A Verde Casino felületén a bejelentkezés gomb megnyomása után egy pillanatra sem történik semmi, majd a rendszer visszadob a kezdőlapra. A leggyakoribb ok a böngészőben tárolt régi munkamenet-adat, amely ütközik az új belépési kísérlettel.
Banki átutalás után nem jelenik meg az összeg a játékegyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja terhelte a számláját, de a Verde Casino egyenlege nem nőtt meg. A következő okok állhatnak a háttérben:
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetésnél másik felhasználói fiókot vagy e-mail-címet adtak meg.
- A tranzakció összege a bank oldalán zárolódott, de nem indult el.
- A kaszinó pénzügyi rendszere átmeneti karbantartás miatt nem fogadja a beérkező utalásokat.
- A befizetés olyan módszerrel történt, amelynek jóváírása külön lépést igényel.
Így járjon el:
- Ellenőrizze a bankja mobilalkalmazásában, hogy a tranzakció állapota „teljesült” vagy „függőben” szerepel-e.
- Ha „függőben” van, várjon, amíg a bank lezárja a műveletet.
- Ha „teljesült”, nyissa meg a Verde Casino számlatörténetét, és keresse meg a befizetést.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél használt e-mail-címet a fiókja e-mail-címével.
- Nézze meg, hogy a befizetésnél nem adott-e meg másik felhasználónevet.
- Ha a pénz másik fiókba került, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Ellenőrizze, hogy a banki átutalásnál a kedvezményezett neve és számlaszáma pontosan egyezik-e a kaszinó által megadottakkal.
- Ha a befizetéshez kártyát használt, nézze meg a kártyaforgalmi listát is.
- Próbálja meg újraindítani a böngészőt, és jelentkezzen be újra.
- Ha a befizetés még mindig nem látszik, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- A képernyőképen látszódjon a dátum, az összeg és a tranzakció azonosítója.
- Nyissa meg a Verde Casino élő chatjét, és küldje el a képernyőképet.
- Adja meg a fiókja e-mail-címét és a befizetés pontos idejét.
- Ha a támogatás azt kéri, hogy várjon, tartsa nyitva a chatablakot, amíg visszajelzést nem kap.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció státusza „teljesült”, de a kaszinó egyenlege a következő bejelentkezés után sem mutatja a befizetést.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása a limit miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a rendszer elutasítja a tranzakciót, és egy limitre vonatkozó üzenet jelenik meg. A leggyakoribb okok:
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes napi vagy havi limitet.
- A játékos még nem érte el a kifizetéshez szükséges minimális összeget.
- A befizetési limit a fiók beállításaiban korábban alacsonyabbra lett állítva.
- A kifizetésnél megadott összeg meghaladja az aktuális egyenleget.
- A fiókhoz tartozó limit még nem frissült a legutóbbi tranzakció után.
Így járjon el:
- Nyissa meg a fiókja limitbeállításait, és nézze meg az érvényes napi és havi összegeket.
- Hasonlítsa össze a limitet a befizetni vagy kifizetni kívánt összeggel.
- Ha a befizetés nagyobb, mint a napi limit, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
- Ha a kifizetés nagyobb, mint az egyenleg, csökkentse a kért összeget.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez szükséges minimális összeget elérte-e.
- Ha nem, folytassa a játékot, amíg az egyenleg eléri a küszöböt.
- Ha a limitet saját maga állította be, emelje meg a fiókbeállításokban.
- A limit emelése után jelentkezzen ki, majd újra be.
- Próbálja meg a tranzakciót ismét, kisebb összeggel.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e ideiglenesen zárolva.
- Nézze meg a fiók értesítéseit, hogy kapott-e limitre vonatkozó figyelmeztetést.
- Ha igen, kövesse az abban leírtakat.
- Ha a limit emelése nem lehetséges, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről, és küldje el a támogatásnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitbeállítások ellenőrzése és módosítása után is elutasítja a rendszer a tranzakciót.
Az identity verification (KYC) folyamata elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltölti a személyazonosító okmányát, de a fiók státusza napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok:
- A dokumentum fényképe homályos, vagy a szélek le vannak vágva.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A rendszer a feltöltés után nem kapta meg a fájlt.
- A játékos olyan dokumentumot töltött fel, amely nem szerepel az elfogadottak között.
Így járjon el:
- Nyissa meg a fiókja KYC szekcióját, és nézze meg, mely dokumentumokat kéri a rendszer.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosító okmánya érvényes-e.
- Fényképezze le az okmány minden oldalát jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy a fényképen minden sarok és minden szöveg olvasható legyen.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ha eltérés van, először módosítsa a fiókadatokat, vagy jelezze a támogatásnak.
- Töltse fel újra a dokumentumot a KYC felületen.
- A feltöltés után várjon visszaigazoló üzenetre.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az elutasítás okát.
- Ha az ok a képminőség, készítsen új fényképet, és töltse fel ismét.
- Ha az ok a lejárat, szerezzen be érvényes okmányt, és azt töltse fel.
- A www.verde-casino.hu felületén a KYC státusz a fiókbeállításokban követhető nyomon.
- Ha a folyamat továbbra sem halad, keresse fel az ügyfélszolgálatot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri feltöltés után is elutasítják, vagy a státusz nem változik.
A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében megnyitja a Verde Casino oldalát, de a játékok lassan indulnak, fehér képernyő jelenik meg, vagy a játék menete megszakad. A leggyakoribb okok:
- A mobilinternet kapcsolata instabil.
- A böngészőben sok megnyitott lap és gyorsítótár van.
- A böngésző verziója elavult.
- A készülék energiatakarékos módja korlátozza a háttérfolyamatokat.
- A játék olyan beépülő modult igényel, amelyet a böngésző blokkol.
Így járjon el:
- Ellenőrizze a mobilinternet térerősségét, és lehetőleg Wi-Fi-re csatlakozzon.
- Zárja be a böngésző összes többi lapját.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a böngészőt.
- Nyissa meg ismét a Verde Casino oldalát a böngészőben.
- Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másik játékot ugyanabban a böngészőben.
- Ha az sem indul, frissítse a böngészőt a telefon áruházából.
- Kapcsolja ki a telefon energiatakarékos módját.
- Ellenőrizze, hogy a böngésző nem blokkolja-e a felugró ablakokat.
- Ha a játék továbbra sem töltődik be, próbáljon meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Ha másik böngészőben működik, az első böngésző beállításaiban keresse a hibát.
- Indítsa újra a telefont, és próbálja meg újra.
- Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, próbáljon meg egy másik játékot.
- Ha több játék sem működik, készítsen képernyőképet a hibáról, és küldje el a támogatásnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefon böngészőjében egyik játék sem töltődik be, és a hiba más eszközön sem szűnik meg.
A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a játékos a belépés előtt törli a böngésző gyorsítótárát, és ellenőrzi, hogy a fiókja adatai megegyeznek a banknál és a feltöltött dokumentumokon szereplő adatokkal.