Topsport problēmas: kā salabot ielādi, KYC, depozītu un pieteikšanos

Lapa telefonā paliek balta vai spēle iesprūst ielādes ekrānā? Visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūks, kas nesaglabā sesiju. Tāpat problēmas bieži sākas pēc kešatmiņas uzkrāšanās vai pēc tam, kad lapa tiek atvērta citā pārlūkā nekā parasti.

Lapa un spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs redz tukšu ekrānu, mūžīgu ielādes riņķi vai paziņojumu, ka saturs nav pieejams, lai gan internets strādā.

• Vājš vai nestabils mobilais savienojums, īpaši ārpus pilsētas.
• Pārlūka kešatmiņa un sīkdatnes, kas sajauc veco sesiju ar jauno.
• Bloķētājs vai privātā režīma iestatījums, kas neļauj ielādēt spēļu saturu.
• Novecojusi pārlūka versija, kas neatbalsta spēļu logu.
• Vairākas atvērtas lapas, kas pārslogo telefona atmiņu.

1. Pārslēdz telefonu no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu un atver lapu vēlreiz.
2. Aizver visas pārējās pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Izdzēs pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes pēdējo dienu periodam.
4. Atver lapu privātajā režīmā, lai pārbaudītu, vai problēma paliek.
5. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
6. Atspējo satura bloķētāju šai lapai uz laiku.
7. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atjauninājumiem.
8. Restartē telefonu un atver lapu no jauna.
9. Izmēģini citu pārlūku, lai saprastu, vai vaina ir konkrētajā programmā.
10. Atver spēli atsevišķi, nevis caur vairākām cilnēm.
11. Ja neielādējas neviena spēle nevienā pārlūkā, raksti atbalstam ar ekrānuzņēmumu.

Sazinies ar atbalstu, ja problēma atkārtojas visos pārlūkos un abos savienojuma veidos.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, ka pārbaude vēl notiek, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta foto ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Augšupielādēta melnbalta kopija vai ekrānuzņēmums, nevis oriģināla foto.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto periodu.
• Viena no prasītajām lappusēm dokumentā nav nofotografēta.

1. Fotografē dokumentu pie dienasgaismas, bez zibspuldzes.
2. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas un noturi telefonu stingri.
3. Pārliecinies, ka redzami visi četri stūri un visi teksti.
4. Pārbaudi, vai vārds un uzvārds kontā sakrīt burtiski ar dokumentu.
5. Augšupielādē oriģināla foto, nevis PDF vai ekrānuzņēmumu.
6. Ja prasa adresi, izmanto rēķinu ar redzamu tavu vārdu un adresi.
7. Aizsedz dokumentā esošos numurus, kas nav nepieciešami pārbaudei.
8. Augšupielādē dokumentus pa vienam, nevis visus vienā failā.
9. Pēc iesniegšanas neiesniedz tos pašus failus atkārtoti.
10. Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav papildu pieprasījuma.
11. Ja statuss nemainās, raksti atbalstam ar savu lietotājvārdu un iesniegšanas datumu.

Vērsies pie atbalsta, ja esi iesniedzis skaidrus dokumentus un statuss joprojām ir neskaidrs.

Depozīts aizgājis no bankas, bet nav bilancē

Spēlētājs redz naudu izņemtu no bankas konta, bet spēlētāja bilance lapā paliek nemainīga.

• Darījums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu.
• Depozīts nosūtīts uz citu kontu vai ar citu maksājuma metodi.
• Bankas lietotnē redzams tikai rezervējums, nevis pabeigts maksājums.
• Konta pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
• Lapā atvērts vecs skats, kas nav atjaunināts.

1. Atjaunini lapu un pārbaudi bilanci vēlreiz.
2. Atver darījumu vēsturi un sameklē ierakstu par šo depozītu.
3. Pārbaudi bankas lietotnē, vai maksājums ir pabeigts vai tikai rezervēts.
4. Salīdzini konta numuru, uz kuru nauda aizgāja, ar savu kontu lapā.
5. Pārbaudi, vai lietotais maksājuma veids ir tas pats, ko izmantoji iepriekš.
6. Ja lapa prasa papildu apstiprinājumu, pabeidz to pirms jauna mēģinājuma.
7. Nesūti otru depozītu, kamēr pirmais nav noskaidrots.
8. Saglabā bankas maksājuma apstiprinājumu ar darījuma identifikatoru.
9. Pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts.
10. Ja nauda nav nonākusi bilancē, raksti atbalstam ar darījuma kopiju.
11. Atbalsta sarakstē norādi summu, laiku un maksājuma veidu.

Sazinies ar atbalstu, ja banka rāda pabeigtu maksājumu, bet bilance joprojām ir tukša.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc kļūdām

Spēlētājs ievada paroli un saņem paziņojumu par nepareiziem datiem vai uzzina, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds ar lieku atstarpi.
• Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
• Automatizētā aizsardzība reaģē uz pieteikšanos no jaunas ierīces.
• Vecs saglabātais konts pārlūkā ar novecojušu paroli.
• Konta dati mainīti citā ierīcē un šeit vēl nav atjaunināti.

1. Ievadi lietotājvārdu un paroli ar roku, bez automātiskās aizpildīšanas.
2. Pārbaudi, vai klaviatūra nepievieno atstarpi vārda beigās.
3. Pārbaudi lielos un mazos burtus, ja parole tos šķir.
4. Atver pieteikšanās lapu privātajā režīmā.
5. Izmēģini citu pārlūku vai citu ierīci.
6. Ja esi aizmirsis paroli, izmanto atjaunošanas saiti uz e-pastu.
7. Atjaunošanas saiti atver tajā pašā pārlūkā, kur to pieprasīji.
8. Pārbaudi e-pasta mēstuļu mapi, ja vēstule nav redzama.
9. Pēc bloķēšanas nogaidi un nemēģini pieteikties atkārtoti bez pārtraukuma.
10. Ja konts joprojām ir bloķēts, meklē palīdzību https://topsports.lv atbalsta sarakstē.
11. Sarakstā norādi lietotājvārdu, ierīci un aptuveno pēdējo veiksmīgo pieteikšanos.

Raksti atbalstam, ja parole ir atjaunota, bet pieteikšanās joprojām tiek noraidīta.

Ātrā pārbaude

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Katrs ieraksts tabulā norāda uz vienu konkrētu darbību, ko vari veikt uzreiz. Ja pirmā pārbaude problēmu neatrisina, pārej pie nākamās sadaļas soļiem. Dokumentu gadījumā svarīgākais ir foto kvalitāte, nevis iesniegšanas ātrums. Depozīta gadījumā nekad nesūti otru maksājumu, kamēr pirmais nav noskaidrots. Pieteikšanās gadījumā ļauj aizsardzībai nomierināties, nevis mēģini bez pārtraukuma. Ja problēma atkārtojas, pieraksti laiku un ierīci, lai atbalstam būtu konkrēta informācija.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena ieraduma ieviešana: pirms jebkuras darbības pārbaudi, vai esi pieslēdzies īstajā kontā un vai lapa ir atjaunināta.