«Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen min?» – det er spørsmålet du sitter med når skjermen bare viser «feil passord» eller «konto låst». Den vanligste årsaken er at du har skrevet feil passord flere ganger, eller at du har brukt feil e-postadresse.
Innlogging og låst konto
Du ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen din er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord skrevet raskt eller med Caps Lock på.
- Feil brukernavn eller e-postadresse.
- Utdatert nettleser eller mellomlagring som forstyrrer.
- Du har prøvd å logge inn på et annet nettsted med samme passord.
- Kontoen er sperret på grunn av sikkerhetsregler etter gjentatte forsøk.
- Sjekk at e-postadressen er stavet riktig, og at du bruker samme adresse som ved registrering.
- Skriv passordet på nytt i et tekstprogram for å se om det er riktig, og lim det inn i passordfeltet.
- Slå av Caps Lock og prøv igjen.
- Fjern nettleserens mellomlagring og informasjonskapsler for siden.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en tilbakestillingslenke.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, dersom kontoen er midlertidig låst.
- Logg inn på nytt med den nye passordet du har satt.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte kundestøtte for å få hjelp med å låse opp kontoen. Du kan også se etter biglucky.co.no/ på siden for å finne støttealternativer.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt får feilmelding.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense.
- Du har valgt et beløp som ikke er innenfor de tillatte grensene.
- Betalingsmetoden du bruker, har egne begrensninger.
- Kontoen din er ikke bekreftet ennå.
- Du har nådd en døgn- eller månedsgrense som ikke er synlig i kassen.
- Logg inn på big lucky kasino og åpne kassen for å se hvilke beløp som er tilgjengelige.
- Prøv et lavere beløp enn det du først valgte.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første ikke godtar beløpet.
- Sjekk at du har fullført verifiseringen av kontoen din, for eksempel ved å laste opp ID.
- Les meldingen i kassen nøye – den sier ofte hva som er galt.
- Oppdater siden og prøv igjen etter noen minutter.
- Velg et beløp som er nærmere standardstørrelsen for innskudd.
- Kontakt kundestøtte hvis grensen ser ut til å være satt feil.
Ta kontakt med kundestøtte dersom du mener grensen er feil eller uklar.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner siden i mobilnettleseren, men den lastes sakte eller spillene fryser.
- Dårlig internettforbindelse.
- Gammel nettleser eller operativsystem.
- For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen.
- Nettleserens mellomlagring er full.
- Spillene krever mer minne enn enheten har.
- Bytt til et mer stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå på mobildata.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv å åpne siden i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Hvis spillet ikke starter, prøv et annet spill for å se om problemet er isolert.
- Kontakt kundestøtte hvis nettsiden fortsatt ikke fungerer på telefonen din.
Kontakt kundestøtte hvis feilen fortsetter etter at du har prøvd alle stegene.
Uttak venter lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen viser «venter» og pengene kommer ikke.
- Verifiseringen av kontoen din er ikke fullført.
- Du har valgt en betalingsmetode som har ekstra behandlingstid.
- Uttaket er i en sikkerhetskontroll.
- Du har aktive bonuser som påvirker uttaket.
- Logg inn og sjekk at all dokumentasjon er sendt inn og godkjent.
- Se på uttaksstatusen i kassen eller på profilsiden.
- Sjekk om det er en merknad om ekstra saksbehandling.
- Vent en dag eller to før du kontakter støtte – noen ganger tar det litt tid.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Bekreft at du ikke har aktive bonusbetingelser som må oppfylles.
- Du kan også sjekke e-posten din for meldinger om uttaket.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket står som ventende i flere dager.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke får noen forklaring på hvorfor uttaket venter.
Hurtigreferanse
Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller konto låst | Bruk «glemt passord»-funksjonen |
| Innskudd avvist | Beløp utenfor grenser | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvist | Verifisering mangler | Last opp ID-dokumenter |
| Siden laster ikke på mobil | Dårlig forbindelse eller full buffer | Tøm nettleserens mellomlagring |
| Uttak venter | Sikkerhetskontroll eller manglende verifisering | Sjekk e-post og uttaksstatus |
Tabellen viser den vanligste årsaken for hvert problem, men flere ting kan spille inn.
For eksempel kan et innskudd bli avvist selv om beløpet er riktig, hvis betalingsmetoden har egne regler.
For mobilproblemer er det ofte nok å tømme bufferen eller bytte nettverk.
For uttak som venter, er det lurt å dobbeltsjekke at alle dokumenter er sendt inn.
Hvis du er usikker, start med den første sjekken i tabellen – den løser mange tilfeller.
Husk at kundestøtte alltid kan bekrefte status på kontoen din.
En god vane er å logge inn regelmessig for å se meldinger fra kasinoet.
Sørg for at passordet ditt er unikt for big lucky login, og at du aldri gjenbruker det fra andre nettsteder.