Bei der letzten Einzahlung haben Sie versehentlich den falschen Betrag eingegeben und die Transaktion bestätigt, statt sie abzubrechen. Jetzt zeigt der Bildschirm eine Fehlermeldung, die Einzahlung sei abgelehnt worden. Die häufigste Ursache: Sie haben ein Limit überschritten, das Ihr Konto oder die Zahlungsmethode vorgibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen Ihrer Dokumente sehen Sie oft die Meldung, die Prüfung sei noch nicht abgeschlossen oder die Unterlagen seien nicht lesbar. Bei Stake kann dieser Schritt ins Stocken geraten, wenn die Fotos unscharf sind oder Angaben nicht übereinstimmen. Die folgenden Ursachen sind typisch.
- Das Foto ist zu dunkel, verwackelt oder zeigt Reflexionen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig abgebildet.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder wurde anders geschrieben.
- Es wurde bereits ein anderes Dokument für dieselbe Person eingereicht.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie, ob alle vier Ecken des Ausweises sichtbar sind.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass keine Finger das Bild verdecken.
- Vergleichen Sie die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument.
- Korrigieren Sie Tippfehler im Namen, bevor Sie erneut hochladen.
- Laden Sie nur eine Datei pro Feld hoch, nicht mehrere gleichzeitig.
- Warten Sie nach dem Hochladen, bis die Bestätigung erscheint.
- Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
- Falls die Prüfung hängt, laden Sie die Datei erneut hoch.
- Nutzen Sie dieselbe Person und dieselbe Adresse wie bei der Anmeldung.
- Vermeiden Sie es, mehrere Dokumente für dieselbe Prüfung einzureichen.
- Halten Sie eine zweite Ausweismöglichkeit bereit, falls die erste abgelehnt wird.
- Dokumentieren Sie den Vorgang mit Screenshots.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen immer noch eine Ablehnung erscheint und Ihre Dokumente klar lesbar sind.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite oft weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis. Die Ursache liegt meist an der mobilen Verbindung oder am Browser. Diese Punkte kommen häufig vor.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder voll.
- Eine ältere Browser-Version wird verwendet.
- Eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Das Gerät hat zu wenig Arbeitsspeicher frei.
Diese Schritte helfen:
- Laden Sie die Seite im mobilen Browser neu, nicht in einer App.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Testen Sie eine andere Verbindung, etwa WLAN statt Mobilfunk.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker oder Sicherheitserweiterungen.
- Schließen Sie andere Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Starten Sie das Telefon neu.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten Browser.
- Prüfen Sie, ob das Betriebssystem aktualisiert werden muss.
- Versuchen Sie es zu einer späteren Tageszeit erneut.
- Rufen Sie die Spiele direkt über die Seite auf, nicht über einen Link.
- Notieren Sie, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen nicht lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Bei einer Einzahlung oder Auszahlung erscheint die Meldung, der Betrag überschreite ein Limit. Häufig liegt das an einer der folgenden Ursachen.
- Das Konto hat ein tägliches oder monatliches Einzahlungslimit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat einen Höchstbetrag.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für diese Methode.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Es wurde bereits eine Auszahlung am selben Tag beantragt.
So reagieren Sie:
- Prüfen Sie, ob der Betrag innerhalb des angezeigten Limits liegt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit passendem Limit.
- Teilen Sie den Betrag auf mehrere kleinere Transaktionen auf.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Warten Sie, bis das tägliche Limit zurückgesetzt wird.
- Vermeiden Sie mehrere Auszahlungsanfragen am selben Tag.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode Auszahlungen unterstützt.
- Geben Sie den Betrag ohne Sonderzeichen oder Leerzeichen ein.
- Stellen Sie sicher, dass das Konto genügend Guthaben für Gebühren hat.
- Versuchen Sie es mit einem runden Betrag erneut.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung.
- Dokumentieren Sie den Zeitpunkt der Ablehnung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Limits nicht kennen und die Ablehnung trotz passendem Betrag erfolgt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Status einer Auszahlung zeigt „ausstehend“ und ändert sich nicht. Das kann mehrere Gründe haben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung markiert.
- Die Zahlungsmethode hat eine längere Bearbeitungszeit.
- Es gab eine Rückfrage zu Ihren Angaben.
- Die Auszahlung wurde am Wochenende beantragt.
Diese Schritte bringen Klarheit:
- Prüfen Sie den Status im Konto, nicht in der Bestätigungs-E-Mail.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Verifizierung abgeschlossen ist.
- Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
- Prüfen Sie, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt.
- Warten Sie einen weiteren Tag, bevor Sie erneut nachfragen.
- Vermeiden Sie es, eine zweite Auszahlung zu beantragen.
- Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner auf Benachrichtigungen.
- Notieren Sie die Transaktions-ID.
- Vergleichen Sie den beantragten Betrag mit dem angezeigten Betrag.
- Stellen Sie sicher, dass keine offenen Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie weitere Schritte einleiten.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage vorliegt.
Eine praktische Regel verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfen Sie vor jeder Transaktion die angezeigten Limits und den Status Ihrer Verifizierung im Konto. So vermeiden Sie abgelehnte Einzahlungen und Verzögerungen bei Auszahlungen.