Mr Vegas bonus: fejl ved indbetaling, KYC og udbetaling

“Hvorfor er min indbetaling ikke kommet ind på min konto?” Dette spørgsmål stiller mange spillere, når de har indbetalt via banken, men saldoen på Mr Vegas ikke ændrer sig. Den mest almindelige årsag er, at banken har reserveret beløbet, men overførslen endnu ikke er registreret hos casinoet.

Indbetaling gennemført i banken, men ikke på saldoen

Spilleren har set pengene forlade bankkontoen, men Mr Vegas-saldoen er uændret, og bonusen er ikke aktiveret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er forsinket i systemet.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er registreret hos casino mr vegas.
• En bonus er valgt, men indbetalingen opfylder ikke de vilkår, der gælder for den pågældende kampagne.
• Der er indbetalt med en metode, som ikke understøtter den valgte bonus.
• Spilleren har indtastet forkert reference eller mangler at bekræfte overførslen i banken.

1. Vent et øjeblik og genindlæs saldoen i browseren på telefonen.
2. Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
3. Tjek i banken, om beløbet er reserveret eller trukket.
4. Sammenlign det indbetalte beløb med mindstekravet for den valgte bonus.
5. Undersøg, om bonusen kræver en særlig indbetalingsmetode.
6. Kontroller, at indbetalingen er sendt til den konto, der står i casinoets betalingsoversigt.
7. Se, om der er indtastet en bonus- eller kampagnekode, og om den er korrekt.
8. Tag et skærmbillede af bankoverførslen og af saldoen som dokumentation.
9. Prøv igen med et mindre beløb, hvis det er muligt, for at se, om problemet gentager sig.
10. Vent på, at banken bekræfter overførslen, før du gør mere.

Kontakt supporten med skærmbilleder og overførselsdetaljer, hvis beløbet stadig ikke er synligt efter bankens bekræftelse.

KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises

Spilleren har indsendt billeder af legitimation, men status står stadig som “under behandling”, eller dokumentet er blevet afvist.

• Billedet er sløret, afskåret eller har genskin, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
• Der er sendt en filtype, som systemet ikke accepterer.
• Spilleren har uploadet et midlertidigt dokument i stedet for en gyldig legitimation.
• Adressen på dokumentet svarer ikke til den registrerede adresse.

1. Tag et nyt billede i god belysning uden blitz og med hele dokumentet synligt.
2. Sørg for, at alle kanter og hjørner er med på billedet.
3. Upload kun filer i de formater, som casinoet angiver i upload-vinduet.
4. Skriv dit navn nøjagtigt, som det står på legitimationen.
5. Send et nyt billede, hvis det første blev afvist, og undlad at sende flere kopier af samme fil.
6. Vent på en bekræftelse på, at dokumentet er modtaget, før du uploader igen.
7. Hold dig til ét dokument per anmodning for at undgå forvirring.
8. Hvis der kræves en adressebekræftelse, så brug et dokument, der viser navn og adresse tydeligt.
9. Undgå at sløre følsomme oplysninger, hvis casinoet kræver dem synlige.
10. Gem en kopi af det uploadede materiale, så du kan henvise til det senere.

Kontakt supporten, hvis der er gået lang tid uden svar, eller hvis et klart og læsbart dokument bliver afvist igen.

Udbetaling hænger længere end forventet

Spilleren har anmodet om udbetaling, men status er stadig “afventer”, og beløbet er ikke modtaget.

• KYC er ikke færdigbehandlet, så udbetalingen kan ikke frigives.
• Der er aktive bonusvilkår, som først skal opfyldes.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse fra spilleren.
• Der er mistanke om dobbeltkonti eller andre forhold, som casinoet undersøger.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af en intern kontrol.

1. Se, om din KYC-status er godkendt, før du gør andet.
2. Tjek, om du har en aktiv bonus med vilkår, der endnu ikke er opfyldt.
3. Bekræft udbetalingen, hvis casinoet har sendt en anmodning om det.
4. Sørg for, at den valgte udbetalingsmetode kan modtage beløbet.
5. Undgå at ændre udbetalingsbeløbet eller metoden, mens behandlingen kører.
6. Log ind på Mr Vegas bonus og se, om der er en ny besked i din konto.
7. Tjek, om der er vedhæftet en forklaring i udbetalingshistorikken.
8. Vent med at sende en ny anmodning, indtil den første er behandlet.
9. Gem din anmodningsdato og det beløb, du har bedt om.
10. Undersøg, om der er ubrugte bonusser, der blokerer for udbetalingen.

Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter at alle ovenstående punkter er tjekket.

Beløb afvises på grund af grænser

Spilleren får en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist, fordi beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for kontoen.

• Indbetalingsbeløbet er under eller over det, der er tilladt for den valgte metode.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder per udbetaling.
• Spilleren har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Der er sat en personlig grænse på kontoen, som spilleren selv har valgt.
• Casinoet har en grænse for, hvor meget der kan udbetales ad gangen.

1. Læs meddelelsen om afvisningen, og noter det beløb, der står nævnt.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der vises i betalingsvinduet.
3. Prøv med et mindre beløb, hvis grænsen er overskredet.
4. Opdel en stor udbetaling i flere mindre anmodninger, hvis det er tilladt.
5. Tjek, om du selv har sat en grænse, og om den kan ændres.
6. Vent til næste dag eller uge, hvis den daglige grænse er nået.
7. Undgå at gentage den samme afviste anmodning flere gange i træk.
8. Brug en anden betalingsmetode, hvis metoden har sin egen grænse.
9. Noter det tidspunkt, hvor grænsen blev nået, så du kan henvise til det.
10. Kontroller, om en bonus gør, at udbetalingen skal ske i mindre dele.

Kontakt supporten, hvis du mener, at afvisningen er forkert, og meddelelsen ikke forklarer, hvilken grænse der er ramt.

Den bedste forebyggelse er at tjekke bonusvilkårene og dine kontoindstillinger, før du indbetaler, og at sørge for, at KYC er færdig, inden du anmoder om udbetaling.