte auf scharfe Schrift, damit Name und Gültigkeit lesbar sind.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Angaben im Konto.
- Lade nur ein Dokument pro Schritt hoch und warte auf die Rückmeldung.
- Nutze ein aktuelles Dokument, dessen Gültigkeit nicht abgelaufen ist.
- Reiche ein zweites Ausweisdokument ein, wenn das erste trotz guter Qualität scheitert.
- Prüfe den Status nach dem Upload im Konto, statt mehrfach neu zu senden.
- Speichere eine Kopie der hochgeladenen Dateien für Rückfragen.
- Wende dich an Casibom, wenn die Prüfung trotz korrekter Dokumente blockiert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald zwei verschiedene Dokumente abgelehnt wurden und der Status sich nicht ändert.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag erscheint als offene Auszahlung, und der Kontostand zeigt weder Abbuchung noch Gutschrift.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen
- Ein Bonus im Casibom Casino ist noch nicht vollständig umgesetzt
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung
- Angaben zur Zahlungsmethode sind unvollständig
- Die Auszahlung wurde doppelt beantragt
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und prüfe den Status der Auszahlung.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus mit der Auszahlung verbunden ist.
- Gleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode ab.
- Kontrolliere, ob alle Felder der Zahlungsdaten korrekt ausgefüllt sind.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls mehrere offen sind.
- Warte die angezeigte Bearbeitungszeit ab, bevor du erneut anfragst.
- Halte Screenshots des Status und der Transaktionsnummer bereit.
- Nutze den hinterlegten Kontaktweg für Auszahlungsfragen.
- Nenne dabei Kontoname, Betrag und Zeitpunkt der Anfrage.
- Fordere keine neue Auszahlung an, solange die erste offen ist.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach der angezeigten Frist unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Transaktion wird mit einem Hinweis auf ein Limit oder eine nicht erlaubte Methode abgewiesen.
- Der Betrag liegt über dem Limit des eigenen Kontos
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht zugelassen
- Das Tageslimit ist durch frühere Transaktionen bereits erreicht
- Die Kontodaten passen nicht zur Zahlungsmethode
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein
- Prüfe die Limits, die im Konto für Ein- und Auszahlungen angezeigt werden.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem verbleibenden Rahmen.
- Teile größere Beträge auf mehrere Transaktionen innerhalb der Limits auf.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die für Auszahlungen freigegeben ist.
- Achte darauf, dass der Name der Zahlungsmethode dem Kontoinhaber entspricht.
- Lies im Konto, ob ein Bonus die Auszahlung begrenzt.
- Setze den Bonus um oder verzichte darauf, bevor du auszahlst.
- Warte auf den nächsten Zeitraum, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Prüfe nach jeder Änderung, ob die Transaktion erneut abgelehnt wird.
- Notiere den genauen Hinweistext der Ablehnung.
- Ändere die Zahlungsmethode nur, wenn sie im Konto freigegeben ist.
Kontaktiere den Support, wenn der Hinweis trotz Einhaltung der angezeigten Limits erscheint.
Halte Kontodaten, Dokumente und Zahlungsmethode von Anfang an identisch, damit die meisten Sperren und Ablehnungen gar nicht entstehen.